Términos y Condiciones – Servicios de Marketing Digital
I. Responsabilidades del Cliente
El Cliente deberá proporcionar a DIGITAL BUHO S.A.C. información veraz, completa y oportuna, así como los accesos, materiales y requisitos necesarios para la correcta prestación de los servicios contratados.
El Cliente es responsable de revisar y aprobar dentro de los plazos establecidos los contenidos, campañas, palabras clave, presupuestos y demás elementos que requieran su validación.
Los retrasos ocasionados por falta de información, accesos, aprobaciones o respuestas del Cliente podrán afectar los plazos de ejecución sin generar responsabilidad para DIGITAL BUHO S.A.C.
II. Responsabilidades de DIGITAL BUHO S.A.C.
DIGITAL BUHO S.A.C. se compromete a prestar los servicios incluidos en el plan o propuesta contratada, de acuerdo con el alcance y condiciones establecidos.
Los accesos, credenciales e información proporcionados por el Cliente serán tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para la prestación del servicio.
Los canales de atención disponibles son:
WhatsApp: 944 999 965
Correo electrónico: marketing@buho.la
La atención se realizará dentro de los horarios y tiempos establecidos por DIGITAL BUHO S.A.C.
III. Servicios de Social Media, SEM y SEO
El equipo de marketing podrá brindar recomendaciones orientadas a mejorar el desempeño de las campañas, contenidos o presencia digital del Cliente. La implementación de dichas recomendaciones dependerá del Cliente y, cuando no sean aplicadas, DIGITAL BUHO S.A.C. no podrá garantizar el rendimiento esperado.
Gestión y aprobación de contenidos
Cuando el servicio contratado incluya planificación de contenido:
El calendario mensual será enviado al Cliente para su revisión y aprobación.
El Cliente contará con un máximo de dos (2) días hábiles para realizar observaciones o aprobarlo.
Las piezas gráficas serán enviadas, como regla general, con un (1) día de anticipación a su fecha programada de publicación.
Si no se reciben observaciones dentro de las 24 horas siguientes a su envío, se entenderán aprobadas y podrán ser publicadas según el calendario establecido.
Los cambios solicitados después de una publicación estarán sujetos a evaluación y no serán considerados responsabilidad de DIGITAL BUHO S.A.C.
Las respuestas automáticas, mensajes y demás automatizaciones serán configuradas sobre la base de la información proporcionada y aprobada por el Cliente.
Reuniones y reportes
El servicio incluye una (1) reunión mensual de presentación o revisión de resultados, con una duración máxima de 30 minutos y realizada mediante Google Meet.
Asimismo, el Cliente podrá solicitar una (1) reunión adicional durante el mes, también con una duración máxima de 30 minutos.
Cada reunión podrá ser reprogramada una sola vez. En caso de que el Cliente no asista a la fecha reprogramada, la información o reporte correspondiente será enviado por correo electrónico.
Servicios no incluidos
Salvo que hayan sido expresamente incluidos en la cotización, el servicio no comprende:
Atención de mensajes o comentarios como Community Manager.
Creación, grabación o edición de videos.
Desarrollo de páginas web o landing pages.
Producción audiovisual.
Servicios adicionales que no se encuentren expresamente detallados en el plan contratado.
IV. Servicio de Google Ads
Los presentes términos regulan la prestación del servicio de configuración, administración, optimización y seguimiento de campañas publicitarias en Google Ads por parte de DIGITAL BUHO S.A.C., en adelante “la Agencia”, a favor del Cliente.
La contratación del servicio implica la aceptación de estas condiciones.
4.1. Plataforma de terceros
Google Ads es una plataforma externa perteneciente a Google LLC y es independiente de DIGITAL BUHO S.A.C.
La Agencia no controla los algoritmos, políticas, procesos de revisión, costos de subasta, aprobación o rechazo de anuncios, suspensiones de cuentas ni demás decisiones adoptadas directamente por Google.
4.2. Alcance del servicio
El servicio puede comprender, según la propuesta contratada:
Configuración de campañas.
Selección y análisis de palabras clave.
Creación y organización de grupos de anuncios.
Configuración de anuncios.
Seguimiento y optimización.
Revisión de métricas y conversiones disponibles.
Elaboración de reportes.
No incluye desarrollo de páginas web, landing pages, material gráfico, fotografía, producción o edición audiovisual, salvo contratación expresa.
4.3. Inversión publicitaria
La inversión destinada a publicidad se utiliza para financiar directamente la pauta en Google Ads y es independiente de los honorarios cobrados por DIGITAL BUHO S.A.C. por la administración del servicio.
DIGITAL BUHO S.A.C. establece una inversión publicitaria mínima de S/ 1,000.00 mensuales, salvo que en la cotización se indique expresamente un monto diferente.
Este monto se establece considerando el volumen de tráfico y datos necesarios para realizar una gestión y optimización razonable de las campañas.
Cuando el Cliente decida trabajar con un presupuesto inferior al recomendado, DIGITAL BUHO S.A.C. no garantiza que exista suficiente información o volumen de tráfico para realizar una optimización adecuada y podrá evaluar si resulta viable continuar prestando el servicio.
La inversión publicitaria y los honorarios correspondientes deberán encontrarse cancelados antes del inicio del período contratado. Las campañas podrán mantenerse pausadas mientras existan pagos pendientes.
Los importes indicados por DIGITAL BUHO S.A.C. no incluyen IGV, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El tratamiento tributario de los pagos realizados directamente a plataformas extranjeras deberá ser evaluado y gestionado por el Cliente conforme a la normativa vigente.
4.4. Configuración inicial
La configuración inicial del servicio tiene un costo único adicional, cuyo valor dependerá del rubro del Cliente, cantidad de campañas, alcance geográfico y complejidad de la implementación.
El importe será informado previamente mediante cotización.
Este cargo aplica a nuevos clientes.
Cuando un Cliente suspenda el servicio y posteriormente solicite reactivarlo, no se cobrará nuevamente la configuración inicial siempre que no hayan transcurrido más de tres (3) meses desde su último período activo.
Superado dicho plazo, la reactivación podrá considerarse una nueva contratación y estará sujeta nuevamente al cargo de configuración.
4.5. Palabras clave y configuración de campañas
DIGITAL BUHO S.A.C. seleccionará, según su criterio técnico, las palabras clave y configuraciones que considere apropiadas para los objetivos informados por el Cliente.
Cuando corresponda, la propuesta de palabras clave será enviada al Cliente para su revisión.
El Cliente contará con un máximo de dos (2) días hábiles para realizar observaciones. Si dentro de ese plazo no se recibe respuesta, se entenderá aprobada la propuesta y la campaña podrá implementarse.
Las observaciones posteriores al inicio de la campaña serán atendidas dentro de los ciclos regulares de optimización.
4.6. Obligaciones del Cliente
Para una adecuada gestión de las campañas, el Cliente deberá:
Proporcionar información real y actualizada sobre su empresa, productos, servicios, precios y promociones.
Contar con una página web o landing page operativa, cuando sea necesaria para la campaña.
Mantener funcionales sus formularios, teléfonos, WhatsApp y demás medios de contacto.
Proporcionar los accesos necesarios para configurar herramientas de medición y conversiones.
Atender oportunamente los contactos o prospectos generados.
Responder dentro de los plazos establecidos a las solicitudes de revisión o aprobación.
Informar previamente si su actividad, producto o servicio pertenece a un sector regulado o restringido.
V. Resultados y limitaciones del servicio
DIGITAL BUHO S.A.C. realizará la gestión de las campañas aplicando criterios técnicos y buenas prácticas orientadas a alcanzar los objetivos establecidos.
Sin embargo, por la naturaleza de la publicidad digital, no se garantizan resultados comerciales específicos.
En particular, DIGITAL BUHO S.A.C. no garantiza:
Una cantidad determinada de ventas o clientes.
Un nivel específico de ingresos.
Un retorno de inversión determinado.
Una posición fija dentro de los resultados de búsqueda.
Costos por clic, contacto o conversión fijos.
La aprobación de anuncios por parte de Google.
Un número determinado de contactos, formularios, llamadas o conversiones.
Los resultados pueden verse afectados por factores externos como competencia, precios, demanda, estacionalidad, reputación de la empresa, calidad de la página web, capacidad comercial del Cliente, presupuesto disponible y cambios realizados por las plataformas publicitarias.
VI. Suspensiones, restricciones y políticas de Google
DIGITAL BUHO S.A.C. no será responsable por suspensiones, restricciones, rechazos o limitaciones aplicadas directamente por Google sobre las cuentas, anuncios, productos o servicios del Cliente.
Tampoco será responsable por cambios en políticas, algoritmos, formatos, costos, condiciones comerciales o funcionamiento de plataformas de terceros.
Determinadas actividades, productos y servicios pueden estar restringidos o prohibidos por las políticas publicitarias de Google.
El Cliente deberá informar la naturaleza exacta de su actividad antes de contratar el servicio.
Cuando una campaña no pueda ejecutarse debido a restricciones propias de la actividad del Cliente o decisiones adoptadas por Google, ello no será considerado incumplimiento de DIGITAL BUHO S.A.C.
VII. Período de calibración
El primer mes de una nueva campaña será considerado principalmente como un período de configuración, aprendizaje, recopilación de datos y optimización inicial.
Por esta razón, los resultados no deben evaluarse únicamente sobre la base de las primeras semanas de funcionamiento.
Para realizar una evaluación más representativa del rendimiento, DIGITAL BUHO S.A.C. recomienda mantener las campañas activas durante un período mínimo de tres (3) meses, siempre que el presupuesto y las condiciones comerciales del Cliente lo permitan.
VIII. Propiedad, cuentas y configuraciones
Las metodologías, procedimientos internos, plantillas, documentos de trabajo y conocimientos técnicos utilizados por DIGITAL BUHO S.A.C. durante la prestación del servicio forman parte de su metodología de trabajo.
Cuando la cuenta publicitaria sea propiedad del Cliente, este conservará la titularidad y acceso a su cuenta y a la información histórica almacenada en ella, sujeto al cumplimiento de sus obligaciones pendientes.
El Cliente no podrá exigir la entrega de documentos internos, procedimientos, plantillas de trabajo o información propia de la metodología utilizada por DIGITAL BUHO S.A.C. que no forme parte expresamente del servicio contratado.
Si el Cliente decide cambiar de proveedor o administración, deberá comunicarlo por escrito. DIGITAL BUHO S.A.C. realizará la entrega o liberación de los accesos correspondientes una vez que se encuentren canceladas las obligaciones económicas pendientes.
IX. Pagos y facturación
Los servicios de marketing se pagan al 100 % por adelantado.
La contratación podrá formalizarse mediante cotización, boleta, factura u otro documento comercial emitido por DIGITAL BUHO S.A.C.
El pago correspondiente al mes siguiente deberá realizarse como máximo al cierre del mes en curso, según las fechas establecidas en la cotización o cronograma acordado.
Cuando corresponda la emisión anticipada de una factura, esta podrá emitirse a partir del día 29 del mes anterior al período contratado.
El Cliente deberá comunicar el pago enviando el comprobante correspondiente a:
Correo: pagos@buho.la
WhatsApp: 944 999 965
La falta de notificación podrá retrasar la identificación y activación del servicio.
X. Vigencia, renovación y terminación
Los servicios se contratan por períodos mensuales, salvo que la cotización establezca una vigencia diferente.
La renovación será automática mientras el Cliente mantenga activo el servicio y no comunique su decisión de cancelarlo.
Si el Cliente desea finalizar el servicio, deberá comunicarlo con una anticipación mínima de ocho (8) días calendario antes del cierre del período vigente.
Cuando la cancelación sea comunicada fuera de dicho plazo, DIGITAL BUHO S.A.C. podrá cobrar los costos, compromisos o servicios que ya hayan sido programados o ejecutados para el siguiente período.
Los períodos ya iniciados y los trabajos ya ejecutados no son reembolsables.
XI. Suspensión del servicio
DIGITAL BUHO S.A.C. podrá suspender temporalmente el servicio cuando:
Existan pagos vencidos.
El Cliente incumpla las condiciones del servicio.
No se proporcionen los accesos o información indispensables para continuar.
La actividad del Cliente incumpla las políticas de las plataformas utilizadas.
Existan circunstancias que puedan generar riesgos legales, técnicos o reputacionales para la Agencia.
Cuando exista falta de pago, las campañas podrán ser pausadas sin necesidad de mantenerlas activas mientras se regulariza la obligación.
XII. Confidencialidad y protección de datos
Ambas partes deberán mantener confidencialidad sobre la información comercial, técnica, estratégica, financiera y de acceso conocida como consecuencia de la prestación del servicio.
DIGITAL BUHO S.A.C. utilizará los accesos e información proporcionados únicamente para las actividades relacionadas con los servicios contratados.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normativa aplicable.
XIII. Modificación de los términos
DIGITAL BUHO S.A.C. podrá actualizar estos términos y condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales, legales o relacionados con las plataformas utilizadas.
Cuando las modificaciones afecten las condiciones del servicio contratado, serán comunicadas al Cliente con una anticipación razonable y se aplicarán a partir del siguiente período de contratación o renovación.
XIV. Legislación aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción competente de Lima, salvo que una norma de obligatorio cumplimiento establezca algo diferente.
