Funciones de Waya · el listado completoTodo lo que hace Waya, función por función.

Las funciones van agrupadas en nueve áreas. Si buscas una que no ves, pregúntanos.

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9
Áreas de producto
10
Canales conectables
2012
Búho opera desde entonces
Mapa del producto
Los diez canales que conectas a la bandeja.
WhatsApp Instagram Facebook Messenger Telegram TikTok, bajo pedido LINE, bajo pedido Correo SMS Chat web Canal por API
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Antes de contratar Si no lo tenemos, te lo decimos En nuestra nube o en tu servidor Soporte en Perú y Colombia
Área 1

Canales y bandeja

Los mensajes de los diez canales llegan a la misma cola, con el contacto unificado y el canal marcado. Ver el detalle de cada canal →

WhatsApp por QR y API Instagram Direct e historias Facebook Messenger Telegram TikTok, bajo pedido LINE, bajo pedido Correo · IMAP, SMTP, Gmail SMS desde Android Chat web Canal propio por API Varias bandejas por canal Widget con tu color y tu idioma Formulario previo

Gestión de conversaciones

Para repartir las conversaciones, ordenar la cola y ver qué queda pendiente. Ver la bandeja compartida →

Asignación manual o automática Reparto equitativo por turnos Equipos por área Etiquetas Notas privadas Menciones a personas y equipos Prioridad Posponer para más tarde Acuerdos de tiempo de respuesta Aviso de dos agentes en el mismo chat Confirmación de lectura y «escribiendo» Filtros combinables y carpetas guardadas Búsqueda en mensajes y contactos Acciones sobre varias a la vez Atajos y paleta de comandos Firma única en todos los canales Tope de casos simultáneos por agente Apps de iOS y Android
Área 3

Inteligencia artificial

Atiende al cliente y le sugiere respuestas al agente, siempre con tu contenido. Ver cómo funciona →

Asistente que responde al cliente Copiloto que redacta y mejora Traducción en la conversación Consulta del historial en lenguaje natural Detección de preguntas sin respuesta Memoria de cada cliente Se entrena con PDF y con tu sitio Audiencia y horario configurables Entiende las imágenes que envían Transcripción de notas de voz Deriva a una persona si no sabe

Automatización

Automatiza las tareas que tu equipo repite. Ver reglas y macros →

Reglas con disparadores y acciones Macros de un clic Respuestas guardadas por comando Relleno automático de campos Horario por bandeja y por día Respuesta automática de bienvenida Mensaje de fuera de horario Bots externos conectados por webhook Escalamiento automático por tiempo Mensajes con opciones para elegir

Contactos

Un expediente por cliente, con los datos que tu negocio necesita guardar. Ver el perfil de contacto →

Perfil unificado entre canales Historial completo entre canales Notas con fecha y autor Seis tipos de campo propio Segmentos guardados Etiquetas de contacto Fusión de duplicados Importación desde CSV Sincronización por API Verificación de identidad del visitante Contactos bloqueados

Centro de ayuda

Publicas respuestas a las consultas frecuentes y la IA también las usa. Ver el centro de ayuda →

Portales ilimitados Categorías y subcategorías Editor con imágenes, video y código Borrador, previsualización y publicado Dominio propio con certificado Título y descripción para buscadores Versiones por idioma con estado propio Búsqueda por el sentido de la pregunta Buscador dentro del widget de chat Vistas y valoración por artículo API para gestionar artículos

Campañas

Tú le escribes primero al cliente, por chat web, WhatsApp o SMS. Ver los tres tipos →

Chat web por comportamiento Disparo por tiempo en la página Segmentación por URL, con comodines Visitante nuevo o recurrente WhatsApp por QR o con plantilla Campañas por goteo SMS con contador de caracteres Destinatarios por etiqueta o segmento Rendimiento por campaña Encuesta de satisfacción al resolver Envíos masivos hasta 2,000 por lote

Informes e integraciones

Mide la atención y conecta Waya con otros sistemas. Ver informes y API →

Vista en vivo sin rango de fechas Informe de conversaciones Por agente Por bandeja Por equipo Por etiqueta Satisfacción del cliente Cumplimiento de tiempos Resoluciones y traspasos del bot Mapa de calor por día y hora Exportación a CSV API REST documentada Ocho eventos de webhook Tiempo real por WebSocket SDK de JavaScript Aplicaciones propias en el panel Slack Traducción automática Fastura, para ver comprobantes en el chat

Seguridad y despliegue

Quién entra, qué ve cada uno y dónde se guardan los datos. Ver permisos y seguridad →

Roles con permisos a medida Inicio de sesión único SAML Doble factor de autenticación Registro de auditoría Varias cuentas para un mismo usuario Marca blanca completa Instalación en tu propio servidor Exportación completa de tus datos O en nuestra nube, administrado
Lo que cambia entre planes es cuánta gente atiende, cuántas bandejas conectas y si las campañas y la IA vienen incluidas. Ver precios de Waya →
Waya by Búho

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