Waya · Plataforma omnicanalAtiende todos tus canales desde la misma cola.

Waya conecta diez canales. Si un cliente te escribe por WhatsApp y después por Instagram, unes los dos perfiles y queda un solo contacto, con un historial y un responsable.

10
Canales conectables
1
Contacto unificado
50+
Idiomas en el widget
La cola de hoy: cinco mensajes que entraron por cinco canales distintos y caen en la bandeja compartida. El canal por el que entra queda marcado. Contestas desde aquí y la respuesta sale por donde llegó.
Un contacto, todos los canales Historial de cada cliente
Los diez canales que conecta Waya.
WhatsApp Instagram Facebook Messenger Telegram TikTok, bajo pedido LINE, bajo pedido Correo SMS Chat web Canal por API
Ver ficha por ficha →
Uno por uno

Qué recibe cada canal y cómo se conecta.

Cada conexión es una bandeja: una línea de WhatsApp, una cuenta de Instagram, un chat web. Puedes tener varias bandejas del mismo canal: una línea de WhatsApp para ventas y otra para soporte, cada una con su equipo y su horario.

WhatsApp

Se conecta de dos formas: escaneando un QR desde el teléfono de la empresa, sin cuenta de Meta, o con la API oficial de la nube de Meta. Con la API oficial, las plantillas quedan sincronizadas y cada mensaje sale con la firma de la empresa.

QR o API oficial

Instagram

Mensajes directos y respuestas a historias. Se conecta por la cuenta de Instagram Business o a través de la página de Facebook vinculada.

Mensajes directos e historias

Facebook Messenger

Los mensajes que recibe tu página de Facebook entran a la cola del equipo.

Mensajes de página

Telegram

Se conecta con un bot de Telegram. Útil para clientes técnicos, comunidades y equipos internos que ya usan esa app.

Vía bot

Correo

Tu buzón de ventas o soporte entra como una conversación más, con el hilo completo. La conexión puede ser por reenvío, por IMAP y SMTP, o directa con Gmail o Microsoft.

IMAP · SMTP · Gmail

Chat web

Pegas un script en tu sitio y el visitante aparece en la bandeja con la página desde la que escribe.

Vía script

SMS

Sirve para avisos cortos y clientes sin datos. Lo respondes desde la cola, como cualquier otro mensaje.

Desde un Android

TikTok

Mensajes directos de tu cuenta TikTok Business. Se conecta bajo pedido: escríbenos y lo montamos con tu cuenta.

Bajo pedido

LINE

Cuenta oficial de LINE, para quien atiende clientes o proveedores en Asia. Se conecta bajo pedido.

Bajo pedido

Canal por API

Una bandeja genérica para conectar lo que no está en la lista: tu app, tu portal de clientes, un canal interno. Entra por REST y sale por webhook.

REST y webhooks
Chat web

La burbuja de tu sitio, con tu color y tu idioma.

Eliges el color de marca, de qué lado aparece y qué datos le pides al visitante antes de abrir la conversación. Si sale de la página, la conversación sigue por correo.

  • Color de marca, posición y avatar configurables
  • Más de 50 idiomas, con detección automática
  • Modo oscuro y escritura de derecha a izquierda
  • Formulario previo con los campos que tú definas
  • Buscador del centro de ayuda dentro del widget
  • Imágenes, video, audio, PDF y ubicación
Un solo contacto

Un perfil por cliente en todos los canales.

Cuando el mismo cliente escribe por otro canal, unes sus perfiles y el agente ve todo junto: lo que escribió por Instagram en marzo y el WhatsApp de hoy.

Historial completo

Las conversaciones de todos los canales aparecen en orden en el perfil del cliente.

Una sola firma

La firma del agente y la identidad del negocio salen iguales por WhatsApp, por correo y por chat.

Perfiles duplicados

Si el mismo cliente aparece dos veces, unes los perfiles y se juntan sus historiales completos.

Cómo se conecta cada canal.

1

Eliges el canal

Desde el panel, en Bandejas. Cada canal pide lo suyo: un script para el chat web, un token para Telegram, el buzón para el correo.

2

Le pones nombre y equipo

Cada bandeja tiene su nombre, su horario, su equipo responsable y su mensaje de fuera de horario.

3

Entra el primer mensaje

Aparece en la cola con el canal marcado. Desde ahí se aplican tus etiquetas, tus reglas y tus respuestas guardadas.

Por QR, WhatsApp queda conectado al escanear. Con la API oficial hay que verificar la empresa ante Meta: ese trámite lo hacemos contigo en el alta y es la parte que más se demora. Preguntar por el alta de WhatsApp →

Preguntas frecuentes.

¿Puedo tener dos líneas de WhatsApp separadas?
Sí. Cada línea es una bandeja distinta, con su propio equipo, su horario y sus reglas. Así puedes separar ventas de soporte: el cliente escribe al número que corresponde y la conversación entra a la cola de ese equipo.
¿Necesito un número nuevo para WhatsApp?
No. Por QR conectas la línea que tu empresa ya tiene. Si pasas a la API oficial, lo vemos contigo en el alta.
¿Qué pasa si el cliente escribe por dos canales a la vez?
Son dos conversaciones. Si unes sus perfiles, el agente ve las dos en el mismo contacto y decide por cuál responde.
¿Y si el canal que uso no está en la lista?
Lo conectas con el canal por API, que sirve para una app propia, un portal de clientes o cualquier canal que tenga API. Ver su ficha →
Waya by Búho

Pide una demo y conecta tu primer canal.

En esa reunión conectamos contigo el chat web y Telegram, y vemos los demás según lo que ya uses.

Diez canales en una cola Sin permanencia Perú y Colombia