Waya · Chatbot con IA para WhatsAppAutomatiza lo que tu equipo repite.

Las reglas asignan, etiquetan y responden, y una macro resuelve un caso completo en un clic. La IA contesta las consultas simples y le sugiere al agente lo demás, con el historial del cliente a la vista.

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Clic por macro
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Tipos de campaña
Ejemplo de una regla de Waya: cuando llega un mensaje que habla de un reclamo, la regla lo asigna al equipo de postventa, le pone la etiqueta, envía el acuse de recibo y abre el acuerdo de dos horas. Debajo, las veces que se ejecutó este mes. Al lado, la IA le propone al agente la respuesta de un caso que necesita a una persona.
Menos trabajo repetido Disparadores y acciones Respuestas guardadas por comando Acuerdos de tiempo de respuesta IA que contesta y sugiere
Reglas

Cuando pasa esto, haz esto otro.

Una regla se arma en tres bloques: qué la dispara, qué condiciones tienen que cumplirse y qué hace Waya. Las condiciones se combinan con Y y con O, y las reglas se aplican automáticamente a cada mensaje que entra.

Los disparadores

Conversación creada, conversación actualizada, conversación reabierta, mensaje creado y conversación esperando respuesta.

El evento

Condiciones que combinas

Canal, equipo, agente, etiqueta, país, idioma del navegador, página de origen, campaña y cualquier atributo propio que hayas creado.

El filtro

Las acciones

Asignar a agente o equipo, etiquetar, pintar la conversación, responder, adjuntar, silenciar, posponer, resolver, avisar al equipo por correo, escalar por Zoho Cliq si nadie responde, enviar la transcripción y disparar un webhook.

El resultado
Asignar a agente Asignar a equipo Añadir etiqueta Pintar conversación Enviar mensaje Enviar adjunto Avisar al equipo Escalar por Zoho Cliq Enviar transcripción Silenciar Posponer Resolver Disparar webhook Cancelar
Macros y respuestas guardadas

Atajos para responder y cerrar casos.

Una macro encadena lo que un agente haría a mano: responder con la plantilla correcta, etiquetar, asignar al área y cerrar. Las respuestas guardadas se llaman escribiendo una barra y el nombre, sin salir del cuadro de texto.

  • Macros ejecutables también desde el celular
  • Respuestas guardadas con /comando
  • Nombre, monto y fecha se completan automáticamente
  • Acciones en lote sobre varias conversaciones a la vez
  • Paleta de comandos para moverte sin soltar el teclado
Inteligencia artificial

Un asistente para el cliente y un copiloto para el agente.

La IA de Waya responde al cliente las preguntas que ya están resueltas en tu centro de ayuda y en conversaciones anteriores. El agente la usa dentro de la conversación para redactar, mejorar y traducir sus respuestas y para buscar el dato que le falta.

Asistente · le habla al cliente

Se entrena con tu centro de ayuda, tus conversaciones pasadas, tus PDF y las páginas de tu sitio que le indiques. Contesta primero, y cuando el caso lo pide se lo pasa a una persona con el contexto ya armado.

Responde y deriva

Copiloto · le habla al agente

Redacta la respuesta a partir de la conversación, mejora el borrador del agente, lo traduce y busca el artículo que resuelve el caso. El agente decide si lo usa.

Sugiere, no envía

Preguntas detectadas

Encuentra lo que los clientes preguntan y tu centro de ayuda todavía no responde, y te lo propone como artículo nuevo.

Propone artículos

Memoria del cliente

Guarda datos de cada cliente entre una conversación y otra, como preferencias, problemas que se repiten y condiciones acordadas, y los tiene en cuenta al responder.

Entre conversaciones

Se apoya en lo que ya escribiste

Responde con lo que dice tu centro de ayuda, los PDF que le cargues y las páginas de tu sitio que le indiques.

  • Le defines a quién responde y en qué horario
  • Si no encuentra la respuesta, deriva a una persona
Acuerdos de tiempo

Tiempos de respuesta con aviso antes de que se venzan.

Defines cuánto puede tardar la primera respuesta, cada respuesta siguiente y la resolución completa. Waya marca las conversaciones que se acercan al límite y deja registro de las que lo pasaron.

  • Tres relojes: primera respuesta, siguientes y resolución
  • Se aplican por regla: por cliente, por canal o por etiqueta
  • Aviso visual en la cola cuando el tiempo se acaba
  • Informe de cumplimiento e incumplimientos, exportable
  • El reloj respeta tu horario de atención

Sirve para lo que se contrató por escrito, como cuentas corporativas o clientes con contrato de soporte, y para equipos que reportan su cumplimiento.

Campañas para escribirle primero al cliente.

Le escribes por chat web al visitante que lleva rato mirando tus precios, por WhatsApp al cliente al que hay que avisarle algo y por SMS cuando el aviso corto tiene que llegar aunque no haya datos móviles.

Chat web, por comportamiento

Se dispara según lo que hace el visitante: treinta segundos en la página de precios, una vuelta por el carrito, la segunda visita del mes. Se elige la URL, incluso con comodines, y si es alguien nuevo o que ya vino.

Automática y continua

WhatsApp, por QR o con plantilla

Por QR, Waya envía por goteo y sin plantillas. Con la API oficial usa plantillas aprobadas por Meta, con los campos que cambian en cada mensaje. Eliges a quién le llega filtrando por etiqueta o por segmento de contactos.

Plantilla o QR

SMS

Para avisar un corte de servicio, una cita de mañana o un vencimiento. Antes de enviar ves el contador de caracteres y de destinatarios.

Contador antes de enviar
Horario de atención

Fuera de hora, el cliente igual recibe una respuesta.

Cada bandeja tiene su propio horario, día por día. Cuando llega un mensaje fuera de ese rango, Waya contesta lo que tú dejaste escrito, y el reloj del acuerdo de tiempo no corre hasta que el equipo vuelve.

  • Horarios distintos por día y por canal
  • Mensaje de fuera de horario configurable
  • Respuesta automática al primer mensaje del cliente
  • Los informes pueden descontar el tiempo fuera de horario

Preguntas sobre automatizar.

¿La IA responde sola sin que yo revise nada?
Solo si tú lo decides, y solo con el contenido que le diste. En modo copiloto le sugiere respuestas al agente y el cliente no ve nada hasta que una persona lo aprueba. Si la dejas atender al cliente, lo hace en los canales, horarios y tipos de contacto que definas. Cuando no encuentra respaldo en tu contenido, deriva a una persona.
¿Con qué se entrena?
Con tu centro de ayuda, tus conversaciones anteriores, los PDF que le cargues y las páginas de tu sitio que le indiques. No toma respuestas de internet, así que si la política de devoluciones no está escrita en ninguna parte, no la va a adivinar. Por eso conviene armar el centro de ayuda primero.
¿Puedo automatizar sin usar IA?
Sí. Las reglas, las macros, las respuestas guardadas y los horarios no dependen de ningún modelo: son condiciones y acciones que tú escribes. La IA se suma después, cuando ya sabes qué se repite.
¿Qué pasa si una regla se equivoca?
La desactivas desde el panel y deja de correr al instante. Las reglas se prueban una por una y se pueden dejar en pausa mientras las ajustas. Los cambios de asignación y de etiqueta que hicieron quedan en el historial de cada conversación.
¿Las campañas de WhatsApp pueden ser cualquier texto?
Con la API oficial, no: Meta exige una plantilla aprobada para escribirle primero a alguien, con los campos variables marcados. Te ayudamos a redactarlas y a mandarlas a aprobación. Con WhatsApp por QR no hay plantillas: Waya envía por goteo.
Waya by Búho

Automatiza primero lo que más se repite.

En la demo revisamos una semana de tus conversaciones y te proponemos tres reglas para empezar.

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