Desde el 1 de octubre, Meta cobra también las respuestas que envías dentro de la ventana de 24 horas, con 1,000 gratis al mes por número. Qué pagas, qué sigue gratis y cómo estimar el mes.
DDeyvis Enrique
La API de WhatsApp no se paga con una cuota mensual a Meta. Meta cobra cada mensaje que entrega, y la tarifa depende de la categoría del mensaje y del país del número que lo recibe. Lo que cambió el 1 de octubre de 2026 es qué mensajes se pagan: las respuestas que tu empresa envía dentro de la ventana de atención de 24 horas, gratis desde noviembre de 2024, vuelven a cobrarse a partir de la respuesta 1,001 de cada número en el mes.
Quién te cobra qué
Con la API oficial, la Cloud API de Meta, hay dos cobros. Meta cobra los mensajes y los factura directamente a tu empresa, con el método de pago que registras en tu cuenta de Meta. La plataforma desde la que atiendes cobra aparte su plan. En Waya funciona así: el plan nos lo pagas a nosotros y los mensajes de la API te los cobra Meta, sin pasar por nosotros.
Las categorías de mensajes
Tres categorías son plantillas: mensajes que Meta aprueba antes de que los uses y que son la única forma de escribirle a alguien que no te escribió en las últimas 24 horas. La cuarta son las respuestas libres, sin plantilla, que solo se pueden enviar dentro de esa ventana. La ventana se abre cada vez que el cliente te escribe.
Categoría
Para qué se usa
Cuándo se cobra
Marketing
Promociones, ofertas y novedades
Siempre
Utilidad
Confirmar algo que el cliente pidió o hizo: un pedido, una cita, un pago
Siempre. Dentro de la ventana de 24 horas fue gratis hasta el 30 de septiembre de 2026
Autenticación
Códigos de verificación
Siempre
Servicio
Las respuestas libres de tu equipo dentro de la ventana de 24 horas
Desde el 1 de octubre de 2026, a partir de la respuesta 1,001 de cada número en el mes
«Siempre» quiere decir fuera de la ventana de entrada gratuita, que se explica más abajo. Los mensajes de servicio se cobran con la misma tarifa que los de utilidad y autenticación del mismo país. Utilidad y autenticación tienen además descuentos por volumen, que bajan la tarifa a partir de cierta cantidad de mensajes en el mes; servicio no los tiene.
Lo que sigue sin costo
Los mensajes que te escriben tus clientes.
Las primeras 1,000 respuestas de servicio de cada número, cada mes. No se acumulan: el contador se reinicia el primer día de cada mes, a la medianoche según la zona horaria de tu cuenta.
Los mensajes de la ventana de entrada gratuita. Si el cliente te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, usando la app del celular, y le respondes dentro de las 24 horas, Meta no cobra los mensajes que le envíes mientras esa ventana siga abierta, sean plantillas o respuestas libres.
Si responde la IA de Meta
Desde el 1 de agosto de 2026, Meta cobra aparte los mensajes que responde su agente de IA, Meta Business Agent: US$ 2.00 por cada millón de tokens, que miden el texto que la IA lee y el que escribe. Según Meta, un mensaje consume entre 20,000 y 25,000 tokens, unos 4 a 5 centavos de dólar. Ese cobro corre también dentro de la ventana de entrada gratuita.
El agente de IA de Waya es otro producto: responde con OpenAI y su precio ya incluye ese consumo. Para Meta, lo que envía por la API cuenta como mensaje de servicio.
Cómo calcular tu gasto del mes
Meta publica sus tarifas por país, por categoría y en varias monedas. Perú y Colombia tienen tarifa propia, y las de utilidad y autenticación de Perú subieron el 1 de octubre de 2026. La tarifa la define el país del número que recibe el mensaje: a un cliente con número de Colombia se le aplica la de Colombia, aunque tu empresa esté en Perú.
Con la tabla de Meta a la mano, el cálculo tiene tres pasos:
Multiplica las plantillas de marketing del mes por la tarifa de marketing.
Suma todas las plantillas de utilidad, las de dentro y las de fuera de la ventana de 24 horas, y multiplícalas por la tarifa de utilidad. Las de autenticación van con la suya.
Cuenta las respuestas de cada número, réstale 1,000 a cada uno y multiplica lo que quede por la tarifa de utilidad.
Por ejemplo, con un solo número: si en el mes envías 600 confirmaciones de pedido y tu equipo envía 2,500 respuestas, pagas 600 mensajes de utilidad y 1,500 de servicio, todos a la tarifa de utilidad del país de cada cliente.
Si conectas tu número por QR
Conectar WhatsApp escaneando un código QR, como en WhatsApp Web, no usa la API de Meta: no hay plantillas ni cobro por mensaje. El límite es otro. WhatsApp trata ese número como uno personal y puede bloquearlo si detecta envíos masivos. Waya envía por goteo, con pausas variables y versiones distintas del texto, pero para volúmenes grandes el camino es la Cloud API.
Qué revisar este mes
Que tu cuenta de Meta tenga un método de pago. Sin él, Meta deja de entregar tus respuestas de servicio en cuanto se acaban las 1,000 gratis del mes.
Cuántas respuestas envía tu equipo por número. Por encima de 1,000 al mes, ya pagas por ellas.
Que cada plantilla esté en la categoría que le corresponde, porque la categoría define la tarifa.
Si vendes con anuncios, que lleven a WhatsApp: los mensajes de esas conversaciones no se cobran mientras dure la ventana de entrada gratuita.
Waya conecta tu número por QR o por la API oficial, y tu equipo atiende desde una bandeja compartida. Ver los planes de Waya →
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