Políticas para Proyectos web y tiendas Online
I. TIEMPOS DEL PROYECTO:
- Todos los proyectos tienen un plazo de finalización estimado dados por días hábiles (detallado en la cotización).Sin embargo es posible extender el tiempo del proyecto (período de gracia) por motivos tales como: datos incompletos, cambios a último momento, falta de comunicación, entre otros. Todo proyecto tiene derecho a un periodo de gracia igual al plazo de finalización estimado.
- Luego que el periodo de gracia sea consumido al 100% automáticamente se dá por concluido el proyecto, se envían las facturas pendientes de pago y se da inicio al periodo de soporte.
• Casos especiales: Si el proyecto no ha sido concluido (falta de información por parte del cliente) y ya supero el período de gracia y el periodo de soporte, se abandonará el proyecto.
El cliente tiene opción para contactarce con nosotros para volver adquirir el servicio y solicitar una nueva cotización.
No se realizará la devolución del dinero abonado, si supero el periodo de Gracia y soporte.
-Cualquier servicio tiene incluido hasta máximo una visita de 1 hora max. y dos reuniones telefónicas de una 1 hora cada una con representantes de la empresa, para gestionar cualquier duda, reclamo o solución al servicio. (Salvo casos expresados en la cotización).
• Casos especiales durante el Proyecto: Si el cliente necesita reuniones adicionales:
Reunión presencial x 1hora máximo S/. 59.99
Reunión Telefónica x 1hora Máximo S/. 39.00
• Casos especiales durante el Soporte o fuera del soporte: Si el cliente necesita reuniones adicionales:
Reunión presencial x 1hora máximo S/. 99.99
Reunión Telefónica x 1hora Máximo S/. 78.00
• Soporte para otros servicios (Externos)
Presencial: Reunión x 1hora máximo S/150.00
Horas adicionales + S/50.00
Online: Remoto x 1hora máximo S/99.00
Horas adicionales + S/50.00
*Las horas no son acumulables
II. MANEJO DE INFORMACIÓN:
- En cada etapa del proyecto se le solicitará información de la empresa que deberá ser enviada en un periodo máximo de 1 semana.
- Toda Solicitud de cambio o actualización será atendida de manera formal a través de correo electrónicos, para protección de la empresa y de los usuarios; estará sujeta a evaluación de parte de la empresa, y se notificará si la Solicitud de cambio fue aprobada o no. Además, que se estos cambios pueden tener un costo adicional al servicio inicial, en caso de ser así es responsabilidad de DIGITAL BUHO S.A.C informar de ello antes de realizar los cambios solicitados.
- Si el cliente excede este tiempo se aplicará una penalidad a su Periodo de Soporte asignado a razón de 1 semana o fracción de atraso = 1 mes de soporte menos.
Cambios no acordados El cliente no esta en el derecho de solicitar cambios que no fueron coordinados en la cotización, si existe detalle que no se menciono, la empresa aceptará o derechará ligeros cambios según el presupuesto asignado.
IV. DERECHO SOBRE EL SITIO:
La empresa DIGITAL BUHO S.A.C es encargada del diseño o configuración de los servicios ofrecidos, por lo tanto una vez aceptado el contrato por el cliente; DIGITAL BUHO S.A.C tiene todos los derechos del sitio web es decir configuración, software, códigos, datos y materiales del mismo.
Una vez culminado el proyecto (haber realizado el pago completo al 100% del proyecto) , la empresa sede los accesos de su web.
Branded footer Se colocará el nombre de la empresa Digital Buho por derechos de creación. Si el cliente solicita quitar el nombre, tendrá que abonar el 15% del monto total del servicio (Monto no se calcula del precio de promoción).
Casos especiales:
Mientras que el cliente no cumpla con el pago correspondiente del proyecto, los derechos permanecerán con DIGITAL BUHO S.A.C. permitiéndonos tomar acciones drásticas para protegernos de usos indebidos.
V. ABANDONO DE PROYECTO:
La empresa se reserva el derecho de interrumpir el (los) servicio(s) de manera indefinida, en caso EL CLIENTE incurra en cualquiera de los siguientes actos:
– Falta de pago por el(los) servicio(s) prestados.
– Incumplimiento de contrato.
– Incumplimiento de la Metodología de Trabajo.
– Abandono de proyecto ( sin respuesta a las solicitudes de la empresa), ya sea por falta de pago, envío de requisitos, no aceptación de las presentes Condiciones del Servicio, etc.
-Y cualquier otro motivo que consideremos.
La EMPRESA tiene el derecho de dar por terminada toda obligación de un proyecto, quedando a disposición de la EMPRESA el trabajo realizado y los servicios que se pudieran haber contratado, para los efectos que la EMPRESA vea conveniente. La EMPRESA no garantiza la devolución del dinero debido a los gastos administrativos y los recursos dedicados a la etapa inicial de un proyecto, como el tiempo invertido, esfuerzo y recursos significativos para garantizar el éxito del mismo.
LEY APLICABLE:
Estos Términos y condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en Perú.
Condiciones para Proyectos web y tiendas Online
I. SOPORTE GENERAL:
- Nuestros Horarios de atención son de Lunes a Viernes en horario de Oficina mediante cualquier medio de comunicación disponible.
- Toda Información de soporte, actualización y consultas que sea después del horario regular de atención, será manejado de manera formal a través de nuestros correos de soporte. Otras formas de comunicación podrían no ser atendidas.
- Se le asignará un día de la semana laboral, para que puedan enviarnos sus solicitudes de actualizaciones.
- El tiempo de Respuesta para su solicitud será dentro de las 24 hrs. hábiles después de haber mandado su solicitud a nuestros correos.
- Se asignará un periodo de soporte que pueden ser meses sin costo alguno, usted podrá disponer o NO del soporte durante este periodo, pero una ves terminado este periodo, cualquier soporte puede estar sujeto a un costo adicional.
- El soporte abarca todo pedido que este dentro de los límites de la cotización que se redactó antes del contrato.
- Los cambios pueden ser evaluados por nuestro personal, si algún cambio se encuentra fuera del contrato puede quedar sujeto a un costo adicional que será informado antes de poder implementar el cambio.
- La actualización solo abarca , cambios de texto, imágenes, información de contacto, precios y activación o desactivación de productos.
II. SOPORTE ESPECÍFICO:
- Este tipo de soporte es de carácter urgente, quiere decir que de no ser atendido inmediatamente puede ocasionar algún fallo en los servicios de nuestros clientes.
- Serán atendidos cualquier día laboral y se dedicará 1 hora para poder atender a su pedido.
- Se atenderá una solicitud hasta culminar la labor, y no se atenderá otra más hasta después de culminar la primera.
- Las solicitudes no deben superar nuestras horas de trabajo para que puedan ser atendidas.
- El máximo de solicitudes de este tipo que se atenderán semanalmente son 7.
III. CAPACITACIONES:
Las capacitaciones se realizan una sola vez en las modalidades presencial o virtual (según el contrato establecido) después de haber culminado un proyecto. Por lo tanto es responsabilidad del cliente seleccionar un personal o equipo de trabajo adecuados para la capacitación y que registren, anoten y difundan la información brindada en la empresa donde laboran.
Una vez concluida la capacitación, las consultas o preguntas que no fueron dadas en el tiempo programado de la capacitación se realizarán en el periodo de soporte.
De solicitar nuevamente la capacitación se tomará como nuevo servicio.
IV.PROMOCIONES:
Las promociones son solo para clientes nuevos; en el caso de clientes antiguos no aplica a menos que se mencione en la publicación.Si en la promoción no se mencionan nada, debe entenderce la primera opción (solo para clientes nuevos).Por otro lado los precios se aplicán una sola vez por el periodo mencionado.
LEY APLICABLE:
Estos Términos y condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en Perú.
Condiciones y políticas para Marketing Digital
I. Responsabilidad del cliente:
- El cliente debe suministrar con la mayor claridad los datos y requisitos exigidos por Digital Buho SAC a razón de proporcionar las herramientas necesarias para la ejecución de manera adecuada de los servicios contratados.
II. Responsabilidades de Digital Buho:
- La Agencia Digital Buho SAC garantiza la ejecución de los servicios establecidos en el Plan escogido por el cliente, cumpliendo con los plazos de entrega .
- Garantiza la seguridad y privacidad de las contraseñas y datos enviados por el cliente relacionados a su marca y sus cuentas en redes sociales y bajo ningún motivo serán publicados o divulgados.
- Pronta y oportuna respuesta a todos nuestros clientes a través de distintos medios como WhatsApp (944 999 965) y Correo (marketing@buho.la)
III. Planes Social Media: SEM y SEO
Nuestros expertos en ADS le darán recomendaciones comerciales, de no seguirlas. No garantizamos la eficacia de la campaña.
De acuerdo a lo establecido, Digital Buho enviará el calendario con la propuesta del contenido mensual en las redes sociales elegidas para su difusión. El cliente tendrá un máximo de 2 días hábiles para aprobarlo.
En el caso de las piezas gráficas para los post o historias a publicar el cliente, estas se le enviaran un día antes de la fecha de la publicación, se tiene un máximo de 24 horas para confirmarlo en caso contrario se publicara sin derecho a cambio.
Para las respuestas automáticas del chat de Messenger el cliente brindará la información de lo que desee colocar. Para las respuestas automáticas del chat de Messenger el cliente brindará la información de lo que desee colocar.
Las reuniones de entrega de reportes son reprogramables una sola vez de lo contrario solo se enviará el reporte vía mail.
La inversión publicitaria es 100% por adelantado, la pauta se detendrá cuando llegue al consumo acordado.
En esta modalidad de servicio no incluye :
IV. Google Ads:
Google ADS Es una plataforma PUBLICITARIA. La inversión del monto para publicidad es para el pago correspondiente a Google. Nuestros expertos en ADS le darán recomendaciones comerciales, de no seguirlas. No garantizamos la eficacia de la campaña.
Todos los proyectos web tienen un plazo de finalización estimado dados por días hábiles (detallado en la cotización).Sin embargo es posible extender el tiempo del proyecto (período de gracia) por motivos tales como: datos incompletos o cambios a último momento por el cliente. Todo proyecto tiene derecho a un periodo de gracia de 5 días hábiles.
Branded footer Se colocará el nombre de la empresa Digital Buho por derechos de creación. Si el cliente solicita quitar el nombre, tendrá que abonar el 15% del monto total del servicio (Monto no se calcula del precio de promoción).
Luego que el periodo de gracia sea consumido al 100% automáticamente se da por concluido el proyecto, se publica la landing page y se da inicio a la campaña de Google Ads.
Google Ads - Modalidades de Inversión:
Dentro de nuestro servicio existen dos modalidades de inversión:
A. Inversión Fija: Este tipo de campaña tiene como objetivo generar una cantidad estándar de clics (clientes potenciales) sin superar el presupuesto mensual establecido. Sus anuncios podrían detenerse en los últimos días del mes en caso de superar su presupuesto. El presupuesto mensual no consumido se entregará al finalizar el contrato en forma de crédito (para ser usado en su campaña actual) y se consumirá hasta agotarlo.
B. Inversión Libre: Este tipo de campaña tiene como objetivo generar una mayor cantidad de clics (clientes potenciales), en comparación a la inversión fija. Sus anuncios se mostrarán durante todo el mes, llegando en algunos casos a superar el presupuesto mensual determinado (con un máximo de hasta el 30%). Los montos excedidos serán notificados y facturados durante los primeros días del siguiente periodo con el concepto: Excedente de campaña.
Costo de configuración Inicial: Aplica a todos los clientes nuevos del servicio Google Ads, en caso ser cliente que retoma el servicio, este no debe ser mayor a 3 meses de antigüedad.
Google Ads - LIMITACIONES:
Hacemos nuestros mejores esfuerzos para proporcionar servicios de calidad en implementación, optimización y mejoras de sus cuentas. Sin embargo, no garantizamos que las expectativas se satisfagan si lo que se solicita es poco razonable a nuestro criterio, solicitudes muy especificas, o imposible de completarse en el alcance del servicio.
La Configuración realizada por nuestra parte en su campaña hace parte de nuestros derechos de autor, propiedad intelectual y pertenecen a nuestro Know How , por lo cual en caso tal que usted quiera solicitar el cambio de cuenta y de administración de cuenta entenderá que se deberá realizar una vez aprobado por nosotros y que se haya quitado la configuración de anuncios y campañas en la cuenta asociada a esa cuenta, por lo cual, usted no podrá usarlos ni son transferibles, en caso tal de no seguir con esa directriz, usted acepta que estará violando los derechos de autor y de propiedad intelectual.
V. Pagos y notificaciones:
Todos los servicios brindados por DIGITAL BUHO S.A.C son reflejados por cotización o solicitud de pago, factura y boletas.
– Los abonos de los servicios son del 100% por adelantado de manera mensual.
– Debe efectuarse el último día del mes 30/31 según corresponda. Previamente la recordatorio de pago se enviará al cliente vía correo electrónico. De solicitar factura estas se enviarán el día 29 de cada mes .
– Cada pago debe ser notificado a nuestro equipo ya sea a través de nuestro correo electrónico (factura@buho.la) o WhatsApp (944 999 965) adjuntando el soporte del mismo (Captura de Pantalla de transacción).
VI. Terminación del servicio:
- En caso de que el cliente decida por algún motivo suspender los servicios contratados este debe informar en un lapso no menor a 8 días antes de finalizar el mes.
- En caso de informar la suspensión del servicio fuera del lapso mencionado en el punto anterior el cliente debe cancelar los gastos generados por nuestro equipo hasta la fecha.
VII. Suspensión
- En caso de no realizar el pago en la fecha indicada, se suspenderá su campaña, asimismo de no cumplir con los términos previamente detallados en este documento.
Creación o edición de videos.
Gestión de la red social (Community Manager)
La inversión mínima recomendada por google es de $ 180.00 , como agencia bajo análisis del mercado la determinamos en S/. 700.00; de no invertir el monto. No garantizamos la eficacia de la campaña.
Como agencia determinaremos las mejores keywords para su campaña , se enviará la lista para su verificación en un máximo 2 días hábiles, de lo contrario se configurará su campaña en base a la lista inicial.
Para los planes que acceden al desarrollo de Landing Page.
Las reuniones de entrega de reportes son reprogramables una sola vez de lo contrario solo se enviará el reporte vía mail.
