Términos y Condiciones

Versión 2.0 · publicada el 27 de agosto de 2026 · vigente desde el 1 de septiembre de 2026
Consulta el historial de cambios para ver qué se modificó y cuándo.

Introducción

DIGITAL BUHO S.A.C. ha desarrollado el sitio web Buho (www.buho.la), donde ofrecemos desarrollo web, hosting, dominios, correo corporativo, facturación electrónica, comercio electrónico y servicios de marketing digital.

Este documento contiene los Términos y Condiciones generales de los servicios que se prestan en Buho. Cualquier usuario interesado en adquirir nuestros servicios deberá aceptar y dar su conformidad a estos Términos y Condiciones.

Por la aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario se obliga a cumplirlos expresamente, no pudiendo alegar su desconocimiento. Cada versión lleva fecha y queda registrada en el historial de cambios al pie de esta página.

Términos y condiciones del servicio (TOS)

El TOS es el documento que contiene las pautas y formas de proceder ante cualquier eventualidad con nuestros servicios y productos.

Si no estás de acuerdo con nuestras condiciones de servicio, no puedes utilizar ninguno de nuestros servicios. Si ya eres cliente y no estás de acuerdo con estos términos, debes dejar de utilizarlos y solicitar la baja.

Quién te presta el servicio

Buho opera con dos entidades, una por país. Cuál te atiende depende de dónde contratas, no del producto.

Cada entidad aplica la ley de su país y la Política de Privacidad correspondiente a esa jurisdicción.

Responsabilidad del cliente

Mantén actualizada tu información de contacto —correo electrónico y número de celular— y revisa periódicamente tu Panel Búho. Las notificaciones que enviamos van a los datos que tengas registrados.

Si te entregamos datos de acceso como usuario y contraseña de tu producto o servicio, guárdalos: la empresa no almacena contraseñas. En algunos casos podemos restablecer la contraseña y entregarte una nueva.

Somos cautelosos con el uso de las contraseñas de nuestros clientes y solo las utilizamos con tu permiso y para situaciones específicas. Luego de eso, eliminamos la contraseña del canal por el cual nos comunicamos.

Sigue las medidas de seguridad razonables para mantener tus contraseñas a salvo. No nos responsabilizamos por cambios o modificaciones hechos en los sistemas o servicios donde hayamos ingresado para brindar soporte en un momento específico.

Contenido de tu sitio

Eres responsable del contenido publicado en tu sitio web y debes cumplir con la Política de Uso Adecuado (PUA).

DIGITAL BUHO S.A.C. determina si un contenido infringe la PUA y puede revisar el contenido alojado en sus servidores para ese fin.

Derechos de uso

DIGITAL BUHO S.A.C. trabaja con profesionales del diseño y el desarrollo web. Por eso es posible que revendas o asignes nuestros sistemas a múltiples usuarios. Sin embargo, la cobranza y el soporte se dirigen exclusivamente al titular del sistema.

El respeto a estos términos es responsabilidad de todos los usuarios. Si cedes o asignas el sistema a otro usuario, respondes por el uso que le dé.

Nos reservamos el derecho de utilizar cualquier proyecto realizado por DIGITAL BUHO S.A.C. con fines demostrativos o publicitarios, salvo que nos pidas lo contrario por escrito.

Pagos y notificaciones

Todos los servicios brindados por DIGITAL BUHO S.A.C. se reflejan en una cotización, una orden de pago o un comprobante. El servicio se activa luego de verificar el abono completo y permanece activo durante el tiempo contratado.

Los abonos funcionan así:

• Dominios, hosting, correos corporativos y servidores: 100% por adelantado para la activación.
• Productos y servicios del catálogo de buho.la: 100% antes de la entrega o activación.
• Servicios de anuncios (Ads): 100% mediante transferencia bancaria antes del inicio de la campaña.
• Servicios profesionales personalizados hasta S/ 500.00: 100% para iniciar el desarrollo.
• Servicios profesionales personalizados sobre S/ 500.00: 50% al inicio y 50% a la entrega final.

Órdenes y comprobantes

Lo que te enviamos antes de pagar es una orden de pago: el detalle de lo que se renueva, el monto y la fecha límite. No es un comprobante tributario.

El comprobante —boleta o factura electrónica— se emite después de que el pago se confirma, y te llega por separado. Si necesitas factura, revisa que tu RUC y razón social estén correctos en Panel Búho antes de pagar: una vez emitido el comprobante, cambiarlo obliga a anularlo y emitir uno nuevo.

Cómo te avisamos

DIGITAL BUHO S.A.C. se comunica contigo por varios canales para informar sobre órdenes, pagos pendientes y otros temas relevantes. El canal principal es el correo electrónico, seguido de WhatsApp, llamadas y mensajes de texto.

Revisa tu correo periódicamente: la falta de atención a las notificaciones puede derivar en la suspensión del servicio por falta de pago oportuno.

Para que un pago sea considerado recibido y validado, notifícalo por alguno de estos canales oficiales:

• WhatsApp de la Central Buho: 944 999 965
• Correo electrónico: pagos@buho.la

Las notificaciones de pago hechas por canales distintos no se reconocen como válidas.

Cuándo emitimos tu orden

Emitimos la orden de renovación antes del vencimiento, con esta anticipación:

Cronograma de cobranza

Estas son las fechas que maneja nuestro sistema, contadas respecto de la fecha de vencimiento de tu orden.

Pagando en línea desde Panel Búho la confirmación es inmediata y el servicio queda activo o se reactiva en el momento. Los pagos por transferencia, depósito o Yape los verifica una persona de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Perú), y solo se registran si nos envías el comprobante a los canales oficiales de arriba.

La suspensión no elimina información. Corta el acceso al servicio y lo mantiene así hasta que se regularice el pago.

Si prevés un problema para pagar, escríbenos antes del vencimiento. Un acuerdo previo evita el recargo y la suspensión; un reclamo posterior, no.

Avisos de vencimiento de dominios

Los dominios tienen su propio calendario, porque su vencimiento no depende de nosotros sino del registro de cada extensión:

Recargo por mora y reactivación

Si el pago se realiza después de la fecha de vencimiento, se aplica un recargo del 10% sobre el monto de la orden a partir del tercer día de atraso, junto con la suspensión del servicio. El recargo cubre el costo administrativo de la gestión de cobranza y de la reactivación.

Regularizado el pago —incluido el recargo— el servicio se reactiva. Si pagas en línea desde Panel Búho, la reactivación es inmediata.

Precios y renovaciones

El precio que pagas queda fijo durante el periodo contratado. Para el periodo siguiente podemos ajustarlo.

Si el precio de renovación sube, te avisamos por correo con al menos 30 días calendario de anticipación a la fecha de renovación —bastante antes de que se emita la orden. Con ese aviso puedes:

• aceptar el nuevo precio, sin hacer nada; o
• dar de baja el servicio antes de la renovación, sin penalidad.

Si no te avisamos con esa anticipación, la renovación se cobra al precio anterior.

Los precios de dominios y de certificados digitales dependen de terceros —el registro de cada extensión, la entidad certificadora— y pueden variar sin el preaviso de 30 días cuando el cambio venga de ellos. En ese caso te informamos el precio vigente antes de cobrar.

Impuestos

Perú. El precio publicado de los productos que contratas directamente desde el sitio —hosting, dominios, correo corporativo, suscripciones y certificados— ya incluye el IGV. Lo que ves es lo que pagas, y el comprobante muestra el desglose.

Colombia. Los precios de los productos de catálogo ya incluyen el IVA. Los certificados digitales están exentos de IVA. Digital Búho SAS es responsable de IVA y facturador electrónico ante la DIAN.

Código fuente, licencias y servicios a medida. Estos no llevan un precio de lista con impuesto incluido: el alcance se pacta en la cotización y el impuesto se calcula sobre el precio acordado al momento de emitir el comprobante. La cotización indica el monto y el impuesto por separado antes de que la aceptes.

Si un impuesto cambia por disposición legal, el precio se ajusta en la siguiente renovación sin que eso cuente como una subida de precio nuestra.

Devoluciones

Nuestros servicios se pagan por adelantado y, como regla, no son reembolsables. Si decides dar de baja un servicio antes de que termine el periodo contratado, el servicio sigue activo hasta el final de ese periodo y no corresponde devolución por el tiempo no usado.

Sí devolvemos en estos casos:

• Servicio no prestado. Pagaste y no llegamos a activarlo, o lo activamos con características distintas a las contratadas y no pudimos corregirlo.
• Cobro duplicado o error de facturación. Devolvemos el exceso completo.
• Desistimiento antes de la activación. Si te arrepientes antes de que el servicio esté activo, devolvemos lo pagado menos los costos ya comprometidos con terceros, que te detallamos.
• Falla que no pudimos resolver. Si el servicio tiene un defecto imputable a nosotros, no lo resolvemos en un plazo razonable y eso te impide usarlo, devolvemos la parte proporcional.
• Cuando la ley lo disponga. El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce derechos que ninguna cláusula nuestra desplaza.

No devolvemos cuando la baja se origina en incumplimiento tuyo: falta de pago, infracción a la Política de Uso Adecuado o uso indebido del servicio.

Casos con regla propia

Los dominios no son reembolsables una vez registrados o renovados, porque el pago va al registro de la extensión y es irreversible. Los certificados digitales no son reembolsables una vez emitidos. Las licencias de código fuente no son reembolsables una vez entregado el acceso.

Cómo se pide una devolución

Por ticket desde Panel Búho, dentro de los 30 días calendario siguientes al hecho que la motiva. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, el mismo plazo que rige para el Libro de Reclamaciones. Si corresponde, devolvemos por el mismo medio con el que pagaste o como saldo a favor, según prefieras.

Actualización y compatibilidad

Nuestros sistemas se actualizan para mantenerse compatibles con las versiones vigentes de los lenguajes, servidores y servicios de terceros de los que dependen. Una actualización puede requerir ajustes en personalizaciones hechas fuera de nuestro alcance; en ese caso te avisamos antes.

No garantizamos compatibilidad con versiones de software que su fabricante ya no mantiene.

Renovaciones

Los servicios se renuevan por el mismo periodo contratado, salvo que solicites la baja antes del vencimiento. La renovación se confirma con el pago de la orden correspondiente.

Para dar de baja un servicio, solicítalo por ticket desde Panel Búho antes de la fecha de vencimiento. La baja surte efecto al final del periodo pagado.

Migraciones

Sitios web. Ofrecemos migración gratuita desde otro proveedor durante los primeros días después de contratar. No garantizamos una migración exitosa: cada empresa de hosting tiene configuraciones distintas que pueden dificultar el proceso.

Correo electrónico. Migramos entre los servicios que ofrecemos —Zoho Mail, Webmail y Google Workspace—. No realizamos migraciones desde clientes de escritorio como Outlook.

Suspensión

Cualquier infracción a la Política de Uso Adecuado (PUA) es causal de suspensión inmediata. Estas son las más críticas:

• Envío de correos masivos o spam, sea intencional o por infección de virus en los dispositivos del cliente.
• Detección de phishing, sea intencional o por falta de medidas de seguridad en la programación del sitio.
• Ejecución de procesos que usen más del 80% de la CPU durante más de 5 minutos.
• Procesos que requieran más de 128 MB de memoria, o un volumen de peticiones que ralentice el servidor.
• Uso de más del 10% de los recursos del sistema durante más de 30 minutos.
• Saturación del servidor por aplicaciones que generen tráfico excesivo y afecten el rendimiento de otros clientes.

Qué pasa con tus datos cuando el servicio termina

Cuando un servicio se da de baja, o se suspende y no se regulariza, conservamos tu información 30 días calendario y después la eliminamos de forma definitiva. El plazo es el mismo para todo: hosting, correo corporativo, facturación electrónica y los datos de tu cuenta.

Descarga tu respaldo dentro de ese plazo. Pasados los 30 días no hay recuperación posible a ningún precio: la información ya no existe.

Los comprobantes que nosotros emitimos y nuestros registros contables son otra cosa: ahí la normativa tributaria fija cuánto hay que conservarlos, y los guardamos por ese plazo aunque ya no seas cliente. Solo para ese fin.

Terminación del servicio

Si decides dar de baja los servicios contratados, calculamos los recursos utilizados hasta ese momento y te informamos el detalle. Si queda un saldo a favor, se aplica lo previsto en la sección de Devoluciones.

Al solicitar la baja, el servicio se mantiene activo con las características instaladas hasta el final del periodo pagado. La baja no da derecho a recibir el código fuente ni los archivos de sistemas cuya licencia no contrataste.

Negación del servicio

DIGITAL BUHO S.A.C. se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier servicio, de acuerdo con estos términos y con la Política de Uso Adecuado.

Sistemas externos

DIGITAL BUHO S.A.C. permite la ejecución de sistemas externos —como Google Analytics o Google Maps— en sus servicios. No brindamos soporte ni asesoría para la creación de cuentas ni la instalación de esos servicios. Consulta la documentación de cada proveedor.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes prolongados de energía o de conectividad nacional, actos de autoridad, conflictos sociales, guerra, pandemias, o fallas de infraestructura de terceros de alcance general.

La parte afectada avisa a la otra apenas pueda y hace lo razonable por reducir el impacto. Si la situación se extiende más de 60 días calendario, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalidad, con liquidación de lo efectivamente prestado.

Cesión del contrato y cambio de titular

No puedes ceder ni transferir tu contrato, tus servicios ni tus credenciales a un tercero sin nuestra autorización previa por escrito. No la negamos sin razón.

Para cambiar el titular de un servicio, el titular actual y el nuevo lo solicitan por escrito, con los documentos que acrediten la identidad y la representación de cada uno. El cambio se ejecuta con los servicios al día.

DIGITAL BUHO S.A.C. puede ceder su posición contractual en caso de reorganización societaria, fusión o venta del negocio, informándote con anticipación razonable y sin que cambien las condiciones que ya contrataste.

Distribución de nuestros productos y servicios

DIGITAL BUHO S.A.C. ofrece productos y servicios tanto para clientes finales como para distribuidores —agencias, freelancers y revendedores—. Los distribuidores pueden adquirir nuestros servicios y revenderlos a sus propios clientes, gestionando sus precios y condiciones, y quedan sujetos a estos términos según el producto que tengan activo. Es responsabilidad de cada distribuidor conocer las características, funciones y limitaciones de los productos, así como los términos específicos y la PUA.

Si un distribuidor deja de tener servicios activos con nosotros y no comunica su decisión, DIGITAL BUHO S.A.C. se reserva el derecho de contactar directamente a los clientes de ese distribuidor para que no queden desatendidos, y ofrecerles la continuidad de sus productos bajo nuestras tarifas vigentes. Cualquier información personal recopilada en ese proceso se trata conforme a nuestra Política de Privacidad.

Horario de atención

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Perú (UTC−5).

No atendemos sábados, domingos ni feriados calendario del Perú. Lo que llegue fuera de ese horario se registra y se atiende el siguiente día hábil.

Los tiempos de respuesta comprometidos se cuentan en horas hábiles dentro de ese horario. Un ticket que entra un viernes a las 17:00 con compromiso de 24 horas hábiles se responde el lunes.

Las incidencias que dejan un servicio caído para varios clientes se atienden fuera de horario, sin que eso constituya un compromiso permanente de guardia.

Ley aplicable y controversias

Perú y resto del mundo. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Antes de acudir a cualquier instancia, las partes intentarán resolver de buena fe, por escrito, dentro de los 30 días calendario siguientes a la comunicación del desacuerdo. Si no hay acuerdo, se someten a los jueces y tribunales del Cercado de Lima.

Colombia. Los servicios contratados con Digital Búho SAS se rigen por la legislación colombiana, y las controversias se someten a los jueces competentes de Medellín, Antioquia.

Nada de lo anterior limita tu derecho a acudir a Indecopi en Perú o a la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, ni a dejar constancia en nuestro Libro de Reclamaciones, disponible para los clientes de los dos países.

Disposiciones finales

Divisibilidad. Si una autoridad declara inválida o inaplicable alguna cláusula de estos términos, esa cláusula se ajusta al mínimo necesario para ser válida, y el resto sigue en pie.

Acuerdo íntegro. Estos Términos Generales, la Política de Uso Adecuado, la Política de Privacidad, los términos específicos del servicio que contrataste y la cotización aceptada forman el acuerdo completo entre las partes. En caso de contradicción, prevalece en este orden: la cotización firmada, luego los términos específicos del servicio, luego estos Términos Generales.

Tolerancia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes son válidas por correo electrónico a las direcciones registradas. Es tu responsabilidad mantener la tuya actualizada en Panel Búho.

Historial de cambios

¿Alguna duda sobre este documento? Escríbenos a legal@buho.la y te respondemos.