1. Objeto del servicio
WaYa es un servicio que permite conectar una línea de WhatsApp mediante código QR y utilizar una API para el envío y gestión de mensajes desde cualquier sistema. El servicio es proporcionado por DIGITAL BUHO S.A.C., de conformidad con los presentes términos específicos y los Términos y Condiciones Generales de DIGITAL BUHO S.A.C.
El Cliente reconoce que WaYa es una solución de integración desarrollada por DIGITAL BUHO S.A.C. y no constituye un producto oficial de WhatsApp ni cuenta con soporte, aprobación, certificación, patrocinio o afiliación de WhatsApp LLC/Meta Platforms, Inc. Las marcas “WhatsApp” y “Meta” pertenecen a sus respectivos titulares.
El uso del servicio implica la aceptación expresa de ambos documentos. En caso de no estar de acuerdo, el Cliente deberá abstenerse de utilizar el servicio.
2. Descripción general del servicio
WaYa es un servicio de integración tecnológica que permite al cliente conectar su número de WhatsApp y operar comunicaciones automatizadas o manuales a través de una API, desde sistemas propios o de terceros.
Naturaleza del servicio y dependencia de terceros: El funcionamiento de WaYa depende de (i) la disponibilidad, comportamiento y políticas técnicas de WhatsApp, y (ii) componentes, librerías o proyectos de terceros utilizados para la conectividad. WhatsApp puede realizar cambios, bloqueos, limitaciones o actualizaciones imprevistas que afecten parcial o totalmente el servicio, incluyendo desconexiones, restricciones de envío o imposibilidad de operar.
DIGITAL BUHO S.A.C. realizará esfuerzos razonables y continuos para mantener la compatibilidad y restablecer la operación; sin embargo, el Cliente acepta que la solución puede requerir actualizaciones de terceros (librerías/comunidad) y que los tiempos de corrección pueden variar, por lo cual no se garantiza continuidad, disponibilidad ininterrumpida ni plazos específicos de solución cuando la causa sea atribuible a WhatsApp o a terceros.
El servicio facilita el envío, recepción y gestión de mensajes; sin embargo, no garantiza la entrega efectiva de mensajes, tasas de apertura, respuestas ni resultados comerciales.
2.1 Funcionalidades generales del servicio
El servicio puede incluir, según el plan contratado:
- Conexión rápida mediante escaneo de código QR
- Envío de mensajes individuales y mensajes masivos
- Envío de contenido multimedia (imágenes, videos, documentos, audios)
- Integración vía API con sistemas externos
- Gestión de múltiples números de WhatsApp
- Automatización básica de mensajes y flujos
- Gestión de chats, etiquetas y seguimiento de conversaciones
- Recepción de eventos mediante webhooks
- Gestión de grupos: comunidades y broadcasts masivos
- Monitor de llamadas entrantes desde WhatsApp
Las funcionalidades específicas, límites y capacidades dependerán del plan contratado.
2.2 Límites técnicos relevantes
WaYa respeta los límites técnicos recomendados para una operación estable, entre ellos:
- Imágenes (JPG / PNG): hasta 5 MB
- Videos (MP4): hasta 16 MB
- Audios / notas de voz: hasta 16 MB
- Documentos (PDF y similares): hasta 100 MB
Estos límites pueden variar según políticas de WhatsApp o terceros.
2.3 Exclusiones del servicio
El servicio no incluye:
- Garantía de entrega de mensajes
- Supervisión, validación o aprobación de contenidos
- Gestión de bloqueos, restricciones o sanciones impuestas por WhatsApp
- Control del uso que el Cliente haga de la plataforma.
- Garantía de continuidad o disponibilidad ininterrumpida cuando existan cambios, restricciones o medidas de WhatsApp.
- Garantía de compatibilidad permanente ante actualizaciones o cambios técnicos de WhatsApp o de librerías de terceros.
- Reversión, levantamiento o gestión de bloqueos/sanciones aplicadas por WhatsApp (incluye baneos, limitaciones, shadowban, restricciones de envío, etc.).
3. Tipos de servicio
WaYa – Cliente Final (1 empresa)
Servicio de conexión y uso del API de WhatsApp para uso directo del Cliente, bajo las condiciones y límites del plan contratado.
3.2 WaYa – Revendedor (Servicio Multiempresa)
Servicio prestado a clientes que comercializan WaYa a terceros, siempre que hayan adquirido el servicio directamente a DIGITAL BUHO S.A.C.
- Cada plan cuenta con un límite específico de mensajes, el cual no es acumulable entre periodos.
- Los mensajes no utilizados se reinician mensualmente y no se trasladan al siguiente ciclo.
- El revendedor es el único responsable de la relación comercial con sus clientes finales.
- El revendedor es responsable de informar correctamente a sus clientes finales sobre las características del servicio, recomendaciones de uso y buenas prácticas.
- Dominio y gestión de DNS (aplica a revendedor): DIGITAL BUHO S.A.C. podrá proporcionar al Revendedor un dominio/subdominio personalizado o de manera alternativa, el Revendedor podrá adquirir su propio dominio. En cualquiera de estos casos, la gestión DNS/SSL y configuración asociada será administrada por DIGITAL BUHO S.A.C. dentro de su propia cuenta de Cloudflare, por motivos de estandarización, seguridad y soporte. El Revendedor podrá visualizar y acceder a la información del dominio desde el panel del cliente en buho.la.
- Si el Revendedor desea gestionar íntegramente su dominio y su propia cuenta de Cloudflare (incluyendo DNS/SSL/configuraciones), deberá contratar la modalidad WaYa – Código Fuente, sujeta a sus condiciones específicas.
DIGITAL BUHO S.A.C. no asume responsabilidad por bloqueos, restricciones, suspensiones o consecuencias derivadas del uso indebido del sistema por parte del revendedor o de sus clientes finales.
3.3 WaYa – Código Fuente
Modalidad que contempla la cesión de uso del código fuente del sistema WaYa, conforme al plan contratado.
El servicio incluye:
- Cuentas ilimitadas
- Envíos mensuales ilimitados
- Dispositivos conectados ilimitados
- Soporte y actualizaciones por un año.
El servicio no incluye:
- Garantía de entrega de mensajes
- Supervisión o validación de contenidos
- Gestión de bloqueos o sanciones impuestas por WhatsApp
DIGITAL BUHO S.A.C. no asume responsabilidad por el uso indebido del sistema por parte del licenciatario.
Cada Cliente estará sujeto a las condiciones específicas del servicio y plan contratado.
4. Uso del servicio
El Cliente se compromete a utilizar WaYa conforme a:
- Las políticas y condiciones de WhatsApp
- La normativa vigente en materia de comunicaciones y protección de datos
- Los presentes términos y el T&C General de DIGITAL BUHO S.A.C.
El Cliente es el único responsable del contenido enviado, de la obtención de consentimientos y del uso del API.
5. Soporte y atención
5.1 Canal de atención:
El soporte se brinda exclusivamente a través de WhatsApp, según disponibilidad, dentro de los horarios establecidos por DIGITAL BUHO S.A.C.
5.2 Alcance del soporte:
Incidencias por cambios de WhatsApp / terceros: Si ocurren fallas originadas por cambios técnicos, restricciones o actualizaciones de WhatsApp o de librerías de terceros, DIGITAL BUHO S.A.C. brindará soporte bajo un esquema de mejores esfuerzos, pudiendo requerir actualizaciones, parches, cambios de configuración o espera de releases de terceros. En estos casos, no se garantiza un tiempo de solución (SLA) ni continuidad del servicio mientras se resuelve la causa externa.
Incluye únicamente:
- Configuración inicial del servicio
- Uso básico del API
- Consultas operativas sobre el funcionamiento de la plataforma según disponibilidad.
El soporte no incluye:
- Asesoría estratégica en campañas
- Creación, revisión o validación de contenidos
- Optimización de resultados comerciales
- Soporte fuera del alcance técnico contratado
- Soporte directo a clientes finales de revendedores
DIGITAL BUHO S.A.C. no está obligado a brindar soporte adicional o personalizado fuera del plan adquirido.
6. Pagos, facturación y modalidad comercial
6.1 Cliente Final y Revendedor
- Modalidad: suscripción
- Pago: mensual o anual, adelantado
- La falta de pago podrá generar la suspensión del servicio
6.2 Código Fuente
- Modalidad: licencia de uso
- Pago: según condiciones del plan contratado
- Soporte y actualizaciones están sujetos a renovaciones anuales.
7. Suspensión y terminación del servicio
Cambios, restricciones, medidas de seguridad o actualizaciones de WhatsApp o de terceros que impidan total o parcialmente la operación del servicio, o que a criterio razonable de DIGITAL BUHO S.A.C. pongan en riesgo la continuidad, estabilidad o cumplimiento de políticas. DIGITAL BUHO S.A.C. podrá suspender o terminar el servicio en caso de, pero no limitado a:
- Uso indebido del API
- Incumplimiento de políticas de WhatsApp
- Actividades ilícitas
- Falta de pago, cuando corresponda
8. Limitación de responsabilidad
El Cliente acepta que WaYa opera como una integración tecnológica que no es oficial ni está soportada por WhatsApp/Meta, y que cualquier cambio en WhatsApp o en librerías de terceros puede causar interrupciones o inhabilitar funcionalidades. En consecuencia, DIGITAL BUHO S.A.C. no asume responsabilidad por la indisponibilidad, pérdidas, bloqueos, restricciones, desconexiones o resultados derivados de decisiones técnicas/políticas de WhatsApp o terceros, sin perjuicio de que realizará esfuerzos razonables para restablecer la operatividad cuando sea posible.
DIGITAL BUHO S.A.C. no será responsable por:
- Bloqueos o sanciones aplicadas por WhatsApp
- Fallas en la entrega de mensajes
- Pérdidas comerciales, técnicas o reputacionales
- Dependencia de plataformas de terceros
- Desconexión del número de WhatsApp por causas ajenas al servicio no constituye una falla imputable a DIGITAL BUHO S.A.C.
El Cliente reconoce y acepta los riesgos inherentes al uso de servicios de terceros.
9. Legislación aplicable
El presente servicio se rige e interpreta de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú, en concordancia con lo establecido en los Términos y Condiciones Generales de DIGITAL BUHO S.A.C., con independencia del país desde el cual el Cliente contrate o utilice el servicio.
