CRM para WhatsApp · contactos y centro de ayudaUn perfil por cliente, con lo que escribió por cualquier canal.

Cada perfil guarda también los datos que usa tu negocio, como el RUC o la zona. Además, armas un centro de ayuda con lo que hoy tu equipo contesta a mano.

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Tipos de campo propio
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Perfil por cliente
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Portales de ayuda
La ficha de una clienta en Waya: su nombre, su negocio y los campos que guarda este negocio, como RUC, zona y vendedor. Debajo, lo que ella escribió por WhatsApp, Instagram, Messenger y correo, en un solo historial ordenado por fecha.
Contactos y contenido Perfil unificado entre canales Segmentos guardados Portales de ayuda ilimitados Dominio propio con certificado
El perfil

El expediente que el agente ve antes de contestar.

El perfil se crea con los datos que llegan por cada canal, y tú le agregas lo que tu negocio necesite. Si el mismo cliente aparece dos veces, unes los dos perfiles y sus historiales quedan en uno.

Historial completo

Todas las conversaciones de todos los canales, en orden y con el canal marcado.

Por fecha

Notas del equipo

Lo que un agente aprendió y el siguiente necesita saber, con fecha y autor. No las ve el cliente.

Internas

Etiquetas

Mayorista, moroso, zona sur, cliente nuevo. Las mismas etiquetas sirven para filtrar, para segmentar y para los informes.

Para filtrar

Campos propios

Seis tipos disponibles: texto, número, enlace, fecha, lista desplegable y casilla. Se aplican al contacto y también a la conversación.

Seis tipos

Formulario previo

Lo que el visitante responde antes de abrir el chat se guarda en su perfil, y el agente no vuelve a pedirle el RUC.

Antes del chat

Importación y API

Subes tu base en CSV o la sincronizas por API con el sistema que ya usas. Los duplicados se detectan y se fusionan.

CSV y REST
Cuando una conversación termina en venta, creas el negocio desde el chat y lo sigues en un kanban con columnas propias y totales por columna. Ver el kanban de negocios →
Segmentos

Filtros guardados como segmentos.

Combinas condiciones hasta encontrar el grupo que te interesa y lo guardas con nombre. Desde ahí ese segmento sirve para filtrar la bandeja, para lanzar una campaña o para saber cuántos son.

  • Se combinan con Y y con O, sin límite de condiciones
  • Filtran por etiqueta, canal, país, campo propio o fecha
  • Se usan como destinatarios de una campaña
  • Los mismos filtros se guardan como carpetas en la bandeja
  • Edición en lote sobre todo el segmento

Artículos de ayuda en un portal público.

Tus clientes los encuentran desde el widget de chat o desde Google. Eso baja las consultas repetidas, y la IA toma de ahí sus respuestas.

Un portal por producto o por público.

Puedes tener uno solo o varios: el de tus clientes, el de tus revendedores y el técnico para quien usa tu API, cada uno con su nombre, su logo y su dominio.

  • Portales ilimitados desde el mismo panel
  • Categorías, borrador y publicado, con previsualización
  • Editor con imágenes, video y bloques de código
  • Dominio propio con certificado incluido
  • Título y descripción para Google en cada artículo
  • Versiones por idioma, cada una con su estado
  • Buscador embebido dentro del widget de chat
  • Vistas y valoración de utilidad por artículo
Multiidioma

El mismo artículo, en el idioma de quien lee.

Cada artículo puede tener su versión por idioma, con estado independiente. El visitante llega a la suya sin elegir nada, y tú ves de un vistazo qué falta traducir.

Preguntas sobre contactos y centro de ayuda.

¿Waya reemplaza a mi CRM?
Depende de para qué lo usas. Para saber quién es el cliente, qué te escribió y qué se le prometió, sí. Para el tablero de ventas, Waya trae su kanban de negocios. Para las cotizaciones formales y la facturación, conviene mantener tu sistema y conectarlo por API. En la demo lo vemos con tu caso.
¿Puedo guardar datos que solo mi negocio usa?
Sí, con los campos propios. Creas los que necesites con los seis tipos disponibles, y se llenan a mano, desde el formulario previo del chat o por API desde tu sistema. Un taller guarda la placa, una clínica el número de historia, una distribuidora el día de reparto.
¿El centro de ayuda puede ir en mi dominio?
Sí, si quieres. Apuntas un subdominio como ayuda.tuempresa.pe y el certificado se emite automáticamente. Los artículos posicionan en Google bajo tu dominio, no bajo el nuestro.
¿Cuántos artículos hacen falta para que sirva?
Con quince o veinte ya sirve, si tratan las preguntas que llegan todos los días. Para elegirlos, revisa las respuestas guardadas que más usan tus agentes.
¿Qué pasa con los datos si dejo de usar Waya?
Te exportamos tus contactos y tus conversaciones en CSV. En la instalación con código fuente, además, la base de datos está en tu servidor desde el primer día.
Waya by Búho

Empieza por los veinte artículos que tu equipo ya escribe a mano.

Te ayudamos a sacarlos de tus conversaciones y a publicarlos en tu dominio.

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