Junto a WhatsApp entran Instagram, Messenger, correo, SMS y chat web, y tu equipo responde todo desde la misma cola. Lo usas en tu empresa, lo revendes con tu marca o lo instalas en tu servidor.
WhatsApp
Facebook Messenger
Telegram
Instagram
Gmail
Es la plataforma de mensajería de Búho: canales, bandeja compartida, automatización, campañas y un CRM ligero, con una API para que tus sistemas envíen mensajes. Parte de Chatwoot, el proyecto de código abierto, y estos son los módulos que le agregamos para vender en Latinoamérica.
Conectas tu línea de siempre escaneando un código, con cualquiera de los dos motores. Desde Waya reconectas, reinicias o renuevas el número sin tocar el servidor.
Los SMS salen de un teléfono con su chip y llegan también a quien no usa WhatsApp. Cada uno lleva los datos de su contacto.
Configuras el mensaje, la imagen, la audiencia y la hora, con etiquetas que incluyen, combinan y excluyen. El envío sale por goteo, con un ritmo irregular.
Cada condición puede tener varias salidas y un tiempo límite, y el flujo sigue por otra rama si el cliente no responde.
Un tablero de ventas unido a las conversaciones. El negocio se crea en el chat donde el cliente pidió la cotización y avanza por columnas propias sin salir de ahí, con catálogo, moneda por negocio y totales por columna.
Altas, suspensiones y cambios de plan desde la misma tienda con la que ya facturas. El módulo lo escribimos nosotros.
La ficha de facturación y los tickets del cliente aparecen en la misma pantalla del chat. Con Fastura, también ves sus comprobantes sin abrir otra ventana.
Si nadie responde a tiempo, el aviso llega al chat interno del equipo en Zoho Cliq. La conversación se pinta y aparece en la vista de marcados.
Funciones ordenadas para quien vende el servicio: marcado masivo, planes como plantilla, límites e idioma, correo saliente y marca propia.
Desarrollamos y mantenemos la plataforma nosotros. Si tu empresa necesita una integración, un canal propio, un flujo especial o un módulo que hoy no existe, lo construimos sobre Waya en nuestra nube o sobre tu instalación.
Son los del menú de Waya: Conversaciones, Marcados, Contactos, Kanban, Campañas, Asistente IA, Informes y Ajustes.
Cada conversación tiene una persona responsable. Las notas privadas se fijan en una tarjeta sobre el chat, para que el dato importante siga a la vista aunque lleguen más mensajes. Un mensaje también se puede programar para otro día y hora.
Si el mensaje programado cae fuera de la ventana de 24 horas de la API oficial de WhatsApp, Waya te avisa antes de guardarlo.
Las reglas de Waya reaccionan a los mensajes nuevos y también a las conversaciones que esperan respuesta: si una lleva quince minutos así, se pinta de rojo, sube de prioridad o se escala al agente por mensaje directo en Zoho Cliq, y al equipo si sigue sin respuesta.
Con el operador «es similar a», una sola condición reconoce «kiero cotizar», «me pasas precios» y «cuánto sale». Para las conversaciones con varias opciones está el editor de flujos. El flujo saluda, pregunta, espera la respuesta y sigue por una rama u otra.
Un número conectado por QR es un número personal a ojos de WhatsApp. Por eso la campaña no sale en ráfaga: entre 8 y 18 segundos entre mensajes, una pausa larga cada 25 y versiones del texto generadas con IA, cada una editable antes de enviar.
La audiencia se arma por etiquetas de contacto o de conversación, con inclusión y exclusión, o desde un Excel. La venta que empieza en el chat pasa al kanban sin salir de la conversación.
Un contacto puede tener varios servicios, cada uno con su fecha de vencimiento. Ese día, Waya le quita una etiqueta y le pone otra, y la campaña de renovación va a los contactos con la etiqueta nueva. Las etiquetas de campaña vencen en la fecha que tú elijas.
Para etiquetar una lista de teléfonos del facturador, la subes, eliges la columna, ves cuántos coinciden y aplicas la etiqueta. Con prefijo o sin él, la coincidencia flexible compara por los últimos nueve dígitos.
Escribes el número con código de país, Waya crea la instancia y muestra el QR. Lo escaneas desde Dispositivos vinculados, igual que WhatsApp Web, y el número queda operativo en minutos. No necesitas cuenta de Meta Business, verificación de empresa ni plantillas aprobadas.
Los canales llegan a una sola cola, y alrededor hay reglas, informes, un centro de ayuda y un asistente de IA. Cada área enlaza a su lista de funciones.
No abres una cuenta en OpenAI ni pones tu propia clave, y el consumo no te llega en otra factura.
Incluido en Waya 12. En Waya 3 y Waya 6 se activa por al mes.
Fastura envía el comprobante por WhatsApp al emitirlo, la tienda confirma el pedido y WHMCS muestra en el chat la ficha y los tickets del cliente. Cualquier sistema que haga un POST envía mensajes por la API.
En cada caso cambia quién envía el primer mensaje y quién lo contesta.
El aviso sale con el monto y la fecha exactos. Cuando el cliente responde, la conversación llega a la bandeja compartida con el mensaje que la originó.
Cuando Fastura emite la boleta, el PDF le llega al cliente por WhatsApp, sin pasar por el correo.
Tu tienda registra la compra y el cliente recibe la confirmación y el seguimiento. Si pregunta algo, lo atiende el equipo desde la misma cola.
Cuando vence el servicio, Waya cambia la etiqueta del contacto y la campaña de renovación sale por goteo. Quienes pidieron no recibir mensajes quedan fuera.
Cada conversación tiene responsable y estado, y una regla marca las que esperan respuesta. Los informes por agente y la encuesta al cerrar te dicen cómo va el soporte.
Cuando baja el stock, falla un pago o termina un proceso, tu sistema avisa al equipo por WhatsApp o por SMS a través de la API.
Las funciones de arriba están en las tres modalidades. Cambia de quién son las cuentas, quién pone la marca, quién opera el servidor y cómo se cobra: por usuario, por una bolsa de usuarios para tu cartera o por una licencia.
| Para mi empresa | Para revender | Código fuente | |
|---|---|---|---|
| Para quién es | Un negocio | Agencias, software y consultores | Quien quiere la plataforma en su servidor |
| Cuentas de clientes | Sin tope | Sin tope | |
| Se cobra por | Usuarios, con sus bandejas dentro | Una bolsa de usuarios que tú repartes | Licencia de pago único |
| Dónde vive | Nuestra nube | Nuestra nube | Tu servidor |
| Quién opera el servidor | Nosotros | Nosotros | Tú |
| Marca blanca | |||
| WhatsApp por QR y campañas por goteo | |||
| Bandeja compartida, automatización, kanban e IA | Según el plan de cada cuenta | ||
| Consola de superadministrador | Panel de reventa | ||
| Prueba de 14 días, sin tarjeta | |||
| Desde | |||
| Ver empresa → | Ver reventa → | Ver código fuente → | |
| Ver planes | Ver reventa | Ver la licencia |
Los planes de empresa y reventa de Waya se cobran en soles y ya incluyen impuestos. Los importes del código fuente no llevan IGV.
Se paga por usuario, y cada plan trae tantas bandejas como usuarios. Una bandeja es la conexión de un canal. Con el más y el menos sumas usuarios o bandejas y ves el total, y si el monto ya alcanza el precio del plan siguiente, la tarjeta muestra un aviso.
Los planes están dimensionados para la atención del día a día de una empresa, no para operaciones de gran volumen. Si tu operación manda decenas de miles de mensajes al mes, escríbenos y lo dimensionamos contigo. El bloque de 10,000 mensajes cuesta .
¿Revendes, o quieres la plataforma en tu servidor? Los planes de reventa y la licencia de código fuente tienen su página, con sus propios números.
Si no sabes cuál te conviene, escríbenos por WhatsApp y lo vemos contigo.
