Términos y condiciones de Facturación Electrónica
I. Uso del sistema:
El Cliente reconoce y acepta que los servicios objeto del presente contrato o suscripción se prestan a través del sistema de facturación, disponible bajo nuestro dominio (facturafacil.co), o bajo la URL personalizada del cliente, aplicable a resellers. Dicho sistema cumple con todos los requisitos establecidos en las disposiciones fiscales pertinentes para la emisión de comprobantes electrónicos. En caso de que se presenten errores o usos indebidos derivados de causas externas (como incidencias de DIAN), DIGITAL BUHO S.A.S. quedará exento de responsabilidad, así como de los costos generados por irregularidades contables.
II. Capacitaciones:
Digital Buho SAC no realiza capacitaciones presenciales ni remotas, ya que contamos con documentación detallada y accesible en línea a través de nuestro portal en https://manual.uio.la/ y canal de YouTube oficial: https://www.youtube.com/@digitalbuho . Esta documentación cubre todos los aspectos necesarios para el correcto uso del sistema.
En caso de que el Cliente requiera una capacitación personalizada, ofrecemos la opción de realizarla de manera remota a través de Google Meet, con un costo de $ 120.000,00 pesos colombianos por hora (No incluye IVA). Al finalizar la capacitación, se entregará una grabación de la sesión para su posterior consulta.
Es responsabilidad del Cliente seleccionar a las personas adecuadas para la capacitación y asegurarse de que registren y difundan la información brindada dentro de la empresa.
III. Soporte Regular:
El cliente es responsable del uso correcto del sistema, de acuerdo con la documentación publicada en https://manual.uio.la/, así como del cumplimiento de las disposiciones establecidas por DIAN en cuanto a la emisión de comprobantes electrónicos.
Este tipo de soporte cubre consultas relacionadas con el funcionamiento del sistema y errores propios del mismo. El soporte será brindado exclusivamente a una persona asignada por la empresa, lo que permite centralizar la comunicación, asegurar respuestas rápidas y un seguimiento eficiente.
Canales de Atención (según corresponda tu suscripción):
- Vía WhatsApp: 3127445093
Para una atención más eficiente, asegúrese de tener disponible la siguiente información:
- Capturas de pantalla
- Flujo realizado: Detalles sobre los pasos seguidos para reproducir el error o los procesos realizados antes de la incidencia.
- Accesos que soporte le solicite: Esto puede incluir accesos al panel del sistema, dominios, o cualquier otro acceso pertinente para la resolución de la incidencia.
- Documentación complementaria: En caso de ser relevante, cualquier documentación o registros adicionales que puedan ayudar a resolver el problema, como logs de errores o detalles de actualizaciones recientes.
No incluye:
- Carga de productos ni catálogo de clientes.
- Consultas contables.
- Migración de data previa.
- Modificación de datos en la base de datos.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades no contempladas en el sistema.
- Soporte sobre problemas derivados del uso incorrecto del sistema por parte del cliente.
- Asesoramiento o capacitación adicional fuera de la documentación disponible.
- Resolución de problemas que no sean relacionados directamente con la plataforma (como problemas de red, hardware, etc.).
- Soporte relacionado con el sistema operativo o aplicaciones de terceros que no estén directamente vinculadas con el servicio proporcionado.
IV. Soporte Especial:
El soporte especial se ofrece en casos en los que se identifique que el sistema fue utilizado de manera incorrecta o inapropiada, lo que haya generado errores o incidentes en el funcionamiento del mismo. Este tipo de soporte está diseñado para resolver situaciones derivadas de mal uso o configuraciones incorrectas realizadas por el cliente.
Modalidad: Remota
Costo por hora: $ 120.000,00 pesos colombianos (No incluye IVA)
El soporte especial incluye:
- Solución de problemas derivados de errores ocasionados por un mal uso del sistema (por ejemplo, mal configuraciones o procesos mal ejecutados).
- Corrección de incidencias generadas por acciones no contempladas dentro de los procedimientos establecidos por la documentación oficial.
El soporte especial no incluye:
- Desarrollo de nuevas funciones no existentes: Opción disponible previa evaluación con costo adicional.
V. Solicitudes de Personalización y Nuevas Funciones
Limitaciones y Condiciones
Nuestro sistema de facturación tiene un enfoque de desarrollo definido. Por tanto, puede no cubrir todas las necesidades de ciertos rubros específicos.
Si la solicitud se alinea con el enfoque del sistema, será considerada como sugerencia para una posible incorporación futura, sin costo adicional.
Sin embargo, al tratarse de una mejora no urgente, no se garantiza una fecha específica de implementación, ya que se integrará en el flujo de desarrollo general cuando corresponda.
VI. Propiedad Intelectual
Todos los desarrollos, sistemas, complementos y código fuente son propiedad de Digital Buho S.A.S. La adquisición de licencias no transfiere derechos de propiedad intelectual.
VII. Límites de Responsabilidad
Digital Buho S.A.S. no se responsabiliza por:
- Mal uso del sistema por parte del Cliente o terceros.
- Errores derivados de configuraciones alteradas sin autorización.
- Pérdidas ocasionadas por el vencimiento de certificados SSL o dominios gestionados externamente.
- Interrupciones causadas por servidores o servicios de terceros no administrados por la empresa.
VIII. Backup y Protección de Datos
Respaldos: Utilizamos tecnología de servidores en la nube y servicios distribuidos para garantizar la seguridad de su documentación, incluyendo comprobantes electrónicos, bases de datos de clientes, productos y servicios registrados en su cuenta, siempre que mantenga su suscripción activa.
Usuarios y Contraseñas: El cliente es responsable de la confidencialidad y la seguridad de las contraseñas utilizadas para acceder al servicio. DIGITAL BUHO S.A.S. no almacena contraseñas ni se responsabiliza por accesos indebidos derivados del uso incorrecto o compartido de las mismas.
Eliminación de Datos: En caso de suspensión de la cuenta, ya sea por falta de pago o por decisión voluntaria del cliente, la información asociada será almacenada por un período máximo de 30 días. Transcurrido dicho plazo, todos los datos serán eliminados de forma definitiva e irreversible, sin posibilidad de recuperación.
Se recomienda al cliente solicitar un respaldo (backup) o realizar la descarga de su información por cuenta propia antes del vencimiento del plazo mencionado.
Información Adicional: Datos como logotipos, direcciones, accesos a dominios o servidores no son almacenados de manera permanente por DIGITAL BUHO S.A.S. Esta información solo se solicita temporalmente cuando es necesaria para brindar soporte técnico y luego es eliminada. Por tanto, el cliente debe enviarla cada vez que sea requerida, ya que el personal de soporte no conserva historial ni copias de estos archivos.
IX. Términos Adicionales para Marcas y Servicios Específicos
1. Términos y condiciones de Fastura (Reseller)
Límites de Emisión de Comprobantes
- Cada plan de reseller tiene un límite mensual para la emisión de empresas y comprobantes el cual varía según el plan de suscripción contratado.
- En caso de superar el límite de emisión, el usuario deberá actualizar su plan o adquirir paquetes adicionales.
- Los comprobantes no utilizados no se acumularán de un mes a otro, a menos que el plan contratado lo indique expresamente.
- El usuario es responsable del uso adecuado del sistema y del cumplimiento de las normativas tributarias vigentes.
Cambio de Planes
- Los clientes de Fastura pueden mejorar su plan o solicitar una reducción del mismo previa coordinación con el personal comercial.
- Si un cliente decide ampliar su plan, pero no utiliza los beneficios adicionales, esto no justificará una reducción posterior. La actualización de plan se considera como la contratación de un servicio con mayor capacidad, por lo que el costo se mantiene independientemente del uso de los recursos.
Responsabilidad del Cliente en los Pagos
El cliente es responsable de efectuar su pago en la fecha establecida. Digital Buho notificará previamente la fecha de vencimiento del servicio.
Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo correspondiente, el sistema se suspenderá automáticamente y no se reactivará hasta que se cancele la totalidad de la deuda.
En caso de que, por motivos administrativos o técnicos, la suspensión no se haya ejecutado correctamente y el cliente continúe utilizando el sistema sin haber realizado el pago, se generará una deuda acumulada. Digital Buho notificará al cliente sobre su situación y establecerá un plazo límite para la regularización del pago.
Si el cliente no efectúa el pago dentro del periodo indicado, el servicio será suspendido. De persistir la falta de pago, su cuenta quedará en riesgo de bloqueo permanente y eliminación definitiva, sin opción a recuperar respaldos o comprobantes emitidos.
Suspensión y Eliminación de Datos
Si un cliente deja de utilizar el sistema por un período de 30 días consecutivos, Digital Buho conservará la información y respaldos en sus servidores durante un máximo de 30 días.
Si durante este plazo el cliente no comunica su decisión de continuar o cancelar el servicio, Digital Buho procederá con la eliminación definitiva e irreversible de los datos, sin previo aviso.
En caso de que el cliente desee reactivar el servicio después de 30 días de inactividad, deberá asumir los siguientes cargos:
-
El 50% del total de la deuda pendiente (si la hubiera).
-
Un recargo de reactivación del 10%.
-
El costo del plan vigente al momento de la reactivación.
