Servicios de Hosting y VPS
Garantía de Uptime y Disponibilidad
Digital Buho garantiza un tiempo de disponibilidad del 99% anual en sus servicios de Hosting y VPS. Esta garantía excluye interrupciones ocasionadas por:
- Mantenimientos programados.
- Fallos de red externos.
- Ataques DDoS u otros incidentes de ciberseguridad.
- Desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor.
En caso de incumplimiento de esta garantía, podrán evaluarse compensaciones conforme a la política vigente y previa solicitud del cliente.
Límites de Uso de Recursos
Cada plan contratado incluye parámetros definidos de almacenamiento, ancho de banda y uso de CPU, los cuales deben ser respetados por el cliente.
Si se detecta uso excesivo o inusual, Digital Buho podrá emitir una notificación recomendando la actualización del plan.
En casos críticos de sobrecarga, se podrá suspender temporalmente el servicio hasta regularizar el consumo.
Actividades expresamente prohibidas en nuestros servicios de Hosting y VPS incluyen, pero no se limitan a:
- Minería de criptomonedas.
- Envío de correos masivos no autorizados (spam).
- Almacenamiento masivo de archivos no relacionados con el servicio web contratado.
- Cualquier actividad que comprometa el rendimiento o seguridad de la infraestructura compartida.
Copias de Seguridad y Restauración
Digital Buho realiza respaldos automáticos periódicos con fines de seguridad, conforme a la frecuencia definida por cada plan contratado. Sin embargo:
- El cliente es responsable de realizar y conservar sus propias copias de seguridad.
- Digital Buho no garantiza la recuperación de datos eliminados por error, negligencia o mal uso del servicio por parte del cliente.
- Las solicitudes de restauración de respaldos podrán estar sujetas a tarifas adicionales, según los recursos involucrados.
Respaldo de hosting
Nuestros servicios de hosting incluyen respaldos periódicos por seguridad sin embargo recomendamos a los clientes realizar sus propias copias de seguridad de descargarlas a su computadora y mantenerlas en algún lugar seguro por el periodo mínimo de un año.
Digital Buho SAC no está obligado a guardar o almacenar copias de seguridad de ninguna cuenta que no esté al día en sus pagos, es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier servicio. Sin embargo aun tiene un periodo de 3 meses para reactivarlo (existen recargos). Después de los 3 meses procedemos a eliminar sus servicios de nuestros servidores y mantener una copia de seguridad de manera interna por un periodo adicional de 3 meses (El cliente aun tiene la posibilidad de recuperar su hosting abonando el costo de renovación + reactivación + S/ 99.00 sin IGV por cada 1 GB del espacio del hosting por la restauración del BackUp)
El cliente puede solicitar solo su copia de seguridad en cualquier momento:
- No tiene costo cuando lo solicita antes de su fecha de vencimiento.
- Tiene costo del 50% del precio del hosting cuando lo solicita luego de su fecha de vencimiento (tiene 6 meses como máximo para solicitar su copia de seguridad).
Soporte para Correos Corporativos (vía Hosting - Webmail)
Acceso y Gestión
Se garantiza el acceso a los correos corporativos mediante Webmail, accesible desde cualquier navegador web.
El cliente contará con credenciales de usuario administrador para gestionar las cuentas de correo incluidas en su plan, lo que le permitirá:
- Crear y eliminar cuentas.
- Actualizar contraseñas.
Limitaciones del Servicio
El soporte proporcionado no incluye la configuración, gestión ni solución de problemas en:
- Aplicaciones de terceros como Outlook, Thunderbird o Mail de macOS.
- Dispositivos móviles o sistemas operativos ajenos al entorno Webmail.
La configuración en dichos entornos queda bajo responsabilidad del cliente o su equipo técnico.
Soporte Especializado
En caso de requerir una atención técnica más avanzada, el cliente podrá solicitar una cita a través de nuestra Central WhatsApp 944 999 965. Tras la evaluación del caso, se emitirá una cotización que podrá incluir:
- El tiempo estimado de asistencia.
- Tarifas adicionales por servicio técnico especializado.
