Servicios de Hosting y VPS
Garantía de Uptime y Disponibilidad
Digital Buho garantiza un tiempo de disponibilidad del 99% anual en sus servicios de Hosting y VPS. Esta garantía excluye interrupciones ocasionadas por:
- Mantenimientos programados.
- Fallos de red externos.
- Ataques DDoS u otros incidentes de ciberseguridad.
- Desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor.
En caso de incumplimiento de esta garantía, podrán evaluarse compensaciones conforme a la política vigente y previa solicitud del cliente.
Límites de Uso de Recursos
Cada plan contratado incluye parámetros definidos de almacenamiento, ancho de banda y uso de CPU, los cuales deben ser respetados por el cliente.
Si se detecta uso excesivo o inusual, Digital Buho podrá emitir una notificación recomendando la actualización del plan.
En casos críticos de sobrecarga, se podrá suspender temporalmente el servicio hasta regularizar el consumo.
Actividades expresamente prohibidas en nuestros servicios de Hosting y VPS incluyen, pero no se limitan a:
- Minería de criptomonedas.
- Envío de correos masivos no autorizados (spam).
- Almacenamiento masivo de archivos no relacionados con el servicio web contratado.
- Cualquier actividad que comprometa el rendimiento o seguridad de la infraestructura compartida.
Copias de Seguridad y Restauración
Digital Buho realiza respaldos automáticos periódicos con fines de seguridad, conforme a la frecuencia definida por cada plan contratado. Sin embargo:
- El cliente es responsable de realizar y conservar sus propias copias de seguridad.
- Digital Buho no garantiza la recuperación de datos eliminados por error, negligencia o mal uso del servicio por parte del cliente.
- Las solicitudes de restauración de respaldos podrán estar sujetas a tarifas adicionales, según los recursos involucrados.
Respaldo de hosting
Nuestros servicios de hosting incluyen respaldos periódicos por seguridad. Aun así, te recomendamos descargar tus propias copias y guardarlas en un lugar seguro.
Cuando un servicio se suspende por falta de pago o se da de baja, conservamos tu información 30 días calendario. Dentro de ese plazo puedes regularizar el pago y recuperar el servicio completo, sin costo de restauración. Pasados los 30 días eliminamos la cuenta de forma definitiva: no hay recuperación posible a ningún precio, porque la información ya no existe.
Es el mismo plazo que aplicamos a todos nuestros servicios. Está en la sección «Qué pasa con tus datos cuando el servicio termina» de los Términos Generales.
Puedes pedir tu copia de seguridad en cualquier momento mientras el servicio esté vigente, sin costo. No estamos obligados a conservar respaldos de cuentas que no estén al día en sus pagos más allá de esos 30 días.
Soporte para Correos Corporativos (vía Hosting - Webmail)
Acceso y Gestión
Se garantiza el acceso a los correos corporativos mediante Webmail, accesible desde cualquier navegador web.
El cliente contará con credenciales de usuario administrador para gestionar las cuentas de correo incluidas en su plan, lo que le permitirá:
- Crear y eliminar cuentas.
- Actualizar contraseñas.
Limitaciones del Servicio
El soporte proporcionado no incluye la configuración, gestión ni solución de problemas en:
- Aplicaciones de terceros como Outlook, Thunderbird o Mail de macOS.
- Dispositivos móviles o sistemas operativos ajenos al entorno Webmail.
La configuración en dichos entornos queda bajo responsabilidad del cliente o su equipo técnico.
Soporte Especializado
En caso de requerir una atención técnica más avanzada, el cliente podrá solicitar una cita a través de nuestra Central WhatsApp 944 999 965. Tras la evaluación del caso, se emitirá una cotización que podrá incluir:
- El tiempo estimado de asistencia.
- Tarifas adicionales por servicio técnico especializado.
