Términos y condiciones de Facturación Electrónica
I. Uso del sistema:
El Cliente reconoce y acepta que los servicios objeto del presente contrato o suscripción se prestan a través del sistema de facturación, disponible bajo nuestro dominio (fastura.app), o bajo la URL personalizada del cliente, aplicable a resellers o a aquellos que hayan adquirido el código fuente. Dicho sistema cumple con todos los requisitos establecidos en las disposiciones fiscales pertinentes para la emisión de comprobantes electrónicos. En caso de que se presenten errores o usos indebidos derivados de causas externas (como incidencias de Sunat o problemas en los servidores), DIGITAL BUHO S.A.C. quedará exento de responsabilidad, así como de los costos generados por irregularidades contables.
II. Capacitaciones:
Digital Buho SAC no realiza capacitaciones presenciales ni remotas, ya que contamos con documentación detallada y accesible en línea a través de nuestro portal en https://manual.uio.la/. Esta documentación cubre todos los aspectos necesarios para el correcto uso del sistema.
En caso de que el Cliente requiera una capacitación personalizada, ofrecemos la opción de realizarla de manera remota a través de Google Meet, con un costo de S/. 99.00 soles por hora. Al finalizar la capacitación, se entregará una grabación de la sesión para su posterior consulta.
Es responsabilidad del Cliente seleccionar a las personas adecuadas para la capacitación y asegurarse de que registren y difundan la información brindada dentro de la empresa.
III. Soporte Regular:
El cliente es responsable del uso correcto del sistema, de acuerdo con la documentación publicada en https://manual.uio.la/, así como del cumplimiento de las disposiciones establecidas por SUNAT en cuanto a la emisión de comprobantes electrónicos.
Este tipo de soporte cubre consultas relacionadas con el funcionamiento del sistema y errores propios del mismo. El soporte será brindado exclusivamente a una persona asignada por la empresa, lo que permite centralizar la comunicación, asegurar respuestas rápidas y un seguimiento eficiente.
Canales de Atención (según corresponda tu suscripción):
- Vía WhatsApp: 944 999 965
- Vía ticket en tu panel cliente: https://buho.la/login
El tiempo de respuesta para un nuevo ticket es dentro de un rango máximo de 24 horas hábiles, de lunes a viernes (no incluye feriados). El tiempo de resolución dependerá de la complejidad del caso y puede variar. Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre el estado de su ticket y cualquier actualización importante.
Para una atención más eficiente, asegúrese de tener disponible la siguiente información:
- Capturas de pantalla
- Flujo realizado: Detalles sobre los pasos seguidos para reproducir el error o los procesos realizados antes de la incidencia.
- Accesos que soporte le solicite: Esto puede incluir accesos al panel del sistema, servidores, dominios, o cualquier otro acceso pertinente para la resolución de la incidencia.
- Documentación complementaria: En caso de ser relevante, cualquier documentación o registros adicionales que puedan ayudar a resolver el problema, como logs de errores o detalles de actualizaciones recientes.
No incluye:
- Carga de productos ni catálogo de clientes.
- Desarrollo de funciones no existentes.
- Consultas contables.
- Migración de data previa.
- Modificación de datos en la base de datos.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades no contempladas en el sistema.
- Soporte sobre problemas derivados del uso incorrecto del sistema por parte del cliente.
- Asesoramiento o capacitación adicional fuera de la documentación disponible en https://manual.uio.la/.
- Resolución de problemas que no sean relacionados directamente con la plataforma (como problemas de red, hardware, etc.).
- Soporte relacionado con el sistema operativo o aplicaciones de terceros que no estén directamente vinculadas con el servicio proporcionado.
IV. Soporte Especial:
El soporte especial se ofrece en casos en los que se identifique que el sistema fue utilizado de manera incorrecta o inapropiada, lo que haya generado errores o incidentes en el funcionamiento del mismo. Este tipo de soporte está diseñado para resolver situaciones derivadas de mal uso o configuraciones incorrectas realizadas por el cliente.
Modalidad: Remota
Costo por hora: S/. 99.90 (No incluye IGV)
El soporte especial incluye:
- Solución de problemas derivados de errores ocasionados por un mal uso del sistema (por ejemplo, mal configuraciones o procesos mal ejecutados).
- Corrección de incidencias generadas por acciones no contempladas dentro de los procedimientos establecidos por la documentación oficial.
El soporte especial no incluye:
- Desarrollo de nuevas funciones no existentes: Opción disponible con cotización
V. Solicitudes de Personalización y Nuevas Funciones
Limitaciones y Condiciones
Cada sistema (PRO 7, PRO X, mozo.pe, vendeya.pe y APP 3.1) tiene un enfoque de desarrollo definido. Por tanto, puede no cubrir todas las necesidades de ciertos rubros específicos.
Si la solicitud se alinea con el enfoque del sistema, será considerada como sugerencia para una posible incorporación futura, sin costo adicional.
Sin embargo, al tratarse de una mejora no urgente, no se garantiza una fecha específica de implementación, ya que se integrará en el flujo de desarrollo general cuando corresponda.
Alternativamente, si el Cliente desea que dicha función alineada se desarrolle de inmediato, podrá optar por financiar su desarrollo prioritario, accediendo así a un cronograma definido y entrega acelerada.
Si la solicitud no se alinea con el enfoque original, solo podrá desarrollarse si el Cliente decide financiarla completamente como una personalización específica.
Flujo del proceso de personalización:
- Reunión de toma de requerimientos: Se recopilan todos los detalles sobre la función o modificación solicitada.
- Envío de cotización: Se presenta una propuesta económica basada en lo solicitado.
- Reunión de planificación: Se explica el flujo de desarrollo, alcance y limitaciones. Se busca alinear expectativas y obtener la aprobación formal antes de iniciar.
- Aprobación y primer pago: El Cliente aprueba la propuesta y realiza un primer pago del 50% o el 100%, según corresponda.
- Entrega del desarrollo personalizado: Se entrega la funcionalidad de acuerdo a lo planificado.
- Pago final (si aplica): En caso de haberse realizado un pago inicial del 50%, se solicita el saldo restante.
VI. Propiedad Intelectual
Todos los desarrollos, sistemas, complementos y código fuente son propiedad de Digital Buho SAC. La adquisición de licencias no transfiere derechos de propiedad intelectual.
VII. Límites de Responsabilidad
Digital Buho SAC no se responsabiliza por:
- Mal uso del sistema por parte del Cliente o terceros.
- Errores derivados de configuraciones alteradas sin autorización.
- Pérdidas ocasionadas por el vencimiento de certificados SSL o dominios gestionados externamente.
- Interrupciones causadas por hosting o servicios de terceros no administrados por la empresa.
VIII. Backup y Protección de Datos
Respaldos: Utilizamos tecnología de servidores en la nube y servicios distribuidos para garantizar la seguridad de su documentación, incluyendo comprobantes electrónicos (CPE), bases de datos de clientes, productos y servicios registrados en su cuenta, siempre que mantenga su suscripción activa.
Usuarios y Contraseñas: El cliente es responsable de la confidencialidad y la seguridad de las contraseñas utilizadas para acceder al servicio. DIGITAL BUHO S.A.C. no almacena contraseñas ni se responsabiliza por accesos indebidos derivados del uso incorrecto o compartido de las mismas.
Eliminación de Datos: En caso de suspensión de la cuenta por falta de pago o decisión voluntaria del cliente, los datos serán almacenados por un período máximo de 30 días. Transcurrido dicho plazo, toda la información será eliminada de forma definitiva, sin posibilidad de recuperación.
Información Adicional: Datos como logotipos, direcciones, accesos a dominios o servidores no son almacenados de manera permanente por DIGITAL BUHO S.A.C.. Esta información solo se solicita temporalmente cuando es necesaria para brindar soporte técnico y luego es eliminada. Por tanto, el cliente debe enviarla cada vez que sea requerida, ya que el personal de soporte no conserva historiales ni copias de estos archivos.
IX. Términos Adicionales para Marcas y Servicios Específicos
1. Términos y condiciones de Factura fácil
Además de los Términos y Condiciones Generales de Facturación Electrónica, los siguientes puntos aplican a los usuarios de Factura Fácil:
Consulta RUC/DNI:
Este servicio está integrado al sistema mediante el API de https://apiperu.dev y se encuentra incluido sin costo adicional para los clientes de Factura Fácil.
Límites de Emisión de Comprobantes
- Cada plan de facturación electrónica tiene un límite mensual para la emisión de comprobantes (facturas, boletas, notas de crédito y débito), el cual varía según el tipo de suscripción contratada.
- En caso de superar el límite de emisión, el usuario deberá actualizar su plan o adquirir paquetes adicionales.
- Los comprobantes no utilizados no se acumularán de un mes a otro, a menos que el plan contratado lo indique expresamente.
- El usuario es responsable del uso adecuado del sistema y del cumplimiento de las normativas tributarias vigentes.
Cambio de Planes
- Los clientes de Factura Fácil pueden mejorar su plan, pero no podrán solicitar una reducción del mismo después de haber realizado la actualización.
- Es importante tener en cuenta que, al cambiar a un plan superior, los establecimientos, usuarios y comprobantes generados permanecerán registrados en el sistema. Por lo tanto, no será posible reducir la cantidad de usuarios o establecimientos creados para regresar a un plan anterior.
- Si un cliente decide ampliar su plan pero no utiliza los beneficios adicionales, esto no justificará una reducción posterior. La actualización de plan se considera como la contratación de un servicio con mayor capacidad, por lo que el costo se mantiene independientemente del uso de los recursos.
Responsabilidad del Cliente en los Pagos
El cliente es responsable de efectuar su pago en la fecha establecida. Digital Buho notificará previamente la fecha de vencimiento del servicio.
Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo correspondiente, el sistema se suspenderá automáticamente y no se reactivará hasta que se cancele la totalidad de la deuda.
En caso de que, por motivos administrativos o técnicos, la suspensión no se haya ejecutado correctamente y el cliente continúe utilizando el sistema sin haber realizado el pago, se generará una deuda acumulada. Digital Buho notificará al cliente sobre su situación y establecerá un plazo límite para la regularización del pago.
Si el cliente no efectúa el pago dentro del periodo indicado, el servicio será suspendido. De persistir la falta de pago, su cuenta quedará en riesgo de bloqueo permanente y eliminación definitiva, sin opción a recuperar respaldos o comprobantes emitidos.
Suspensión y Eliminación de Datos
Si un cliente deja de utilizar el sistema durante un mes, Digital Buho mantendrá su información y respaldos en sus servidores por un período máximo de 30 días. Si durante este tiempo el cliente no informa su decisión de continuar o cancelar el servicio, Digital Buho podrá proceder con la eliminación de sus datos sin previo aviso.
Adicionalmente, si un cliente desea reactivar su servicio después de tres meses de inactividad, deberá abonar:
-
El 50% del total de su deuda.
-
Un recargo de activación del 10%.
-
El costo del plan vigente al momento de la reactivación.
2. Términos y condiciones de Fastura (Reseller)
Los Términos y condiciones generales de Facturación electrónica aplican también para los clientes de Fastura (Reseller) además de los puntos mencionados a continuación.
Consulta RUC/DNI: El servicio se integra mediante el API de https://apiperu.dev. Si eres reseller o cuentas con el código fuente, debes gestionar tu propio token de acceso a esta funcionalidad.
Renovación de SSL: La solicitud de renovación del certificado SSL debe ser enviada con varios días de anticipación. En caso contrario, DIGITAL BUHO S.A.C. no garantiza la atención prioritaria. Además, el cliente debe proporcionar acceso al dominio correspondiente para que el equipo técnico pueda brindar el soporte necesario.
3. Términos y Condiciones – Licencia de Código Fuente
Además de los Términos y Condiciones Generales de Facturación Electrónica, los siguientes puntos aplican a los clientes con licencia de código fuente para nuestros productos de la marca facturaloperu.com, buho.la , vendeya.pe o mozo.pe
Otorgamiento de la Licencia
Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el código fuente de su sistema de facturación electrónica, incluyendo su instalación, personalización e integración con otros sistemas propios del Cliente.
Alcance
| Queda permitido | Queda prohibido |
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Reventa con Personalización
Se permite la reventa únicamente cuando el comprador efectúe modificaciones sustanciales equivalentes al 20 % o más del código original (este porcentaje asegura que el producto resultante sea técnicamente distinto y evita la competencia directa con la versión estándar).
- El revendedor deberá poder demostrar el grado de personalización.
- Queda expresamente prohibido mantener o reutilizar cualquier elemento de identidad visual (marca, logotipos, banners, dominios o subdominios) de facturaloperu.com, buho.la , vendeya.pe o mozo.pe en la versión revendida.
Propiedad Intelectual
La titularidad del código fuente y de todos los derechos de propiedad intelectual permanece en todo momento con Buho.la. Esta licencia no constituye una venta del código.
Planes, Soporte y Actualizaciones
- Planes con Soporte: Incluyen soporte técnico y actualizaciones mientras el plan esté vigente.
- Plan “Code Only”: Otorga acceso al código sin soporte, sin reporte de incidencias y sin actualizaciones.
Pagos, Renovaciones y Acceso
- Todos los pagos se realizan directamente a Buho.la.
- El precio de compra y de renovación es idéntico, dado que la licencia es de uso continuo.
- Confirmado el pago, el acceso al código se habilitará en un plazo máximo de 24 horas.
- Todos los pagos no son reembolsables.
Responsabilidades del Cliente
- Garantizar la correcta implementación y mantenimiento del sistema.
- Asumir los riesgos de cualquier modificación propia o de terceros.
- Cumplir las exigencias y normativas de SUNAT u otras autoridades competentes.
Confidencialidad
El Cliente se compromete a no compartir ni divulgar el código fuente a terceros, salvo lo previsto en la cláusula 3.
Terminación
Buho.la podrá revocar la licencia y el acceso al código, sin reembolso, si el Cliente:
- Incumple cualquiera de las presentes condiciones.
- Intenta vender, sublicenciar o distribuir el código sin la personalización mínima requerida.
- Utiliza indebidamente la marca o recursos gráficos de facturaloperu.com o Buho.la y sus apps originales.
Si el Cliente deja de usar el código fuente, no tendrá derecho a reembolso ni compensación alguna.
