Términos y condiciones de Facturación electrónica
I. Uso del sistema:
El Cliente reconoce y acepta que los servicios contenidos en el presente contrato o suscripción se prestan a través del sistema de facturación, cuyo uso se pone a disposición bajo nuestros dominios (facturafacil.app y fastura.app) o bajo la URL del cliente (reseller) en su Sitio Web ("Nombre de Dominio del cliente") el cual cumple con todos los requisitos señalados en las disposiciones fiscales para emitir comprobantes electrónicos. Cualquier uso indebido o error presentado por causa externa (Sunat y servidores) queda libre de responsabilidad por parte de Digital Buho SAC además de costos generados por irregularidades contables.
II. Capacitaciones:
Las capacitaciones se realizan una sola vez de manera remota, después de haber entregado los accesos correspondientes.
Por lo tanto es responsabilidad del cliente seleccionar un personal o equipo de trabajo adecuados para la capacitación y que registren, anoten y difundan la información brindada en la empresa donde laboran.
Una vez concluida la capacitación, las consultas o preguntas que no fueron dadas en el tiempo programado de la capacitación se realizarán a través del canal de soporte regular.
De solicitar nuevamente la capacitación se tomará como nuevo servicio, con costo adicional.
III. Soporte Regular:
El cliente es responsable del uso correcto del sistema, de acuerdo a la capacitación brindada y guías publicadas en fastura.github.io .
Además del cumplimiento correcto de lo establecido por SUNAT en cuanto a la emisión de comprobantes electrónicos.
Por lo tanto, esta modalidad de soporte abarca todo pedido que este dentro de los límites del sistema, por lo que se atenderán consultas en cuanto a su funcionamiento y errores propios del mismo.
Canales de Atención:
- Vía WhatsApp: 944 999 965
- Vía mail a soporte@buho.la
El tiempo de respuesta para un nuevo ticket de consulta es dentro de un rango máximo de 24hrs hábiles.
Los bugs (errores relacionados con facturación electrónica) tendrán prioridad y pueden causar cambios en los tiempos de entregas para las solicitudes de actualizaciones o guía de procedimientos en los demás módulos adicionales.
A tener en cuenta, como se viene trabajando, se deben tener a disposición toda la información posible para atender su caso:
- Capturas de pantalla (error, log, flujos realizados, recursos).
- Accesos al panel de administración.
- Accesos al cliente que tenga inconvenientes.
No incluye:
- Carga de productos, ni catálogo de clientes.
- Desarrollo de funciones no existentes.
- Consultas contables.
- Migración de data previa.
- Modificación de datos en BD
IV. Soporte Especial:
Este tipo de soporte abarca todo lo realizado por el uso incorrecto del sistema por parte del cliente. Se coordina con soporte por los canales ya mencionados anteriormente.
Modalidad: Remota
- Costo por hora S/.99.90 (No incluye IGV)
No incluye:
- Desarrollo de funciones no existentes.
Desarrollo de nuevas funciones no existentes: Opción disponible con cotización a clientes que posean el código fuente.
V. Personalizaciones:
El sistema de facturación ha sido desarrollado con todas las funciones necesarias según lo establecido por SUNAT, además de herramientas de gestion empresarial adaptable a todos los rubros.
No se realizan personalizaciones ni desarrollo de funciones no existentes, por solicitud ni bajo cotización.
VI. Backup y protección de datos:
Backups:
Con la tecnología Cloud Server y servicios distribuidos se garantiza la seguridad de su documentación (CPE, base de datos de clientes, productos y servicios registrados por cuenta) dentro de nuestros servidores mientras mantenga su suscripción activa.
Usuarios y Contraseñas:
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad y calidad de las contraseñas que utiliza para acceder al servicio. “DIGITAL BUHO SAC” no guarda las contraseñas de los usuarios ni se hace responsable por accesos indebidos a las cuenta producto del uso indebido de las contraseñas, así como de problemas derivados de elegir una contraseña demasiado predecible.
Eliminación de Datos:
Sea por falta de pago o desición del cliente y la cuenta sea suspendida. Como máximo se almacenará los datos por 30 días y luego de ese periodo se elimina toda la información.
VII. CLAUSULAS:
No podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, conceder licencias, transferir o vender información, software o servicios obtenidos en los materiales.
Acepta que no usará el sistema ni los materiales con fines ilícitos o prohibidos por estos términos y condiciones de uso:
- Falsificar o manipular identificadores de otro modo a fin de ocultar el origen de los contenidos o materiales.
- No podrá utilizar el sistema ni los materiales de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores.
- Infringir de manera intencional o no las leyes locales, estatales, nacionales o internacionales aplicables, incluidas, y cualquier norma que tenga fuerza de ley.
- Eludir ni manipular nuestra estructura de tarifas, el proceso de facturación o las tarifas debidas a Digital Buho.
- Publicar contenido falso, incorrecto, engañoso, difamatorio o calumnioso (incluida la información personal).
VIII. Pagos
El abono por la prestación del servicio se realizará por adelantado. El Cliente pagará a Digital Buho SAC, como contraprestación, las cantidades estipuladas al plan adquirido, con el I.G.V. incluido en cada plan.
El pago del plan contratado por el "El Cliente" podrá ser mediante Depósito bancario o transferencia bancaria en una de las cuentas bancarias de DIGITAL BUHO SAC disponibles en buho.la/pagos.
También podrá realizar su pago con tarjetas de credito o Paypal desde su panel de usuario entrando a panel.buho.la.
IX. Política de Facturación:
Nuestro sistema (panel.buho.la) envia un recordatorio (Orden de pago) 2 dias antes de la fecha de vencimiento de sus servicios a traves de correos electrónicos y mensajes en WhatsApp. Es importante que el cliente tenga actualizado sus datos para evitar interruciones con las notificaciones.
El cliente disponidrá hasta su fecha de vencimiento como límite para regularizar su pago.
Por favor revisar el Resumen de notificaciones para una mejor comprensión sobre el envío de notificaciones y las suspenciones de los servicios por falta de pago.
Términos y condiciones de Factura fácil
Los Términos y condiciones generales de Facturación electrónica aplican también para los clientes de Factura Fácil.
Términos y condiciones de Fastura (Reseller)
Los Términos y condiciones generales de Facturación electrónica aplican también para los clientes de Fastura (Reseller) ademas de los puntos mencionados a continuación.
I. CONSULTA RUC/DNI:
Las consultas RUC/DNI es un servicio de tercero integrado al facturador a traves de un API (ApiPerú). Los clientes automaticamente son suscritos al plan gratuito (Máximo 500 consultas al mes), si el cliente supera dicho limite y desea continuar realizando sus consultas RUC/DNI puede suscribirse a los diferentes planes pagos (Asumido por el cliente) que posee dicho servicio.
