Waya · Contactos y centro de ayuda

Cada cliente tiene un expediente. No veinte hilos sueltos.

Un perfil por persona con todo lo que escribió, por el canal que sea, y los datos que tu negocio necesita guardar. Al lado, un centro de ayuda que responde solo las preguntas que hoy contesta tu equipo a mano.

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6
Tipos de campo propio
1
Perfil por cliente
∞
Portales de ayuda
RQ
Rosa Quispe
Bodega San Martín · Ate, Lima
ACTIVA
mayorista crédito 30d zona este
RUC 20512345678
Teléfono +51 987 ··· 210
Día de reparto Martes
Conversaciones
Consulta de entrega hoy
Llamada · reprogramación 2 sep
Respuesta a historia 14 ago
Nota del equipo
Prefiere que le avisen la noche anterior. No recibe después de las 18:00.
Todo el historial Campos propios
Contactos y contenido Perfil unificado entre canales Segmentos guardados Portales de ayuda ilimitados Dominio propio con certificado
El perfil

Lo que el agente necesita saber antes de contestar.

El perfil se arma solo con lo que entra por los canales, y lo completas con lo que tu negocio necesite. Cuando el mismo cliente aparece dos veces, unes los perfiles y el historial se junta.

Historial completo

Todas las conversaciones de todos los canales, en orden y con el canal marcado. Incluye las llamadas grabadas.

Sin cortes

Notas del equipo

Lo que un agente aprendió y el siguiente necesita saber, con fecha y autor. No las ve el cliente.

Internas

Etiquetas

Mayorista, moroso, zona sur, cliente nuevo. Las mismas etiquetas sirven para filtrar, para segmentar y para los informes.

Transversales

Campos propios

Seis tipos disponibles: texto, número, enlace, fecha, lista desplegable y casilla. Se aplican al contacto y también a la conversación.

A tu medida

Formulario previo

Lo que le preguntas al visitante antes de abrir el chat cae directo al perfil. Nadie vuelve a pedir el RUC dos veces.

Se llena solo

Importación y API

Subes tu base en CSV o la sincronizas por API con el sistema que ya usas. Los duplicados se detectan y se fusionan.

CSV y REST
Segmentos

El filtro que armaste una vez, guardado para siempre.

Combinas condiciones hasta encontrar el grupo que te interesa y lo guardas con nombre. Desde ahí ese segmento sirve para filtrar la bandeja, para lanzar una campaña o para saber cuántos son.

  • Se combinan con Y y con O, sin límite de condiciones
  • Filtran por etiqueta, canal, país, campo propio o fecha
  • Se usan como destinatarios de una campaña
  • Los mismos filtros se guardan como carpetas en la bandeja
  • Edición en lote sobre todo el segmento
Segmentos guardados
142
Mayoristas
Crédito a 30 días
89
En prueba
Menos de 30 días
256
Zona Lima Este
Reparto martes
23
Sin comprar hace 60 d
Para campaña
Centro de ayuda

Escríbelo una vez y deja de explicarlo.

Un portal público con tus artículos, buscable desde el widget de chat y desde Google. Es lo que baja el volumen de consultas repetidas, y además es de donde la IA saca sus respuestas.

ayuda.tuempresa.pe SSL ACTIVO
¿cómo cambio la dirección de entrega?
Cambiar la dirección de un pedido en curso 98%
Puedes cambiarla hasta que el pedido salga del almacén…
Zonas y días de reparto 72%
Lima Este los martes y viernes; Lima Norte…
Búsqueda con IA · entiende la pregunta, no solo las palabras

Un portal, o varios.

Puedes tener uno solo o separar por producto y por público: el de tus clientes, el de tus revendedores y el técnico para quien usa tu API. Cada uno con su nombre, su logo y su dominio.

  • Portales ilimitados desde el mismo panel
  • Categorías, borrador y publicado, con previsualización
  • Editor con imágenes, video y bloques de código
  • Dominio propio con certificado incluido
  • Título y descripción para Google en cada artículo
  • Versiones por idioma, cada una con su estado
  • Buscador embebido dentro del widget de chat
  • Vistas y valoración de utilidad por artículo
Multiidioma

El mismo artículo, en el idioma de quien lee.

Cada artículo puede tener su versión por idioma, con estado independiente. El visitante llega a la suya sin elegir nada, y tú ves de un vistazo qué falta traducir.

Artículo · Política de devoluciones
ES Español · Perú PUBLICADO
EN Inglés BORRADOR
PT Portugués SIN EMPEZAR
Preguntas

Lo que preguntan sobre contactos y contenido.

¿Waya reemplaza a mi CRM?
Depende de para qué usas el CRM. Si lo usas para saber quién es el cliente, qué te escribió y qué se le prometió, sí: eso vive mejor donde ocurren las conversaciones. Si lo usas para pipeline de ventas, cotizaciones y facturación, no: ahí conviene mantener los dos y conectarlos por API. En la demo lo vemos con tu caso.
¿Puedo guardar datos que solo mi negocio usa?
Para eso son los campos propios. Creas los que necesites con seis tipos disponibles, y se pueden llenar a mano, desde el formulario previo del chat o por API desde tu sistema. Un taller guarda la placa, una clínica el número de historia, una distribuidora el día de reparto.
¿El centro de ayuda vive en mi dominio?
Sí, si quieres. Apuntas un subdominio como ayuda.tuempresa.pe y el certificado se genera solo. Eso importa para Google: los artículos posicionan bajo tu dominio y no bajo el nuestro.
¿Cuántos artículos hacen falta para que sirva?
Menos de los que crees. Con los quince o veinte que tu equipo repite todos los días ya se nota. La forma corta de encontrarlos es mirar las respuestas guardadas que más usan tus agentes: eso es exactamente lo que debería estar publicado.
¿Qué pasa con los datos si dejo de usar Waya?
Se exportan. Contactos, conversaciones y artículos salen en formatos abiertos y son tuyos. En la instalación con código fuente, además, la base de datos está en tu servidor desde el primer día.
Waya by Búho

Empieza por los veinte artículos que tu equipo ya escribe a mano.

Te ayudamos a sacarlos de tus propias conversaciones y a dejarlos publicados en tu dominio.

Pedir una demo → Ver todas las funciones
Portales ilimitados Dominio propio con SSL Tus datos se exportan

Acortamos la brecha entre tu negocio y la tecnología. Facturación electrónica, mensajería y servicios cloud para Perú y Colombia.

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