Waya · El listado completo

Todo lo que hace Waya, sin letra chica.

Nueve áreas y el detalle de cada una. Si algo no está en esta página es porque no lo tenemos, y preferimos decirlo acá antes que en la reunión.

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9
Áreas de producto
11
Canales conectables
2012
Operando desde entonces
Mapa del producto
Sin letra chica Nueve áreas documentadas Lo que no tenemos, también dicho En nuestra nube o en tu servidor Soporte en Perú y Colombia
Área 1

Canales y bandeja

Once puertas de entrada que caen en la misma cola, con el contacto unificado y el canal marcado. Ver el detalle de cada canal →

WhatsApp Business API Instagram DM e historias Facebook Messenger Telegram TikTok LINE Correo · IMAP, SMTP, Gmail SMS Chat web Voz con grabación Canal propio por API Varias bandejas por canal Widget con tu color y tu idioma Formulario previo
Área 2

Gestión de conversaciones

Cómo se reparte el trabajo, cómo se ordena la cola y cómo se sabe qué falta. Ver la bandeja compartida →

Asignación manual o automática Reparto equitativo por turnos Equipos por área Etiquetas Notas privadas Menciones a personas y equipos Prioridad Posponer hasta una hora Acuerdos de tiempo de respuesta Aviso de dos agentes en el mismo chat Confirmación de lectura y «escribiendo» Filtros combinables y carpetas guardadas Búsqueda en mensajes y contactos Acciones sobre varias a la vez Atajos y paleta de comandos Firma única en todos los canales Tope de casos simultáneos por agente Apps de iOS y Android
Área 3

Inteligencia artificial

Atiende de cara al cliente y le sugiere al agente, siempre con contenido tuyo. Ver cómo funciona →

Asistente que responde al cliente Copiloto que redacta y mejora Traducción en la conversación Consulta del historial en lenguaje natural Detección de preguntas sin respuesta Memoria de cada cliente Se entrena con PDF y con tu sitio Puede consultar tus propias APIs Audiencia y horario configurables Entiende las imágenes que envían Transcripción de notas de voz Deriva a una persona si no sabe
Área 4

Automatización

Lo que se repite deja de hacerse a mano. Ver reglas y macros →

Reglas con 4 disparadores y 12 acciones Macros de un clic Respuestas guardadas por comando Campos que se rellenan solos Horario por bandeja y por día Respuesta automática de bienvenida Mensaje de fuera de horario Bots externos conectados por webhook Escalamiento automático por tiempo Mensajes con opciones para elegir
Área 5

Contactos

Un expediente por cliente, con los datos que tu negocio necesita guardar. Ver el perfil de contacto →

Perfil unificado entre canales Historial completo, llamadas incluidas Notas con fecha y autor Seis tipos de campo propio Segmentos guardados Etiquetas de contacto Fusión de duplicados Importación desde CSV Sincronización por API Verificación de identidad del visitante Contactos bloqueados
Área 6

Centro de ayuda

El contenido que baja las consultas repetidas y alimenta a la IA. Ver el centro de ayuda →

Portales ilimitados Categorías y subcategorías Editor con imágenes, video y código Borrador, previsualización y publicado Dominio propio con certificado Título y descripción para buscadores Versiones por idioma con estado propio Búsqueda que entiende la pregunta Buscador dentro del widget de chat Vistas y valoración por artículo API para gestionar artículos
Área 7

Campañas

Escribir tú primero, sin salir de la misma herramienta. Ver los tres tipos →

Chat web por comportamiento Disparo por tiempo en la página Segmentación por URL, con comodines Visitante nuevo o recurrente WhatsApp con plantilla aprobada SMS con contador de caracteres Destinatarios por etiqueta o segmento Rendimiento por campaña Encuesta de satisfacción al resolver Envíos masivos hasta 2,000 por lote
Área 8

Informes e integraciones

Los números y la forma de sacarlos de acá. Ver informes y API →

Vista en vivo sin rango de fechas Informe de conversaciones Por agente Por bandeja Por equipo Por etiqueta Satisfacción del cliente Cumplimiento de tiempos Resoluciones y traspasos del bot Mapa de calor por día y hora Exportación a CSV API REST documentada Ocho eventos de webhook Tiempo real por WebSocket SDK de JavaScript Aplicaciones propias en el panel Slack Traducción automática Fastura, para ver comprobantes en el chat
Área 9

Seguridad y despliegue

Quién entra, quién ve qué y dónde viven los datos. Ver permisos y seguridad →

Roles con permisos a medida Inicio de sesión único SAML Doble factor de autenticación Registro de auditoría Varias cuentas para un mismo usuario Marca blanca completa Instalación en tu propio servidor Exportación completa de tus datos O en nuestra nube, administrado
Algunas funciones dependen del plan que contrates. En la tabla de precios está el corte exacto de qué entra en cada uno. Ver precios de Waya →
Waya by Búho

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Te decimos si lo tenemos, si está en camino o si no va a estar. Las tres respuestas son válidas.

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