Waya · Canales

El cliente elige por dónde escribe. Tú no eliges nada.

Once canales conectados a la misma cola. El mismo contacto, aunque hoy te escriba por WhatsApp, mañana comente una historia en Instagram y el jueves te llame por teléfono. Un solo historial, un solo responsable.

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11
Canales conectables
1
Contacto unificado
50+
Idiomas en el widget
Todos los canales hoy · 47
Rosa Quispe¿Llega hoy el pedido a Ate? 14:32
@panaderiaelhornoRespondió a tu historia 14:28
+51 987 ··· 210 EN LLAMADAArequipa, Perú · 3 m 42 s
compras@distribuidora.peOrden de compra 4471 13:04
Visitante · chat webEstá en la página de precios ahora
Un contacto, todos los canales Historial que no se corta
Once canales API oficial de WhatsApp Business Llamadas con grabación Canal propio por API Widget en más de 50 idiomas
Uno por uno

Los once, con lo que hace falta saber de cada uno.

Un canal es la conexión; una bandeja es la instancia configurada. Puedes tener varias bandejas del mismo canal: una línea de WhatsApp para ventas y otra para soporte, cada una con su equipo y su horario.

WhatsApp

El canal donde ya te escriben en Perú y Colombia. Tres formas de conectarlo: API oficial de la nube de Meta, Twilio, o el alta manual que hacemos contigo. Plantillas sincronizadas y firma de la empresa en cada salida.

API oficial de Business

Instagram

Mensajes directos y respuestas a historias. Se conecta por la cuenta de Instagram Business o a través de la página de Facebook vinculada.

DM y respuestas a historias

Facebook Messenger

Las consultas de tu página caen en la cola del equipo y no en el celular de quien administra la fanpage.

Mensajes de página

Telegram

Se conecta con un bot de Telegram. Útil para clientes técnicos, comunidades y equipos internos que ya viven ahí.

Vía bot

Correo

Tu casilla de ventas o soporte entra como una conversación más, con el hilo completo. Por reenvío, por IMAP y SMTP, o conectando directamente Gmail o Microsoft.

IMAP · SMTP · Gmail

Chat web

La burbuja de tu sitio. Pegas un script y el visitante aparece en la bandeja al instante, con la página desde la que escribe.

Un script y listo

SMS

Para avisos cortos y clientes sin datos. Llega y se responde igual que cualquier otro mensaje de la cola.

Vía Twilio

TikTok

Mensajes directos de tu cuenta TikTok Business. El canal que más crece y el que casi ningún competidor peruano tiene conectado.

DM de cuenta Business

LINE

Cuenta oficial de LINE. Si atiendes clientes o proveedores en Asia, es el canal que esperan encontrar.

Cuenta oficial

Voz

Llamadas entrantes y salientes desde el navegador, con grabación archivada en la conversación. Misma cola, mismas etiquetas, mismo horario.

Con grabación

Canal por API

Una bandeja genérica para conectar lo que no está en la lista: tu app, tu portal de clientes, un canal interno. Entra por REST y sale por webhook.

REST y webhooks

X · en evaluación

Los mensajes directos de X dependen de una API que hoy cambia de condiciones seguido. No lo damos por disponible hasta que se estabilice: preferimos decirlo antes que después.

Todavía no
Chat web

La burbuja de tu sitio, con tu color y tu idioma.

No parece un widget prestado. Eliges el color de marca, de qué lado aparece y qué le preguntas al visitante antes de abrir la conversación. Si se va de la página, la charla sigue por correo sin que nadie copie nada.

  • Color de marca, posición y avatar configurables
  • Más de 50 idiomas, con detección automática
  • Modo oscuro y escritura de derecha a izquierda
  • Formulario previo con los campos que tú definas
  • Buscador del centro de ayuda dentro del widget
  • Imágenes, video, audio, PDF y ubicación
Soporte Andina CargoRespondemos en horario de oficina
Buscar en el centro de ayuda
Antes de empezar
Nombre
Correo
Número de guía · campo propio
COLOR DE MARCA #6D4AFF
Modo oscuro Sigue por correo
Canal de voz

La llamada también es una conversación.

Entra y sale desde el navegador, sin central telefónica ni anexos. Queda grabada dentro del hilo del contacto, así que el agente que atienda mañana escucha lo que se prometió hoy.

  • Llamadas entrantes y salientes desde el panel
  • Grabación archivada en la conversación del contacto
  • Ciudad y país de quien llama, antes de contestar
  • Notas privadas mientras la llamada sigue abierta
  • Varias llamadas a la vez y silencio de micrófono
  • El mismo horario y las mismas reglas de asignación
Llamada en curso 03:42
JS
Julio Salazar
+51 987 ··· 210 · Arequipa, Perú
Grabando
Nota privada
Pidió reprogramar la entrega al viernes. Confirmar con almacén antes de responder.
Ubicación del llamante
Un solo contacto

El canal cambia. La persona no.

Waya reconoce al mismo cliente aunque entre por otra puerta. Lo que escribió por Instagram en marzo está en el mismo perfil que la llamada de hoy, y el agente lo ve antes de contestar.

Historial que no se corta

Todas las conversaciones de todos los canales cuelgan del mismo perfil, en orden.

Una sola firma

La firma del agente y la identidad del negocio salen iguales por WhatsApp, por correo y por chat.

Duplicados que se fusionan

Si el mismo cliente aparece dos veces, unes los perfiles y el historial se junta sin perder nada.

Puesta en marcha

Conectar un canal toma minutos. Menos WhatsApp.

1

Eliges el canal

Desde el panel, en Bandejas. Cada canal pide lo suyo: un script para el chat web, un token para Telegram, la casilla para el correo.

2

Le pones nombre y equipo

Cada bandeja tiene su nombre, su horario, su equipo responsable y su mensaje de fuera de horario.

3

Entra el primer mensaje

Aparece en la cola con el canal marcado. Desde ahí ya aplican tus etiquetas, tus reglas y tus respuestas guardadas.

WhatsApp es el único que no se conecta solo: la API oficial exige verificar la empresa ante Meta. Ese trámite lo hacemos contigo en el alta, y es la parte que más se demora. Preguntar por el alta de WhatsApp →
Preguntas

Lo que preguntan antes de conectar.

¿Puedo tener dos líneas de WhatsApp separadas?
Sí. Cada línea es una bandeja distinta, con su propio equipo, su horario y sus reglas. Es lo que hacen los negocios que separan ventas de soporte: el cliente escribe al número que corresponde y la conversación entra a la cola del equipo correcto.
¿Necesito un número nuevo para WhatsApp?
No necesariamente. Se puede usar la línea que tu empresa ya tiene, pero al pasar a la API oficial ese número deja de funcionar en la app de WhatsApp del celular. Por eso muchos prefieren estrenar un número para la API y dejar el antiguo para lo personal. Lo conversamos en el alta.
¿Qué pasa si el cliente escribe por dos canales a la vez?
Son dos conversaciones, pero un solo contacto. El agente ve las dos en el mismo perfil y decide si responde por donde escribió o si unifica. No hay dos historiales paralelos que después nadie sabe cruzar.
¿El canal de voz reemplaza mi central telefónica?
Para atención de clientes, sí en la mayoría de los casos: recibe, marca, graba y deja todo en el historial. Lo que hoy no hace es reemplazar una central con anexos internos, colas de espera con música y desvíos entre áreas. Si eso es lo que necesitas, dinos y evaluamos si conviene mantener las dos cosas.
¿Y si el canal que uso no está en la lista?
Está el canal por API: creas una bandeja genérica, empujas los mensajes por REST y recibes las respuestas por webhook. Con eso se conecta una app propia, un portal de clientes o cualquier canal que tenga API. Ver la API →
Waya by Búho

Conecta un canal hoy y mira cómo cae el primero.

El chat web y Telegram quedan andando en la misma llamada. Los demás los vemos según lo que ya uses.

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Once canales, una bandeja Sin permanencia Perú y Colombia

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