Waya · Automatización e IA

Lo que tu equipo repite veinte veces al día lo hace Waya.

Reglas que asignan, etiquetan y responden sin que nadie mire. Macros que resuelven un caso completo en un clic. Y una IA que contesta lo simple y le sugiere al agente lo demás, con el historial del cliente delante.

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12
Acciones automáticas
1
Clic por macro
3
Tipos de campaña
Regla · Reclamos a postventa Activa
Cuando
Se crea una conversación
Si
canal es WhatsApp
mensaje contiene “devolución”
Entonces
Asignar al equipo Postventa
Añadir etiqueta reclamo
Enviar acuse de recibo
Corre sola, día y noche Sin tocar nada
Menos trabajo repetido Cuatro disparadores, doce acciones Respuestas guardadas por comando Acuerdos de tiempo de respuesta IA que contesta y sugiere
Reglas

Cuando pasa esto, haz esto otro.

Una regla se arma en tres bloques: qué la dispara, qué condiciones tienen que cumplirse y qué hace Waya. Se combinan con Y y con O, y corren sobre cada mensaje que entra sin que nadie las supervise.

Cuatro disparadores

Conversación creada, conversación actualizada, conversación reabierta y mensaje creado. Con esos cuatro se cubre todo el ciclo de una atención.

El evento

Condiciones que combinas

Canal, equipo, agente, etiqueta, país, idioma del navegador, página de origen, campaña y cualquier atributo propio que hayas creado.

El filtro

Doce acciones

Asignar a agente o equipo, etiquetar, responder, adjuntar, silenciar, posponer, resolver, avisar al equipo por correo, enviar la transcripción y disparar un webhook.

El resultado
Asignar a agente Asignar a equipo Añadir etiqueta Enviar mensaje Enviar adjunto Avisar al equipo Enviar transcripción Silenciar Posponer Resolver Disparar webhook Cancelar
Macros y respuestas guardadas

Un caso completo, en un clic.

Una macro encadena lo que un agente haría a mano: responder con la plantilla correcta, etiquetar, asignar al área y cerrar. Las respuestas guardadas se llaman escribiendo una barra y el nombre, sin salir del cuadro de texto.

  • Macros ejecutables también desde el celular
  • Respuestas guardadas con /comando
  • Campos que se rellenan solos: nombre, monto, fecha
  • Acciones en lote sobre varias conversaciones a la vez
  • Paleta de comandos para moverte sin soltar el teclado
Respuestas guardadas
/estado-pedido Dónde va el envío y cuándo llega
/datos-factura RUC, razón social y correo
/devolucion Plazos y qué necesita el cliente
Macro · Cerrar reclamo
1  Enviar /devolucion
2  Etiquetar como resuelto-postventa
3  Asignar a Calidad
4  Marcar como resuelta
También en el celular
Inteligencia artificial

Contesta lo simple. Y al agente le sopla el resto.

La IA de Waya trabaja en dos frentes. De cara al cliente responde las preguntas que ya están resueltas en tu centro de ayuda y en conversaciones anteriores. De cara al agente redacta, mejora, traduce y busca el dato que hace falta, sin salir de la conversación.

Asistente · le habla al cliente

Se entrena con tu centro de ayuda, tus conversaciones pasadas y las preguntas frecuentes que tú apruebes. Contesta primero, y cuando el caso lo pide se lo pasa a una persona con el contexto ya armado.

Atiende antes que nadie

Copiloto · le habla al agente

Redacta la respuesta a partir del hilo, mejora un borrador escrito a las apuradas, lo traduce y busca el artículo que resuelve el caso. El agente decide si lo usa.

Sugiere, no envía

Preguntas detectadas

Encuentra lo que los clientes preguntan y tu centro de ayuda todavía no responde, y te lo propone como artículo nuevo. La base de conocimiento crece con lo que de verdad se pregunta.

Detecta los huecos

Memoria del cliente

Guarda lo que importa de cada cliente entre una conversación y otra: preferencias, problemas que se repiten, condiciones acordadas. La siguiente respuesta ya lo sabe.

No empieza de cero
Copiloto
Hola Rosa. El pedido 4471 salió del almacén de Ate esta mañana y está programado para hoy entre las 14:00 y las 18:00. Te aviso apenas el repartidor confirme la entrega.
Usar Mejorar Traducir
Preguntar al copiloto…

Se apoya en lo que ya escribiste

No inventa la política de devoluciones: la lee de tu centro de ayuda, de los PDF que le cargues y de las páginas de tu propio sitio que le indiques.

  • Aprende de tu centro de ayuda y tus conversaciones
  • Carga documentos PDF y páginas de tu sitio
  • Puede consultar tus propias APIs antes de responder
  • Le defines a quién responde y en qué horario
  • Si no sabe, deriva a una persona en vez de inventar
Acuerdos de tiempo

El compromiso que firmaste, vigilado por el sistema.

Defines cuánto puede tardar la primera respuesta, cada respuesta siguiente y la resolución completa. Waya marca las conversaciones que se están acercando al límite antes de que se pasen, y deja el registro de las que se pasaron.

  • Tres relojes: primera respuesta, siguientes y resolución
  • Se aplican por regla: por cliente, por canal o por etiqueta
  • Aviso visual en la cola cuando el tiempo se acaba
  • Informe de cumplimiento e incumplimientos, exportable
  • El reloj respeta tu horario de atención

Sirve para lo que se contrató por escrito: cuentas corporativas, clientes con contrato de soporte y equipos que reportan a un jefe que pide números.

Política · Clientes corporativos
Primera respuesta 15 min
Cada respuesta siguiente 1 h
Resolución 8 h
Distribuidora Norte · quedan 4 min para la primera respuesta
Cumplimiento del mes 96.4%
Campañas

Escribir tú primero también cuenta.

Tres formas de salir a buscar la conversación en vez de esperarla: el visitante que lleva rato mirando tus precios, el cliente al que hay que avisarle algo por WhatsApp, y el aviso corto que tiene que llegar aunque no haya datos.

Chat web, por comportamiento

Se dispara según lo que hace el visitante: treinta segundos en la página de precios, una vuelta por el carrito, la segunda visita del mes. Se elige la URL, incluso con comodines, y si es alguien nuevo o que ya vino.

Automática y continua

WhatsApp, con plantilla

Usa plantillas aprobadas por Meta, con los campos que cambian en cada mensaje. Eliges a quién le llega filtrando por etiqueta o por segmento de contactos.

Un envío puntual

SMS

Para lo que tiene que llegar sí o sí: un corte de servicio, una cita de mañana, un vencimiento. Con contador de caracteres y de destinatarios antes de enviar.

Un envío puntual
Horario de atención

Fuera de hora, el cliente igual recibe una respuesta.

Cada bandeja tiene su propio horario, día por día. Cuando llega un mensaje fuera de ese rango, Waya contesta lo que tú dejaste escrito, y el reloj del acuerdo de tiempo no corre hasta que el equipo vuelve.

  • Horarios distintos por día y por canal
  • Mensaje de fuera de horario configurable
  • Respuesta automática al primer mensaje del cliente
  • Los informes pueden descontar el tiempo fuera de horario
Bandeja · Ventas Perú
Lunes a viernes09:00 – 19:00
Sábado09:00 – 13:00
DomingoCerrado
Fuera de horario
Gracias por escribir. El equipo atiende de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y te responde apenas abra. Si es urgente, marca (01) 640 9490.
Preguntas

Lo que preguntan sobre automatizar.

¿La IA responde sola sin que yo revise nada?
Solo si tú lo decides, y solo con lo que le diste. Puedes tenerla en modo copiloto, donde únicamente le sugiere al agente y nadie ve nada hasta que una persona aprueba. O dejarla atender de cara al cliente, acotada a los canales, horarios y tipos de contacto que definas. Cuando no encuentra respaldo en tu contenido, deriva a una persona en vez de improvisar.
¿Con qué se entrena?
Con tu centro de ayuda, tus conversaciones anteriores, los PDF que le cargues y las páginas de tu sitio que le indiques. No sale a inventar de internet: si la política de devoluciones no está escrita en ninguna parte, la IA no la va a adivinar. Por eso conviene armar el centro de ayuda primero.
¿Puedo automatizar sin usar IA?
Sí, y es lo que hace la mayoría al principio. Las reglas, las macros, las respuestas guardadas y los horarios no dependen de ningún modelo: son condiciones y acciones que tú escribes. La IA se suma después, cuando ya sabes qué se repite.
¿Qué pasa si una regla se equivoca?
Se desactiva desde el panel y deja de correr al instante. Las reglas se prueban una por una y se pueden dejar en pausa mientras las ajustas. Nada de lo que hicieron se pierde: los cambios de asignación y de etiqueta quedan en el historial de cada conversación.
¿Las campañas de WhatsApp pueden ser cualquier texto?
No, y eso no lo decide Waya sino Meta. Para escribirle primero a alguien hay que usar una plantilla aprobada, con los campos variables marcados. Nosotros te ayudamos a redactarlas y a mandarlas a aprobación. Una vez aprobada, la usas cuantas veces quieras.
Waya by Búho

Empieza por la regla que te ahorra más tiempo.

En la demo revisamos tus conversaciones de una semana y te decimos cuáles tres reglas conviene armar primero.

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