Un hotel no factura como una tienda: qué cambia en el check-in

En una tienda, la venta empieza y termina en el mismo minuto. En un hotel, empieza el lunes y termina el jueves, y en el medio pasan cosas que hay que cobrar.

La cuenta abierta

Es el concepto que lo cambia todo. Durante la estancia se van sumando consumos: el restaurante, la lavandería, el minibar, una noche extra. Al salir, todo eso es una sola cuenta.

Si cada consumo se cobra por separado, el huésped paga cinco veces y la recepción trabaja cinco veces.

Lo que hay que tener resuelto

• Estado de las habitaciones: libre, ocupada, sucia, en mantenimiento. Sin eso no se puede vender lo que queda.
• Tarifas por temporada: el mismo cuarto no vale igual en julio que en marzo.
• Cargos a la habitación: que el restaurante pueda cargar a la 302 sin cobrar allí.

El comprobante

Se emite al salir, con el detalle de la estancia. Y si el huésped es empresa, con los datos correctos: pedirlos al hacer el check-in evita la carrera del último minuto con la maleta en la puerta.

El error de montaje

Usar un punto de venta de tienda para un hotel. Funciona los primeros días y se rompe el primer huésped que se queda una noche más.