El número de WhatsApp de la empresa está en el móvil de alguien. Ese es el problema.

Casi todas las empresas empiezan igual: alguien pone su número, o compra un móvil barato que queda sobre una mesa. Funciona hasta que deja de funcionar, y siempre deja de funcionar por lo mismo.

Los tres momentos en que se rompe

Cuando esa persona no está. Vacaciones, baja, o simplemente el fin de semana. El número sigue recibiendo, nadie contesta.

Cuando se va de la empresa. Con ella se va el historial de conversaciones con tus clientes. No es un problema técnico, es que la relación estaba en un dispositivo ajeno.

Cuando crecéis. Dos personas no pueden atender el mismo WhatsApp a la vez sin pisarse. WhatsApp Business permite hasta cuatro dispositivos enlazados, y eso se queda corto rápido.

Qué cambia con la API oficial

• El número pertenece a la empresa, no a un teléfono.
• Varias personas atienden a la vez, cada conversación asignada a alguien.
• El historial se queda cuando alguien se va.
• Se pueden enviar avisos automáticos: una cuota que vence, un pedido en camino, una boleta emitida.

La diferencia no es tener WhatsApp. Es que el WhatsApp sea de la empresa.

Lo que hay que saber antes

Un número que ya usa WhatsApp Business normal no puede usar la API a la vez: hay que migrarlo, y en la migración se pierde el historial del móvil. Por eso conviene decidirlo antes de acumular dos años de conversaciones.

Si el número es nuevo, no hay nada que perder. Si es el de siempre, hay que planificar el corte.

Por dónde empezar

El plan gratuito da 300 mensajes al mes. Es suficiente para probar el flujo completo —conectar el número, atender desde la bandeja, mandar un aviso automático— antes de decidir si compensa.