Hay una tarea que no aparece en ningún informe y consume muchísimo tiempo: dar de alta a un cliente nuevo y activarle, uno a uno, los módulos que le tocan.

Por qué es un problema

• Se olvida activar algo, y el cliente lo descubre usándolo.
• Se activa de más, y el cliente ve funciones que no ha contratado.
• Cada persona del equipo lo hace un poco distinto.

Qué resuelve el plan

El plan define qué incluye. Al asignárselo al cliente, los módulos se activan solos. Nadie decide nada en el momento del alta porque ya está decidido.

El beneficio que aparece después

Cuando añades una función al plan «Básico», la reciben todos los clientes de ese plan a la vez. Sin plan, eso es una tarea de ciento y pico pasos que nadie hace nunca, y por eso los clientes antiguos se quedan con menos de lo que pagan.

Cómo definirlos

Tres o cuatro planes, no diez. Y cada uno con una diferencia clara respecto al anterior: si no sabes explicar en una frase por qué alguien pasaría del plan 2 al 3, sobra uno de los dos.

Los que ya están

Al implantar planes, hay que asignar plan a los clientes existentes. Es un trabajo de una vez, y es la ocasión de descubrir a quién se le activó de más hace dos años.