Son dos funciones distintas que comparten un patrón: casi todas las empresas las llevan fuera del sistema, y por eso dan problemas.

Comisiones

Lo habitual es que alguien exporte las ventas a fin de mes, aplique un porcentaje y mande el resultado. Ahí aparecen las discusiones:

• ¿Cuenta la venta emitida o la cobrada?
• ¿Qué pasa con las devoluciones del mes siguiente?
• ¿El descuento que dio el vendedor sale de su comisión?

Cuando la regla está en el sistema, esas preguntas se responden una vez y se aplican siempre igual. El vendedor puede ver su comisión sin esperar a fin de mes, que es lo que de verdad cambia el ambiente.

Cupones

Un cupón sin control es un descuento sin límite. Los tres que hay que poder definir:

• Vigencia: desde cuándo y hasta cuándo.
• Usos: una vez, una por cliente, o ilimitado.
• Alcance: sobre qué productos aplica.

Lo que se puede medir

Cuánto se vendió con cada cupón y cuánto margen se dejó por el camino. Es la única forma de saber si la campaña funcionó o solo repartió descuentos a quien iba a comprar igual.