Introducción
La empresa DIGITAL BUHO S.A.C. ha desarrollado el sitio web Buho (www.buho.la), donde ofrecemos nuestros servicios de desarrollo web, hosting, dominios, e-commerce, entre otros.
Este documento contiene los Términos y Condiciones generales de los servicios que se prestan en Buho. Cualquier usuario interesado en adquirir nuestros servicios deberá aceptar y dar su conformidad a estos Términos y Condiciones.
Por la mera aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario se obliga a cumplirlos expresamente, no pudiendo alegar su desconocimiento.
Términos y condiciones del servicio (TOS)
TOS es un documento que contiene las pautas y formas de proceder ante cualquier eventualidad con nuestros servicios y productos.
SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON NUESTRAS CONDICIONES DE SERVICIO, NO PUEDE UTILIZAR NINGUNO DE NUESTROS SERVICIOS. SI USTED ES UN CLIENTE ACTUAL Y NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, DEBE DEJAR DE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE INMEDIATO.
Responsabilidad del cliente
El cliente debe asegurarse de mantener actualizada su información, como su correo electrónico (no corporativo) y su número celular. Además, debe revisar periódicamente su panel de usuario.
Si DIGITAL BUHO S.A.C. proporciona datos de acceso como usuario y contraseña de su producto o servicio, estos deben ser almacenados y resguardados por el cliente, ya que la empresa no almacena contraseñas. En algunos casos, podemos restablecer la contraseña y brindársela al cliente.
Somos muy cautelosos con el uso de las contraseñas de nuestros clientes y solo las utilizamos con su permiso y para situaciones específicas. Luego de ello, eliminamos la contraseña del canal por el cual nos comunicamos.
Recomendamos al cliente seguir todas las medidas de seguridad para mantener sus contraseñas a salvo. No nos responsabilizamos por cambios o modificaciones en los sistemas o servicios donde anteriormente hayamos ingresado para brindar soporte en un momento específico.
Contenido de su sitio
El cliente es responsable del contenido expuesto en su sitio web y debe cumplir con las Políticas de Uso Adecuado (PUA).
DIGITAL BUHO S.A.C. se reserva el derecho de determinar si el contenido infringe las PUA ; esta decisión será inapelable. Podemos revisar el contenido total de su sitio.
Derechos de uso
DIGITAL BUHO S.A.C. es una empresa dirigida a profesionales del diseño y desarrollo web. Por ello, es probable que usted pueda revender o asignar nuestros sistemas a múltiples usuarios. Sin embargo, todos los asuntos relacionados con la cobranza y el soporte serán dirigidos exclusivamente al titular del sistema.
El respeto a los términos y condiciones es responsabilidad de todos los usuarios. Si usted cede o asigna el sistema a otro usuario, usted será responsable del uso que este le dé.
Nos reservamos el derecho de utilizar cualquier proyecto realizado por DIGITAL BUHO S.A.C. con fines demostrativos o publicitarios.
Pagos y notificaciones
Todos los servicios brindados por DIGITAL BUHO S.A.C. son reflejados por cotización, solicitud de pago, órdenes de pago o facturas.
El servicio se activa luego de verificar el abono completo y permanecerán activos durante el tiempo contratado.
Los abonos de los servicios son de la siguiente manera:
- Dominios, hostings, correos corporativos y servidores: Pago del 100% por adelantado para la activación del servicio.
- Productos y servicios ofrecidos en buho.la: Pago del 100% antes de la entrega o activación del producto/servicio .
- Servicios de anuncios (Ads): Pago del 100% mediante transferencia bancaria antes del inicio de la campaña.
Servicios profesionales personalizados:
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Proyectos con monto menor o igual a S/ 500.00: Se requiere el pago del 100% para iniciar el desarrollo del proyecto.
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Proyectos con monto mayor a S/ 500.00: Se realiza un abono del 50% al inicio y el 50% restante al momento de la entrega final del proyecto.
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DIGITAL BUHO S.A.C. se comunica con sus clientes a través de diversos canales para informar sobre órdenes, pagos pendientes y otros temas relevantes. El canal principal de comunicación es el correo electrónico, seguido de WhatsApp, llamadas telefónicas y mensajes de texto.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente su correo electrónico, ya que la falta de atención a las notificaciones puede derivar en la suspensión temporal o definitiva de los servicios por falta de pago oportuno.
DIGITAL BUHO S.A.C. no realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluso si el cliente decide dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento acordada.
Para que un pago sea considerado como recibido y validado, el cliente deberá notificarlo únicamente a través de los siguientes canales oficiales:
WhatsApp de la central de pagos: 944 999 965
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Correo electrónico: pagos@buho.la
Cualquier notificación de pago realizada por canales distintos a los mencionados no será reconocida como válida por DIGITAL BUHO S.A.C.
Cronograma de Notificaciones y Eventos de Pago:
| Día | Notificaciones enviadas al cliente | Canales de comunicación | Evento |
|---|---|---|---|
| 2 días antes | Creación de la orden de pago | Correo y WhatsApp | Se genera la orden de pago |
| 1 día antes | Recordatorio de pago | Solo Correo | Se espera el abono del cliente |
| Día del vencimiento | Recordatorio de pago | Solo Correo | Último día para pagar sin recargos |
| 1 día después | Recordatorio de pago atrasado | Correo y WhatsApp | Aviso de deuda pendiente |
| 2 días después | Notificación de suspensión y recargo aplicado | Correo y WhatsApp | Suspensión del servicio + recargo por activación tardía |
Recargo por mora y/o reactivación
En caso de que el pago se realice después de la fecha de renovación establecida, se aplicará un recargo del 10% adicional sobre el total de la orden. Este recargo cubre los costos administrativos y el proceso de reactivación del servicio suspendido.
Tiempos de Activación
Los servicios como hosting, correos, dominios y otros productos son activados de manera inmediata una vez confirmado el pago a través de nuestros canales oficiales.
Dominios .pe: La activación puede demorar hasta un máximo de 4 horas debido a que son regulados por la Red Científica Peruana (RCP).
Nota: La activación del dominio no es lo mismo que su propagación. La propagación es el tiempo que demora en ser visible a nivel global, y puede tomar hasta 48 horas.
Actualización y compatibilidad
Nuestros servicios se encuentran en constante mejora y actualización. En algunos casos, estas actualizaciones pueden modificar el modo en que se muestra su sitio o algunos de sus elementos. Aunque procuramos que los cambios no afecten la experiencia del usuario, es posible que sea necesario reconstruir ciertas secciones afectadas.
Tenga en cuenta que la forma en que se visualiza su contenido puede variar según el navegador y sistema operativo utilizado. Se recomienda realizar pruebas y ajustes para lograr el resultado deseado en todas las plataformas.
Compatibilidad garantizada con:
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Navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Explorer 10+.
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Sistemas operativos: Windows, macOS, Android e iOS.
Renovaciones
DIGITAL BUHO S.A.C. no se responsabiliza por dominios que no hayan sido renovados a tiempo por el cliente.
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Dentro de los primeros 30 días posteriores al vencimiento, la recuperación del dominio tendrá un recargo adicional por concepto de reactivación.
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Pasados los 30 días, el dominio entra en estado de penalidad y el costo de recuperación dependerá de la extensión y las políticas del proveedor.
Migraciones
Migración de sitios web:
Ofrecemos migración gratuita desde otro proveedor durante los primeros días después de adquirir nuestros servicios. Sin embargo, no garantizamos una migración exitosa, ya que cada empresa de hosting tiene configuraciones distintas que podrían dificultar el proceso.
Migración de correos electrónicos:
Solo realizamos migraciones entre los servicios que ofrecemos, como Zoho Mail, Webmail y Google Workspace (Gsuite).
No se realizan migraciones desde clientes de correo como Outlook.
Horario de atención
Lunes a Viernes de 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sistemas externos
DIGITAL BUHO S.A.C.permite la ejecución de sistemas externos, como Google Analytics o Google Maps, en sus servicios. Sin embargo, no proporciona soporte ni asesoría para la creación de cuentas o instalación de estos servicios. Para más información, se recomienda consultar la documentación de cada proveedor.
Negación del Servicio
DIGITAL BUHO S.A.C.se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier servicio a su discreción, de acuerdo con las condiciones generales de uso.
Terminación del servicio
En caso de que el cliente decida suspender o anular los servicios contratados, DIGITAL BUHO S.A.C. procederá a calcular los recursos utilizados hasta el momento de la suspensión. El cliente será informado sobre los gastos generados y, si corresponde, se realizará una devolución del saldo a favor.
Es importante destacar que, al solicitar la baja de su servicio, el cliente no recibirá:
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Código fuente
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Archivos
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Reembolsos económicos
El servicio se mantendrá activo con las características instaladas hasta el final del periodo pagado.
Suspensión
Cualquier infracción a las políticas de uso adecuado (PUA) son causales de suspensión inmediata de sus servicios. En la siguiente lista mencionamos las más criticas:
Envío de correos masivos o spam, ya sea intencional o debido a infecciones de virus en los dispositivos del cliente.
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Detección de phishing, ya sea intencional o por falta de medidas de seguridad en la programación del sitio web del cliente.
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Ejecución de procesos que utilicen más del 80% de la CPU durante más de 5 minutos.
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Procesos que requieran más de 128MB de memoria o un volumen excesivo de peticiones que ralenticen el servidor.
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Uso de más del 10% de los recursos del sistema durante más de 30 minutos.
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Saturación del servidor por aplicaciones que generen un tráfico excesivo o consuman demasiados recursos, afectando el rendimiento general del servidor y de otros clientes.
Distribución de nuestros productos y servicios
DIGITAL BUHO S.A.C. ofrece una amplia gama de productos y servicios tanto para clientes finales como para distribuidores (agencias, freelancers, resellers o revendedores). Los distribuidores tienen la opción de adquirir nuestros servicios y revenderlos a sus propios clientes, gestionando sus propios precios y condiciones. No obstante, los distribuidores están sujetos a nuestros términos y condiciones en función del producto o servicio que tengan activo. Es responsabilidad de cada distribuidor conocer las características, funciones y limitaciones de los productos, así como los términos y condiciones (TC) y las políticas de uso adecuado (PUA) que se detallan en esta sección.
En el caso de que un distribuidor ya no tenga servicios activos con nosotros y no haya comunicado su decisión, DIGITAL BUHO S.A.C. se reserva el derecho de contactar directamente a los clientes del distribuidor, sin necesidad de notificarle sobre estas acciones, con el objetivo de garantizar que no queden desatendidos ni abandonados. En este caso, los clientes del distribuidor podrán recibir comunicaciones por parte de nosotros para ofrecerles la continuidad de sus productos o servicios directamente con nosotros, bajo nuestras tarifas y ofertas vigentes en ese momento.
Esto implica que DIGITAL BUHO S.A.C. podrá contactar al cliente final directamente a través de cualquiera de los medios de comunicación disponibles. Cualquier información personal recopilada durante este proceso será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
