Políticas para Proyectos de Desarrollo Web
I. TIEMPOS DEL PROYECTO:
- Todos los proyectos tienen un plazo de finalización estimado, expresado en días hábiles y detallado en la cotización. Sin embargo, es posible extender el tiempo del proyecto (período de gracia) por motivos como: datos incompletos, cambios a último momento, falta de comunicación, entre otros. El proyecto tendrá derecho a un período de gracia igual al plazo estimado de finalización.
- Una vez consumido el período de gracia al 100%, se considerará el proyecto como concluido. Se enviarán las facturas pendientes de pago y comenzará el período de soporte.
- Casos especiales: Si el proyecto no ha sido concluido (por falta de información del cliente) y ya se ha superado el período de gracia y el período de soporte, el proyecto será considerado abandonado.
- El cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para volver a adquirir el servicio y solicitar una nueva cotización. No se realizará la devolución del dinero abonado si se ha superado el período de gracia y soporte.
- Reuniones incluidas en el servicio: El servicio incluye dos reuniones virtuales vía Google Meet de 1 hora cada una con nuestros representantes, para gestionar cualquier duda, reclamo o solución. Además, se entregará la grabación de cada reunión. (A excepción de lo especificado en la cotización).
De requerir una reunión adicional o soporte fuera del alcance estipulado en el proyecto, se aplicarán los siguientes cargos:
Reunión telefónica adicional (1 hora): S/. 99.00
Soporte para otros servicios (externos) online (remoto): 1 hora máximo: S/. 99.00. Horas adicionales: S/. 99.00 por cada hora adicional.
Nota: Las horas no son acumulables.II. MANEJO DE INFORMACIÓN:
- En cada etapa del proyecto, se solicitará información del cliente que debe ser entregada en un máximo de 1 semana.
- Toda solicitud de cambio o actualización será atendida de manera formal a través de correos electrónicos. Estará sujeta a evaluación y, si corresponde, a un costo adicional que será informado antes de proceder.
- Penalidad por retrasos: Si el cliente excede este tiempo, se aplicará una penalidad en el período de soporte, asignando 1 mes de soporte menos por cada semana de atraso o fracción.
- Cambios no acordados: El cliente no podrá solicitar cambios no contemplados en la cotización. Si se presenta un cambio no mencionado, la empresa podrá aceptarlo o rechazarlo, realizando los ajustes conforme al presupuesto asignado.
IV. DERECHO SOBRE EL SITIO:
- DIGITAL BUHO S.A.C. es el propietario de la configuración, software, códigos, datos y materiales del sitio web una vez aceptado el contrato.
- Acceso al sitio: Una vez finalizado el proyecto (y realizado el pago completo), DIGITAL BUHO S.A.C. transferirá los accesos al cliente.
- Branded Footer: Se incluirá el nombre de DIGITAL BUHO S.A.C. como derecho de creación. Si el cliente solicita eliminar este nombre, deberá abonar el 15% del monto total del servicio (el precio promocional no aplica para este cálculo).
Casos especiales: Si el cliente no cumple con el pago correspondiente, los derechos sobre el sitio web permanecerán con DIGITAL BUHO S.A.C., quien podrá tomar las acciones necesarias para protegerse del uso indebido.
V. ABANDONO DE PROYECTO:
Causas de abandono del proyecto: La empresa se reserva el derecho de interrumpir el servicio de manera indefinida si el cliente incurre en alguno de los siguientes actos:
- Falta de pago por el servicio prestado.
- Incumplimiento del contrato.
- Incumplimiento de la metodología de trabajo.
- Abandono del proyecto (sin respuesta a las solicitudes de la empresa).
- Cualquier otro motivo considerado adecuado por DIGITAL BUHO S.A.C..
Terminación del proyecto: En caso de abandono, DIGITAL BUHO S.A.C. podrá dar por terminada la obligación del proyecto. El trabajo realizado y los servicios contratados quedarán a disposición de la empresa, y no se garantizará la devolución del dinero debido a los recursos invertidos en la etapa inicial del proyecto.
Condiciones para Proyectos web y tiendas Online
I. SOPORTE GENERAL:
- Horarios de atención: Lunes a Viernes, en horario de oficina mediante cualquier medio de comunicación disponible.
- Solicitudes fuera del horario: Cualquier consulta, actualización o solicitud realizada fuera del horario regular de atención será atendida a través de nuestros correos de soporte.
- Asistencia por correo: Se asignará un día de la semana para recibir solicitudes de actualizaciones, y la respuesta será entregada en un máximo de 24 horas hábiles.
- Periodo de soporte: Se asignará un periodo de soporte sin costo adicional. Una vez finalizado, cualquier soporte adicional podrá estar sujeto a un costo adicional.
- Alcance del soporte: El soporte cubre todos los pedidos dentro de los límites establecidos en la cotización inicial. Cambios fuera de esos límites pueden generar costos adicionales, los cuales serán informados antes de implementar cualquier cambio.
- Actualizaciones: El soporte solo abarca cambios en texto, imágenes, información de contacto, precios y la activación o desactivación de productos.
II. SOPORTE ESPECÍFICO:
- Urgencia: Este tipo de soporte es de carácter urgente, y se atenderá dentro de nuestras horas laborales, con una dedicación de 1 hora por solicitud.
- Limitación de solicitudes: Solo se atenderá una solicitud por vez y no se atenderá otra hasta culminar la anterior.
- Límites de solicitudes: El máximo de solicitudes que se atenderán semanalmente es de 7.
III. CAPACITACIONES:
Las capacitaciones se realizarán una sola vez de forma virtual después de la finalización del proyecto.
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El cliente es responsable de seleccionar el personal adecuado para la capacitación y asegurar que la información sea registrada y compartida dentro de la empresa.
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Consultas post-capacitación: Cualquier consulta posterior a la capacitación será atendida dentro del periodo de soporte(si se consideró en la cotización). De solicitar nuevamente la capacitación, se considerará un servicio nuevo.
IV.PROMOCIONES:
Las promociones son solo para clientes nuevos. Si no se especifica lo contrario, se entiende que no aplican para clientes antiguos. Los precios promocionales se aplicarán solo durante el período mencionado en la promoción.
LEY APLICABLE:
Estos Términos y condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en Perú.
