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Términos y condiciones

Introducción

La empresa DIGITAL BUHO S.A.C, ha desarrollado el sitio web Buho (www.buho.la) donde ofrecemos nuestros servicios de desarrollo web, hostings, dominios , e-commerce, etc.

Este documento contiene los Términos y Condiciones generales de los servicios que se prestan en Buho, además que cualquier usuario interesado en adquirir nuestros servicios deberá aceptar y dar su conformidad a los Términos y Condiciones.

Por la mera aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario se obliga a cumplir expresamente con los mismos, no pudiendo alegar su desconocimiento.


Términos y condiciones del servicio (TOS)

TOS es un documento que contiene las pautas y formas de proceder ante cualquier eventualidad con nuestros servicios y productos.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON NUESTRAS CONDICIONES DE SERVICIO, ENTONCES USTED NO PUEDE USAR CUALQUIERA DE NUESTROS SERVICIOS. SI USTED ES UN CLIENTE ACTUAL, Y NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, DEBE DEJAR DE USAR LOS SERVICIOS DE INMEDIATO.

Responsabilidad del cliente

El cliente debe asegurarse de mantener su información actualizada como su correo electrónico (no corporativo) y su numero celular ademas debe revisar su panel de usuario periódicamente.

Si Digital Buho SAC proporciona datos de accesos como usuario y contraseña de su producto o servicios, estos deben ser almacenados y resguardados por el cliente ya que la empresa no almacena contraseñas, en algunos casos podemos resetear la contraseña y brindársela al cliente.

somos muy cautelosos en el uso de las contraseñas de los clientes y solo las usamos luego de obtener permiso del cliente y solo para situaciones especificas. luego de esto eliminamos la contraseña del canal donde nos comunicamos

Recomendamos al clietne seguir todas las medidas de seguridad par mantener sus contraseñas a salvo, no somos responsables por cambios o modificaciones en los sistemas o servicios donde anteriormente hemos ingresado apra dar soprote al cliente en un momento especifico.

Contenido de su sitio

Es responsabilidad del cliente sobre el contenido expuesto en su sitio web y debe cumplir con las políticas de uso adecuado (PUA).

Digital Buho se reserva el derecho a determinar si el contenido infringe PUA; esta decisión será inapelable. Digital Buho puede revisar el contenido total de su sitio.

Derechos de uso

Digital Buho es un sistema que también está dirigido a profesionistas de diseño y desarrollo web. Por esta razón es probable que usted pueda revender o asignar a múltiples usuarios el sistema. Sin embargo todos los asuntos relacionados a la cobranza y el soporte serán dirigidos exclusivamente al titular del sistema Digital Buho.

El respeto a los términos y condiciones es responsabilidad de todos los usuarios del sistema; por esta razón si usted cede o asigna a un usuario para que pueda acceder a su sistema, Usted es responsable del uso de éste.

Nos reservamos el derecho de utilizar cualquier proyecto realizado por Digital Buho con fines demostrativos o publicitarios.

Pagos y notificaciones

Todos los servicios brindados por DIGITAL BUHO S.A.C son reflejados por cotización, solicitud de pago, ordenes de pago o facturas.

El servicio se activa luego de verificar el abono completo y permaneceran activos durante el tiempo contratado.

Los abonos de los servicios son de la siguiente manera:

  • Dominios, hostings, correos corporativos y servidores: Pagos al 100%
  • Productos y servicios ofrecidos en panel.buho.la: Pagos al 100%
  • Servicios de anuncios (Ads): Pagos al 100% por transferencia
  • Otros servicios profesionales:
    Montos Menores o iguales a S/500.00: Se paga al 100% para iniciar el proyecto.
    Montos Mayores a S/500.00: Se paga el 50% al Inicio del Proyecto y el otro 50% al culminar el proyecto.

Digital Buho SAC utiliza diversos canales de comunicación para indicar sobre ordenes y pagos pendiente, entre las cuales el principal canal es el correo electrónico seguido de WhatsApp, llamadas telefónicas o mensajes de texto.

Es responsabilidad del cliente prestar atención a su correo electrónico a fin de evitar la suspensión de sus servicios por no realizar el abono oportunamente.

Digital Buho SAC no efectúa ningún tipo de reembolso aunque el cliente decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo.

El Cliente deberá notificar cualquier pago que haga mediante la central WhatsApp 944999965 o por correo electrónico a [email protected]. Estos son los únicos canales válidos para que Digital Buho SAC se dé por enterado del pago de alguno de sus servicios.

Resumen de notificaciones de pagos

2 dias antes 1 dia antes Dia de vencimiento 1 dia despues 2 dias despues
Notificaciones enviadas al cliente Correo
WhatsApp
Correo Se espera el pago del cliente Correo Correo
WhatsApp
Eventos Creación de la orden de pago Recordatorio de pago Recordatorio de pago atrasado Suspensión del servicio y recargo por activación

Tiempos de Activación

El servicio de hosting, correos, dominios entre otros servicios y productos son activados de manera inmediata una vez confirmado el pago mediante nuestros canales de atención. Sin embargo los dominios territoriales de perú (.pe) tienden a demorar hasta 4 horas como máximo en su activación ya que estos son regulados por La Red Científica Peruana (RCP). Tenga en cuenta que la activación de su dominio es diferente a la propagación del dominio (Tiempo que demora el dominio en ser visible en todo el mundo. El tiempo máximo de espera es de 48 horas).

Actualización y compatibilidad

Digital Buho es un sistema que se actualiza y mejora constantemente. En ocasiones las actualizaciones pueden afectar el modo en el que su sitio o alguno de sus elementos son desplegados. Aunque tratamos de que estos cambios no afecten a los usuarios, en ocasiones será necesario que usted deba reconstruir las secciones afectadas.

Su contenido puede ser desplegado de manera diferente dependiendo el navegador y el sistema operativo, usted deberá realizar ajustes hasta que logre el resultado deseado en las distintas plataformas. Las funcionalidades de su sitio serán procesadas correctamente en Explorer+10 y en las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Safari, Windows, MacOX, Android e IOS.

Renovaciones

Digital Buho SAC no se hace responsable por los dominios no renovados a tiempo por el cliente, la recuperación de un dominio (dentro de los primero 30 días después de su vencimiento) tiene recargo adicional por costo de reactivación. Luego de los 30 días del vencimiento el dominio pasa a un estado de penalidad donde el costo de reactivación del dominio cambia considerablemente y el costo depende de la extensión del dominio.

Migraciones

La migración de sitios web desde otro proveedor a nuestros servidores se ofrece como un servicio gratuito durante los primeros dias de adquirir nuestros servicios y aunque nuestro equipo hará todo lo posible para mover su sitio hacia nosotros, no podemos ofrecer ninguna garantía. Cada empresa de hosting utiliza configuraciones únicas para alojar los datos de sus sitios web, lo que puede hacer que sea difícil o imposible transferir los datos del sitio web.

Migraciones de correo electronico: Solo se realizan migración de correo entre los diferentes servicios que ofrecemos (Zoho Mail, WebMail, GSuite). No realizamos migraciones en clientes de correo como Outlook.

Horario de atención
Lunes a Viernes de 9AM a 6PM

Soporte para correos corporativos

A continuación detallamos una lista de características sobre nuestro soporte para correos electrónicos:

  • Asegurar el acceso a los correos corporativos a través de Webmail en cualquier navegador web.
  • Proporcionar los accesos al usuario administrador para la gestión de todas sus cuentas de correos electrónicos (actualizar contraseñas, crear y eliminar cuentas).
  • Orientar al usuario para la gestión y solución de problemas con su correo electrónico proporcionándole los recursos, guias y tutoriales disponibles en el Centro de ayuda Buho. Toda la ayuda y guía es de manera remota y no realizamos visitas presenciales a las empresas.
  • Los servicios de correos corporativos no incluyen la configuración ni solución de problemas en aplicaciones de terceros como Outlook, Thunderbird, Mail de OSX, etc. Ni en dispositivos móviles.
  • De requerir soporte puede comunicarse con nuestra Central WhatsApp para programar una hora (Se evalúa el requerimiento para estimar las horas necesarias de atención y generar una cotización por el servicio).

Google Workspace (Correos corporativos con Google)

Al ser distribuidores de los servicios de Google nos sujetamos a todos los términos y condiciones de dicha empresa y puede encontrarla en los Términos y condiciones de Google

Adicionalmente considere lo siguiente:

  • Pagos: El cliente debe pagar antes de la fecha de vencimiento para enviar la suspensión automática de sus servicios.
    Si luego de los 7 días de la fecha de vencimiento el cliente no paga, su servicio será eliminado permanentemente. En este caso, el cliente no podrá acceder a su correo electrónico y toda la información asociada con su cuenta se perderá de forma definitiva e irreversible.

  • Renovación y cancelación: Los servicios se renuevan automáticamente al final del período seleccionado. Si el cliente desea cancelar el servicio, debe notificarlo por escrito antes de la fecha de renovación. Si el cliente no cancela el servicio antes de la fecha de renovación, se asume que desea seguir utilizando el servicio y se aplicará la tarifa de renovación.

Respaldo de hosting

Nuestros servicios de hosting incluyen respaldos periódicos por seguridad sin embargo recomendamos a los clientes realizar sus propias copias de seguridad de descargarlas a su computadora y mantenerlas en algún lugar seguro por el periodo mínimo de un año.

Digital Buho SAC no está obligado a guardar o almacenar copias de seguridad de ninguna cuenta que no esté al día en sus pagos, es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier servicio. Sin embargo aun tiene un periodo de 3 meses para reactivarlo (existen recargos). Después de los 3 meses procedemos a eliminar sus servicios de nuestros servidores y mantener una copia de seguridad de manera interna por un periodo adicional de 3 meses (El cliente aun tiene la posibilidad de recuperar su hosting abonando el costo de renovación + reactivación + 50% del precio del hosting por la restauración del BackUp).

El cliente puede solicitar solo su copia de seguridad en cualquier momento:

  • No tiene costo cuando lo solicita antes de su fecha de vencimiento.
  • Tiene costo del 50% del precio del hosting cuando lo solicita luego de su fecha de vencimiento (tiene 6 meses como máximo para solicitar su copia de seguridad).

Tiempo de Uptime

Digital Buho SAC garantiza un tiempo de uptime, esto es, el funcionamiento cada uno de los servicios (correo electrónico y sitio web) de un 99,9% anual.

Sistemas externos

Digital Buho permite la ejecución de sistemas externos como google analitycs o google maps. Digital Buho no proveerá de soporte ni asesoría en la creación de cuentas ni en la instalación de dichos servicios. Por favor consulte la documentación de cada proveedor.

Negación del Servicio

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio a nuestra discreción.

Terminación del servicio

En caso de que el cliente decida por algún motivo suspender o anular los servicios contratados se estimará los recursos que fueron utilizados hasta el momento de la suspensión y se le informará al cliente sobre los gastos generados y de haber saldo a favor del cliente se estará realizando una devolución.

Usted puede solicitar la baja de su servicio en cualquier momento. Sin embargo no se le será entregado:

  • Código fuente
  • Archivos
  • Reembolso económico
  • Su servicio está garantizado con las características instaladas hasta el fin del periodo pagado.

    Suspensión

    Cualquier infracción a las políticas de uso adecuado (PUA) son causales de suspensión inmediata de sus servicios. En la siguiente lista mencionamos las más criticas:

    • Envío de mail masivo o spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.
    • Detección de Phishing ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de su programación del cliente en su sitio web.
    • Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la CPU por más de 5 minutos.
    • Procesos que requieran sobre 128MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
    • Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento por más de 30 minutos.
    • Saturación del servidor por parte de aplicaciones que reciban un trafico excesivo o consuman demasiados recursos que atente contra el rendimiento de la maquina y por ende que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.

    Distribución de nuestros productos y servicios

    Ofrecemos una amplia variedad de productos y servicios tanto para clientes finales como para distribuidores (tales como agencias, freelancer, reseller o revendedores). Los distribuidores pueden adquirir nuestros servicios para revenderlos a sus propios clientes manejando sus propios precios y condiciones sin embargo están sujetos a nuestros términos y condiciones de acuerdo al producto o servicio que tengan activo. Es responsabilidad de los distribuidores conocer cuales son las características, funciones y limitaciones así como los TC y PUA detallados en esta sección.

    En el caso de que un distribuidor ya no tenga servicios activos con nosotros y no hayamos recibido comunicación de su parte, nos reservamos el derecho de contactar a los clientes del distribuidor, sin necesariamente informarle sobre nuestras acciones, para asegurarnos de que no queden desatendidos y/o abandonados. En este sentido, los clientes del distribuidor podrían recibir comunicaciones por parte de nosotros para ofrecerles la continuidad de sus productos o servicios directamente con nosotros bajo nuestros precios y ofertas vigentes en ese momento.

    Esto significa que podríamos contactar al cliente final directamente a través de cualquier medio de comunicación disponible para nosotros. Cualquier información personal recopilada durante este proceso se tratará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.


Políticas de uso adecuado (PUA)

PUA detalla qué puedes y no puedes hacer a la hora de usar nuestros productos y servicios. La violación de esta PUA puede resultar en la suspensión o terminación de su servicio. En el caso de una disputa entre usted y Digital Buho SAC con respecto a la interpretación de esta PUA, prevalecerá la interpretación de Digital Buho SAC.

Contenido ofensivo

No puede publicar ni transmitir a través de nuestros servicios ningún contenido similar o que promueva:

  • Pornografía de cualquier tipo o material relacionado con adultos.

  • Contenido que promueva odio, racismo o discriminación.

  • Cualquier contenido ilegal dentro de las leyes de Perú.

  • Contenido violento o que promueva la violencia.

  • Contenido con derechos de autor ajenos a usted, piratería, incluyendo software o productos falsificados.

  • Que promueva el uso de drogas ilegales, juegos de azar o armas.

  • Contenido malicioso, fraudulento o puede resultar en represalias contra Digital Buho SAC por parte de espectadores ofendidos.

Obedecer la ley

Como Digital Buho SAC está registrado y ubicado dentro de Perú, estamos obligados a seguir todas y cada una de las leyes peruanas.

El uso de recursos

Se requiere que cada cliente utilice la menor cantidad posible de recursos del servidor, a fin de permitir un rendimiento razonable por parte de todos los clientes de Digital Buho SAC Debido a que la CPU y la memoria RAM del servidor son recursos compartidos, el consumo excesivo de estos recursos puede interferir o impedir por completo el rendimiento normal del servicio para otros usuarios. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar los Servicios en cualquier cuenta que, a nuestro exclusivo criterio, esté abusando de los recursos del servidor. Dicha suspensión o terminación puede ocurrir en cualquier momento sin previo aviso y por cualquier motivo o sin él.

Acciones abusivas

No se tolerará cualquier tipo de acciones abusivas dirigidas a nuestro personal. Si utiliza lenguaje soez, amenaza o realiza cualquier otra acción que podamos encontrar ofensiva, estará sujeto, a discreción exclusiva de la empresa, a la suspensión o terminación de sus Servicios sin reembolso, con o sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a, amenazas de demandar, difamación, publicar información sensible.

Restricción en el uso del espacio de almacenamiento

Digital Buho no es un servidor de almacenamiento y todas las cuentas están sujetas a las siguientes restricciones sobre el uso del espacio de almacenamiento:

  • Las cuentas deben tener sitios web válidos que funcionen y no violar los términos suscritos previamente.

  • Todo el contenido como imágenes o archivos descargables deben estar ligados en alguna sección de su sitio web para que puedan ser descargados o mostrados públicamente.

  • Las cuentas no son para el uso ni distribución de almacenamiento masivo de copias de seguridad, archivos, audio, video, archivos zip u otros.

  • Cualquier cuenta que infrinja estos términos puede suspenderse o cancelarse sin previo aviso.

Correo electrónico no solicitado

El envío de correo masivo o correo no deseado mediante los servidores de Digital Buho está estrictamente prohibido.  Incluso cuando sean dirigidos a bases de datos de clientes o se cuente con autorización de los mismos, para esto existen herramientas de email marketing que podrán ayudarle con este objetivo.

Los usuarios que violen dicha política quedarán suspendidos inmediatamente. 

Límites en el servicio de correo electrónico

En Webmail el límite máximo de envíos de correos electrónicos por hora es de 200 por dominio. El número de mensajes fallidos o diferidos es de 5 por dominio y estos límites están configurados para evitar el spam. Al superar estos limites el dominio no podrá enviar correos electrónicos hasta después de 1 hora.

Gmail y Zoho Mail tienen sus propias reglas sobre las limitaciones de envío. puede revisar más información en:

Material protegido por derechos de autor

No puede publicar, distribuir o copiar de ninguna manera música, software, arte u otro trabajo protegido por la ley de derechos de autor a menos que ha sido expresamente autorizado por el propietario de los derechos de autor del trabajo para copiar el trabajo de esa manera.

Descargo de responsabilidad

Digital Buho SAC no tiene ninguna obligación, y esta PUA no asume ninguna obligación, de monitorear o vigilar las actividades de nuestros clientes y se exime de cualquier responsabilidad por el uso indebido de nuestros servicios o productos.

Abuso de Internet

No puede participar en actividades ilegales, abusivos o irresponsables, que incluyen:

  • El acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluido cualquier intento de sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar las medidas de seguridad o autenticación (incluidas las que pertenecen a Digital Buho SAC y sus clientes) sin la autorización expresa del propietario del sistema o red.

  • Monitorear datos o tráfico en cualquier red o sistema sin la autorización del propietario del sistema o red.

  • Interferencia con el servicio a cualquier usuario, host o red, incluidos, entre otros, bombardeos de correo, inundaciones, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de transmisión.

  • Cualquier conducta que pueda resultar en represalias contra la red de Digital Buho SAC.


Políticas para Proyectos web y tiendas Online

I. TIEMPOS DEL PROYECTO:
II. MANEJO DE INFORMACIÓN:
IV. DERECHO SOBRE EL SITIO:
V. ABANDONO DE PROYECTO:
LEY APLICABLE:

Condiciones para Proyectos web y tiendas Online

I. SOPORTE GENERAL:
II. SOPORTE ESPECÍFICO:
III. CAPACITACIONES:
IV.PROMOCIONES:
LEY APLICABLE:

Condiciones y políticas para Marketing Digital

I. Responsabilidad del cliente:
II. Responsabilidades de Digital Buho:
III. Planes Social Media: SEM y SEO
IV. Google Ads:
V. Pagos y notificaciones:
VI. Terminación del servicio:
VII. Suspensión

Términos y condiciones de Facturación electrónica

I. Uso del sistema:
II. Capacitaciones:
III. Soporte Regular:
IV. Soporte Especial:
V. Personalizaciones:
VI. Backup y protección de datos:
VII. CLAUSULAS:
VIII. Pagos
IX. Política de Facturación:

Términos y condiciones de Factura fácil

Los Términos y condiciones generales de Facturación electrónica aplican también para los clientes de Factura Fácil.


Términos y condiciones de Fastura (Reseller)

Los Términos y condiciones generales de Facturación electrónica aplican también para los clientes de Fastura (Reseller) ademas de los puntos mencionados a continuación.

I. CONSULTA RUC/DNI:

Asesoría gratuita

Habla con un experto y recibe la ayuda que necesita tu negocio

Digital Buho SAC

Somos una empresa 100% remota trabajado desde distintas partes del mundo para un mejor Perú.

Partners técnologicos:
Google Cloud Zoho Mail
Distribuidores autorizados:
nubefact indigital
Habilitados por Sunat para ofrecer software de facturación:
Sunat
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    Escribe a la Central Buho
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Horarios de atención:
Lunes a Viernes de
9AM a 6PM

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