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Términos y condiciones

Introducción

La empresa DIGITAL BUHO S.A.C, ha desarrollado el sitio web Buho (www.buho.la) donde ofrecemos nuestros servicios de desarrollo web, hostings, dominios , e-commerce, etc.

Este documento contiene los Términos y Condiciones generales de los servicios que se prestan en Buho, además que cualquier usuario interesado en adquirir nuestros servicios deberá aceptar y dar su conformidad a los Términos y Condiciones.

Por la mera aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario se obliga a cumplir expresamente con los mismos, no pudiendo alegar su desconocimiento.


Términos y condiciones del servicio (TOS)

TOS es un documento que contiene las pautas y formas de proceder ante cualquier eventualidad con nuestros servicios y productos.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON NUESTRAS CONDICIONES DE SERVICIO, ENTONCES USTED NO PUEDE USAR CUALQUIERA DE NUESTROS SERVICIOS. SI USTED ES UN CLIENTE ACTUAL, Y NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, DEBE DEJAR DE USAR LOS SERVICIOS DE INMEDIATO.

Responsabilidad del cliente

El cliente debe asegurarse de mantener su información actualizada como su correo electrónico (no corporativo) y su numero celular ademas debe revisar su panel de usuario periódicamente.

Si Digital Buho SAC proporciona datos de accesos como usuario y contraseña de su producto o servicios, estos deben ser almacenados y resguardados por el cliente ya que la empresa no almacena contraseñas, en algunos casos podemos resetear la contraseña y brindársela al cliente.

somos muy cautelosos en el uso de las contraseñas de los clientes y solo las usamos luego de obtener permiso del cliente y solo para situaciones especificas. luego de esto eliminamos la contraseña del canal donde nos comunicamos

Recomendamos al clietne seguir todas las medidas de seguridad par mantener sus contraseñas a salvo, no somos responsables por cambios o modificaciones en los sistemas o servicios donde anteriormente hemos ingresado apra dar soprote al cliente en un momento especifico.

Contenido de su sitio

Es responsabilidad del cliente sobre el contenido expuesto en su sitio web y debe cumplir con las políticas de uso adecuado (PUA).

Digital Buho se reserva el derecho a determinar si el contenido infringe PUA; esta decisión será inapelable. Digital Buho puede revisar el contenido total de su sitio.

Derechos de uso

Digital Buho es un sistema que también está dirigido a profesionistas de diseño y desarrollo web. Por esta razón es probable que usted pueda revender o asignar a múltiples usuarios el sistema. Sin embargo todos los asuntos relacionados a la cobranza y el soporte serán dirigidos exclusivamente al titular del sistema Digital Buho.

El respeto a los términos y condiciones es responsabilidad de todos los usuarios del sistema; por esta razón si usted cede o asigna a un usuario para que pueda acceder a su sistema, Usted es responsable del uso de éste.

Nos reservamos el derecho de utilizar cualquier proyecto realizado por Digital Buho con fines demostrativos o publicitarios.

Pagos y notificaciones

Todos los servicios brindados por DIGITAL BUHO S.A.C son reflejados por cotización o solicitud de pago, factura y boletas.

Los abonos de los servicios son de la siguiente manera:

  • Dominio y hosting: Pagos al 100%
  • Adwords: Pagos al 100%
  • Otros:
    Montos Menores o iguales a S/300.00: Se paga al 100% para iniciar el proyecto.
    Montos Mayores a S/300.00: Se paga el 50% al Inicio del Proyecto y el otro 50% al culminar el proyecto.

Digital Buho SAC utiliza diversos canales de comunicación para indicar sobre ordenes y pagos pendiente, entre las cuales el principal canal es el correo electrónico seguido de WhatsApp, llamadas telefónicas o mensajes de texto.

Es responsabilidad del cliente prestar atención a su correo electrónico a fin de evitar la suspensión de sus servicios por no realizar el abono oportunamente.

Digital Buho SAC no efectúa ningún tipo de reembolso aunque el cliente decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo.

El Cliente deberá notificar cualquier pago que haga mediante la central WhatsApp 944999965 o por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Estos son los únicos canales válidos para que Digital Buho SAC se dé por enterado del pago de alguno de sus servicios.

Resumen de notificaciones de pagos

2 dias antes 1 dia antes Dia de vencimiento 1 dia despues 2 dias despues
Notificaciones enviadas al cliente Correo
WhatsApp
Correo Se espera el pago del cliente Correo Correo
WhatsApp
Eventos Creación de la orden de pago Recordatorio de pago Recordatorio de pago atrasado Suspensión del servicio y recargo por activación

Tiempos de Activación

El servicio de hosting, correos, dominios entre otros servicios y productos son activados de manera inmediata una vez confirmado el pago mediante nuestros canales de atención. Sin embargo los dominios territoriales de perú (.pe) tienden a demorar hasta 4 horas como máximo en su activación ya que estos son regulados por La Red Científica Peruana (RCP). Tenga en cuenta que la activación de su dominio es diferente a la propagación del dominio (Tiempo que demora el dominio en ser visible en todo el mundo. El tiempo máximo de espera es de 48 horas).

Actualización y compatibilidad

Digital Buho es un sistema que se actualiza y mejora constantemente. En ocasiones las actualizaciones pueden afectar el modo en el que su sitio o alguno de sus elementos son desplegados. Aunque tratamos de que estos cambios no afecten a los usuarios, en ocasiones será necesario que usted deba reconstruir las secciones afectadas.

Su contenido puede ser desplegado de manera diferente dependiendo el navegador y el sistema operativo, usted deberá realizar ajustes hasta que logre el resultado deseado en las distintas plataformas. Las funcionalidades de su sitio serán procesadas correctamente en Explorer+10 y en las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Safari, Windows, MacOX, Android e IOS.

Renovaciones

Digital Buho SAC no se hace responsable por los dominios no renovados a tiempo por el cliente, la recuperación de un dominio (dentro de los primero 30 días después de su vencimiento) tiene recargo adicional por costo de reactivación. Luego de los 30 días del vencimiento el dominio pasa a un estado de penalidad donde el costo de reactivación del dominio cambia considerablemente y el costo depende de la extensión del dominio.

Migraciones

La migración de sitios web desde otro proveedor a nuestros servidores se ofrece como un servicio gratuito durante los primeros dias de adquirir nuestros servicios y aunque nuestro equipo hará todo lo posible para mover su sitio hacia nosotros, no podemos ofrecer ninguna garantía. Cada empresa de hosting utiliza configuraciones únicas para alojar los datos de sus sitios web, lo que puede hacer que sea difícil o imposible transferir los datos del sitio web.

Migraciones de correo electronico: Solo se realizan migración de correo entre los diferentes servicios que ofrecemos (Zoho Mail, WebMail, GSuite). No realizamos migraciones en clientes de correo como Outlook.

Horario de atención
Lunes a Viernes de 9AM a 6PM

Soporte para correos corporativos

A continuación detallamos una lista de características sobre nuestro soporte para correos electrónicos:

  • Asegurar el acceso a los correos corporativos a través de Webmail en cualquier navegador web.
  • Proporcionar los accesos al usuario administrador para la gestión de todas sus cuentas de correos electrónicos (actualizar contraseñas, crear y eliminar cuentas).
  • Orientar al usuario para la gestión y solución de problemas con su correo electrónico proporcionándole los recursos, guias y tutoriales disponibles en el Centro de ayuda Buho. Toda la ayuda y guía es de manera remota y no realizamos visitas presenciales a las empresas.
  • Los servicios de correos corporativos no incluyen la configuración ni solución de problemas en aplicaciones de terceros como Outlook, Thunderbird, Mail de OSX, etc. Ni en dispositivos móviles.
  • De requerir soporte puede comunicarse con nuestra Central WhatsApp para programar una hora (Se evalúa el requerimiento para estimar las horas necesarias de atención y generar una cotización por el servicio).

Respaldo de hosting

Nuestros servicios de hosting incluyen respaldos periódicos por seguridad sin embargo recomendamos a los clientes realizar sus propias copias de seguridad de descargarlas a su computadora y mantenerlas en algún lugar seguro por el periodo mínimo de un año.

Digital Buho SAC no está obligado a guardar o almacenar copias de seguridad de ninguna cuenta que no esté al día en sus pagos, es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier servicio. Sin embargo aun tiene un periodo de 3 meses para reactivarlo (existen recargos). Después de los 3 meses procedemos a eliminar sus servicios de nuestros servidores y mantener una copia de seguridad de manera interna por un periodo adicional de 3 meses (El cliente aun tiene la posibilidad de recuperar su hosting abonando el costo de renovación + reactivación + 50% del precio del hosting por la restauración del BackUp).

El cliente puede solicitar solo su copia de seguridad en cualquier momento:

  • No tiene costo cuando lo solicita antes de su fecha de vencimiento.
  • Tiene costo del 50% del precio del hosting cuando lo solicita luego de su fecha de vencimiento (tiene 6 meses como máximo para solicitar su copia de seguridad).

Tiempo de Uptime

Digital Buho SAC garantiza un tiempo de uptime, esto es, el funcionamiento cada uno de los servicios (correo electrónico y sitio web) de un 99,9% anual.

Sistemas externos

Digital Buho permite la ejecución de sistemas externos como google analitycs o google maps. Digital Buho no proveerá de soporte ni asesoría en la creación de cuentas ni en la instalación de dichos servicios. Por favor consulte la documentación de cada proveedor.

Negación del Servicio

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio a nuestra discreción.

Terminación del servicio

En caso de que el cliente decida por algún motivo suspender o anular los servicios contratados se estimará los recursos que fueron utilizados hasta el momento de la suspensión y se le informará al cliente sobre los gastos generados y de haber saldo a favor del cliente se estará realizando una devolución.

Usted puede solicitar la baja de su servicio en cualquier momento. Sin embargo no se le será entregado:

  • Código fuente
  • Archivos
  • Reembolso económico
  • Su servicio está garantizado con las características instaladas hasta el fin del periodo pagado.

    Suspensión

    Cualquier infracción a las políticas de uso adecuado (PUA) son causales de suspensión inmediata de sus servicios. En la siguiente lista mencionamos las más criticas:

    • Envío de mail masivo o spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.
    • Detección de Phishing ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de su programación del cliente en su sitio web.
    • Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la CPU por más de 5 minutos.
    • Procesos que requieran sobre 128MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
    • Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento por más de 30 minutos.
    • Saturación del servidor por parte de aplicaciones que reciban un trafico excesivo o consuman demasiados recursos que atente contra el rendimiento de la maquina y por ende que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.

Políticas de uso adecuado (PUA)

PUA detalla qué puedes y no puedes hacer a la hora de usar nuestros productos y servicios. La violación de esta PUA puede resultar en la suspensión o terminación de su servicio. En el caso de una disputa entre usted y Digital Buho SAC con respecto a la interpretación de esta PUA, prevalecerá la interpretación de Digital Buho SAC.

Contenido ofensivo

No puede publicar ni transmitir a través de nuestros servicios ningún contenido similar o que promueva:

  • Pornografía de cualquier tipo o material relacionado con adultos.

  • Contenido que promueva odio, racismo o discriminación.

  • Cualquier contenido ilegal dentro de las leyes de Perú.

  • Contenido violento o que promueva la violencia.

  • Contenido con derechos de autor ajenos a usted, piratería, incluyendo software o productos falsificados.

  • Que promueva el uso de drogas ilegales, juegos de azar o armas.

  • Contenido malicioso, fraudulento o puede resultar en represalias contra Digital Buho SAC por parte de espectadores ofendidos.

Obedecer la ley

Como Digital Buho SAC está registrado y ubicado dentro de Perú, estamos obligados a seguir todas y cada una de las leyes peruanas.

El uso de recursos

Se requiere que cada cliente utilice la menor cantidad posible de recursos del servidor, a fin de permitir un rendimiento razonable por parte de todos los clientes de Digital Buho SAC Debido a que la CPU y la memoria RAM del servidor son recursos compartidos, el consumo excesivo de estos recursos puede interferir o impedir por completo el rendimiento normal del servicio para otros usuarios. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar los Servicios en cualquier cuenta que, a nuestro exclusivo criterio, esté abusando de los recursos del servidor. Dicha suspensión o terminación puede ocurrir en cualquier momento sin previo aviso y por cualquier motivo o sin él.

Acciones abusivas

No se tolerará cualquier tipo de acciones abusivas dirigidas a nuestro personal. Si utiliza lenguaje soez, amenaza o realiza cualquier otra acción que podamos encontrar ofensiva, estará sujeto, a discreción exclusiva de la empresa, a la suspensión o terminación de sus Servicios sin reembolso, con o sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a, amenazas de demandar, difamación, publicar información sensible.

Restricción en el uso del espacio de almacenamiento

Digital Buho no es un servidor de almacenamiento y todas las cuentas están sujetas a las siguientes restricciones sobre el uso del espacio de almacenamiento:

  • Las cuentas deben tener sitios web válidos que funcionen y no violar los términos suscritos previamente.

  • Todo el contenido como imágenes o archivos descargables deben estar ligados en alguna sección de su sitio web para que puedan ser descargados o mostrados públicamente.

  • Las cuentas no son para el uso ni distribución de almacenamiento masivo de copias de seguridad, archivos, audio, video, archivos zip u otros.

  • Cualquier cuenta que infrinja estos términos puede suspenderse o cancelarse sin previo aviso.

Correo electrónico no solicitado

El envío de correo masivo o correo no deseado mediante los servidores de Digital Buho está estrictamente prohibido.  Incluso cuando sean dirigidos a bases de datos de clientes o se cuente con autorización de los mismos, para esto existen herramientas de email marketing que podrán ayudarle con este objetivo.

Los usuarios que violen dicha política quedarán suspendidos inmediatamente. 

Límites en el servicio de correo electrónico

En Webmail el límite máximo de envíos de correos electrónicos por hora es de 200 por dominio. El número de mensajes fallidos o diferidos es de 5 por dominio y estos límites están configurados para evitar el spam. Al superar estos limites el dominio no podrá enviar correos electrónicos hasta después de 1 hora.

Gmail y Zoho Mail tienen sus propias reglas sobre las limitaciones de envío. puede revisar más información en:

Material protegido por derechos de autor

No puede publicar, distribuir o copiar de ninguna manera música, software, arte u otro trabajo protegido por la ley de derechos de autor a menos que ha sido expresamente autorizado por el propietario de los derechos de autor del trabajo para copiar el trabajo de esa manera.

Descargo de responsabilidad

Digital Buho SAC no tiene ninguna obligación, y esta PUA no asume ninguna obligación, de monitorear o vigilar las actividades de nuestros clientes y se exime de cualquier responsabilidad por el uso indebido de nuestros servicios o productos.

Abuso de Internet

No puede participar en actividades ilegales, abusivos o irresponsables, que incluyen:

  • El acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluido cualquier intento de sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar las medidas de seguridad o autenticación (incluidas las que pertenecen a Digital Buho SAC y sus clientes) sin la autorización expresa del propietario del sistema o red.

  • Monitorear datos o tráfico en cualquier red o sistema sin la autorización del propietario del sistema o red.

  • Interferencia con el servicio a cualquier usuario, host o red, incluidos, entre otros, bombardeos de correo, inundaciones, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de transmisión.

  • Cualquier conducta que pueda resultar en represalias contra la red de Digital Buho SAC.


Políticas para Proyectos web y tiendas Online

I. TIEMPOS DEL PROYECTO:

- Todos los proyectos tienen un plazo de finalización estimado dados por días hábiles (detallado en la cotización).Sin embargo es posible extender el tiempo del proyecto (período de gracia) por motivos tales como: datos incompletos, cambios a último momento, falta de comunicación, entre otros. Todo proyecto tiene derecho a un periodo de gracia igual al plazo de finalización estimado.

- Luego que el periodo de gracia sea consumido al 100% automáticamente se dá por concluido el proyecto, se envían las facturas pendientes de pago y se da inicio al periodo de soporte.

• Casos especiales: Si el proyecto no ha sido concluido (falta de información por parte del cliente) y ya supero el período de gracia y el periodo de soporte, se abandonará el proyecto.

El cliente tiene opción para contactarce con nosotros para volver adquirir el servicio y solicitar una nueva cotización.

No se realizará la devolución del dinero abonado, si supero el periodo de Gracia y soporte.

-Cualquier servicio tiene incluido hasta máximo una visita de 1 hora max. y dos reuniones telefónicas de una 1 hora cada una con representantes de la empresa, para gestionar cualquier duda, reclamo o solución al servicio. (Salvo casos expresados en la cotización).

• Casos especiales durante el Proyecto: Si el cliente necesita reuniones adicionales:

Reunión presencial x 1hora máximo S/. 59.99

Reunión Telefónica x 1hora Máximo S/. 39.00

• Casos especiales durante el Soporte o fuera del soporte: Si el cliente necesita reuniones adicionales:

Reunión presencial x 1hora máximo S/. 99.99

Reunión Telefónica x 1hora Máximo S/. 78.00

• Soporte para otros servicios (Externos)

Presencial: Reunión x 1hora máximo S/150.00

Horas adicionales + S/50.00

Online: Remoto x 1hora máximo S/99.00

Horas adicionales + S/50.00

*Las horas no son acumulables

II. MANEJO DE INFORMACIÓN:

- En cada etapa del proyecto se le solicitará información de la empresa que deberá ser enviada en un periodo máximo de 1 semana.

- Toda Solicitud de cambio o actualización será atendida de manera formal a través de correo electrónicos, para protección de la empresa y de los usuarios; estará sujeta a evaluación de parte de la empresa, y se notificará si la Solicitud de cambio fue aprobada o no. Además, que se estos cambios pueden tener un costo adicional al servicio inicial, en caso de ser así es responsabilidad de DIGITAL BUHO S.A.C informar de ello antes de realizar los cambios solicitados.

- Si el cliente excede este tiempo se aplicará una penalidad a su Periodo de Soporte asignado a razón de 1 semana o fracción de atraso = 1 mes de soporte menos.

Cambios no acordados El cliente no esta en el derecho de solicitar cambios que no fueron coordinados en la cotización, si existe detalle que no se menciono, la empresa aceptará o derechará ligeros cambios según el presupuesto asignado.

IV. DERECHO SOBRE EL SITIO:

La empresa DIGITAL BUHO S.A.C es encargada del diseño o configuración de los servicios ofrecidos, por lo tanto una vez aceptado el contrato por el cliente; DIGITAL BUHO S.A.C tiene todos los derechos del sitio web es decir configuración, software, códigos, datos y materiales del mismo.

Una vez culminado el proyecto (haber realizado el pago completo al 100% del proyecto) , la empresa sede los accesos de su web.

Branded footer Se colocará el nombre de la empresa Digital Buho por derechos de creación. Si el cliente solicita quitar el nombre, tendrá que abonar el 15% del monto total del servicio (Monto no se calcula del precio de promoción).

Casos especiales:

Mientras que el cliente no cumpla con el pago correspondiente del proyecto, los derechos permanecerán con DIGITAL BUHO S.A.C. permitiéndonos tomar acciones drásticas para protegernos de usos indebidos.

V. ABANDONO DE PROYECTO:

La empresa se reserva el derecho de interrumpir el (los) servicio(s) de manera indefinida, en caso EL CLIENTE incurra en cualquiera de los siguientes actos:

– Falta de pago por el(los) servicio(s) prestados.

– Incumplimiento de contrato.

– Incumplimiento de la Metodología de Trabajo.

– Abandono de proyecto ( sin respuesta a las solicitudes de la empresa), ya sea por falta de pago, envío de requisitos, no aceptación de las presentes Condiciones del Servicio, etc.

-Y cualquier otro motivo que consideremos.

La EMPRESA tiene el derecho de dar por terminada toda obligación de un proyecto, quedando a disposición de la EMPRESA el trabajo realizado y los servicios que se pudieran haber contratado, para los efectos que la EMPRESA vea conveniente. La EMPRESA no garantiza la devolución del dinero si el trabajo fue realizado o enviado el 1er avance.

LEY APLICABLE:
Estos Términos y condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en Perú.

Condiciones para Proyectos web y tiendas Online

I. SOPORTE GENERAL:

- Nuestros Horarios de atención son de Lunes a Viernes en horario de Oficina mediante cualquier medio de comunicación disponible.

- Toda Información de soporte, actualización y consultas que sea después del horario regular de atención, será manejado de manera formal a través de nuestros correos de soporte. Otras formas de comunicación podrían no ser atendidas.

- Se le asignará un día de la semana laboral, para que puedan enviarnos sus solicitudes de actualizaciones.

- El tiempo de Respuesta para su solicitud será dentro de las 24 hrs. hábiles después de haber mandado su solicitud a nuestros correos.

- Se asignará un periodo de soporte que pueden ser meses sin costo alguno, usted podrá disponer o NO del soporte durante este periodo, pero una ves terminado este periodo, cualquier soporte puede estar sujeto a un costo adicional.

- El soporte abarca todo pedido que este dentro de los límites de la cotización que se redactó antes del contrato.

- Los cambios pueden ser evaluados por nuestro personal, si algún cambio se encuentra fuera del contrato puede quedar sujeto a un costo adicional que será informado antes de poder implementar el cambio.

- La actualización solo abarca , cambios de texto, imágenes, información de contacto, precios y activación o desactivación de productos.

II. SOPORTE ESPECÍFICO:

- Este tipo de soporte es de carácter urgente, quiere decir que de no ser atendido inmediatamente puede ocasionar algún fallo en los servicios de nuestros clientes.

- Serán atendidos cualquier día laboral y se dedicará 1 hora para poder atender a su pedido.

- Se atenderá una solicitud hasta culminar la labor, y no se atenderá otra más hasta después de culminar la primera.

- Las solicitudes no deben superar nuestras horas de trabajo para que puedan ser atendidas.

- El máximo de solicitudes de este tipo que se atenderán semanalmente son 7.

III. CAPACITACIONES:

Las capacitaciones se realizan una sola vez en las modalidades presencial o virtual (según el contrato establecido) después de haber culminado un proyecto. Por lo tanto es responsabilidad del cliente seleccionar un personal o equipo de trabajo adecuados para la capacitación y que registren, anoten y difundan la información brindada en la empresa donde laboran.

Una vez concluida la capacitación, las consultas o preguntas que no fueron dadas en el tiempo programado de la capacitación se realizarán en el periodo de soporte.

De solicitar nuevamente la capacitación se tomará como nuevo servicio.

IV.PROMOCIONES:

Las promociones son solo para clientes nuevos; en el caso de clientes antiguos no aplica a menos que se mencione en la publicación.Si en la promoción no se mencionan nada, debe entenderce la primera opción (solo para clientes nuevos).Por otro lado los precios se aplicán una sola vez por el periodo mencionado.

LEY APLICABLE:
Estos Términos y condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en Perú.

Condiciones y políticas para Marketing Digital

I. Responsabilidad del cliente:

- El cliente debe suministrar con la mayor claridad los datos y requisitos exigidos por Digital Buho SAC a razón de proporcionar las herramientas necesarias para la ejecución de manera adecuada de los servicios contratados.

II. Responsabilidades de Digital Buho:

- La Agencia Digital Buho SAC garantiza la ejecución de los servicios establecidos en el Plan escogido por el cliente, cumpliendo con los plazos de entrega .

- Garantiza la seguridad y privacidad de las contraseñas y datos enviados por el cliente relacionados a su marca y sus cuentas en redes sociales y bajo ningún motivo serán publicados o divulgados.

- Pronta y oportuna respuesta a todos nuestros clientes a través de distintos medios como WhatsApp (944 999 965) y Correo (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.)

III. Planes Social Media: SEM y SEO

Nuestros expertos en ADS le darán recomendaciones comerciales, de no seguirlas. No garantizamos la eficacia de la campaña.

De acuerdo a lo establecido, Digital Buho enviará el calendario con la propuesta del contenido mensual en las redes sociales elegidas para su difusión. El cliente tendrá un máximo de 2 días hábiles para aprobarlo.

En el caso de las piezas gráficas para los post o historias a publicar el cliente, estas se le enviaran un día antes de la fecha de la publicación, se tiene un máximo de 24 horas para confirmarlo en caso contrario se publicara sin derecho a cambio.

Para las respuestas automáticas del chat de Messenger el cliente brindará la información de lo que desee colocar.

Para las respuestas automáticas del chat de Messenger el cliente brindará la información de lo que desee colocar.

Las reuniones de entrega de reportes son reprogramables una sola vez de lo contrario solo se enviará el reporte vía mail.

La inversión publicitaria es 100% por adelantado, la pauta se detendrá cuando llegue al consumo acordado.

En esta modalidad de servicio no incluye :

  • Creación o edición de videos.
  • Gestión de la red social (Community Manager)
IV. Google Ads:

Google ADS Es una plataforma PUBLICITARIA. La inversión del monto para publicidad es para el pago correspondiente a Google. Nuestros expertos en ADS le darán recomendaciones comerciales, de no seguirlas. No garantizamos la eficacia de la campaña.

  • La inversión mínima recomendada por google es de 100.00$ , como agencia bajo análisis del mercado la determinamos en S/.450.00; de no invertir el monto. No garantizamos la eficacia de la campaña.
  • Como agencia determinaremos las mejores keywords para su campaña , se enviará la lista para su verificación en un máximo 2 días hábiles, de lo contrario se configurará su campaña en base a la lista inicial.
  • Para los planes que acceden al desarrollo de Landing Page:

Todos los proyectos web tienen un plazo de finalización estimado dados por días hábiles (detallado en la cotización).Sin embargo es posible extender el tiempo del proyecto (período de gracia) por motivos tales como: datos incompletos o cambios a último momento por el cliente. Todo proyecto tiene derecho a un periodo de gracia de 5 días hábiles.

Branded footer Se colocará el nombre de la empresa Digital Buho por derechos de creación. Si el cliente solicita quitar el nombre, tendrá que abonar el 15% del monto total del servicio (Monto no se calcula del precio de promoción).

Luego que el periodo de gracia sea consumido al 100% automáticamente se da por concluido el proyecto, se publica la landing page y se da inicio a la campaña de Google Ads.

  • Las reuniones de entrega de reportes son reprogramables una sola vez de lo contrario solo se enviará el reporte vía mail.

Google Ads - Modalidades de Inversión:

Dentro de nuestro servicio existen dos modalidades de inversión:

A. Inversión Fija: Este tipo de campaña tiene como objetivo generar una cantidad estándar de clics (clientes potenciales) sin superar el presupuesto mensual establecido. Sus anuncios podrían detenerse en los últimos días del mes en caso de superar su presupuesto. El presupuesto mensual no consumido se entregará al finalizar el contrato en forma de crédito (para ser usado en su campaña actual) y se consumirá hasta agotarlo.

B. Inversión Libre: Este tipo de campaña tiene como objetivo generar una mayor cantidad de clics (clientes potenciales), en comparación a la inversión fija. Sus anuncios se mostrarán durante todo el mes, llegando en algunos casos a superar el presupuesto mensual determinado (con un máximo de hasta el 30%). Los montos excedidos serán notificados y facturados durante los primeros días del siguiente periodo con el concepto: Excedente de campaña.

Costo de configuración Inicial: Aplica a todos los clientes nuevos del servicio Google Ads, en caso ser cliente que retoma el servicio, este no debe ser mayor a 3 meses de antigüedad.

Google Ads - LIMITACIONES:

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para proporcionar servicios de calidad en implementación, optimización y mejoras de sus cuentas. Sin embargo, no garantizamos que las expectativas se satisfagan si lo que se solicita es poco razonable a nuestro criterio, solicitudes muy especificas, o imposible de completarse en el alcance del servicio.

La Configuración realizada por nuestra parte en su campaña hace parte de nuestros derechos de autor, propiedad intelectual y pertenecen a nuestro Know How , por lo cual en caso tal que usted quiera solicitar el cambio de cuenta y de administración de cuenta entenderá que se deberá realizar una vez aprobado por nosotros y que se haya quitado la configuración de anuncios y campañas en la cuenta asociada a esa cuenta, por lo cual, usted no podrá usarlos ni son transferibles, en caso tal de no seguir con esa directriz, usted acepta que estará violando los derechos de autor y de propiedad intelectuaL.

V. Pagos y notificaciones:

Todos los servicios brindados por DIGITAL BUHO S.A.C son reflejados por cotización o solicitud de pago, factura y boletas.

– Los abonos de los servicios son del 100% por adelantado de manera mensual.

– Debe efectuarse el último día del mes 30/31 según corresponda. Previamente la recordatorio de pago se enviará al cliente vía correo electrónico. De solicitar factura estas se enviarán el día 29 de cada mes .

– Cada pago debe ser notificado a nuestro equipo ya sea a través de nuestro correo electrónico (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) o WhatsApp (944 999 965) adjuntando el soporte del mismo (Captura de Pantalla de transacción).

VI. Terminación del servicio:

- En caso de que el cliente decida por algún motivo suspender los servicios contratados este debe informar en un lapso no menor a 8 días antes de finalizar el mes.

- En caso de informar la suspensión del servicio fuera del lapso mencionado en el punto anterior el cliente debe cancelar los gastos generados por nuestro equipo hasta la fecha.

VII. Suspensión

- En caso de no realizar el pago en la fecha indicada, se suspenderá su campaña, asimismo de no cumplir con los términos previamente detallados en este documento.


Términos y condiciones de Facturación electrónica

I. Uso del sistema:
El Cliente reconoce y acepta que los servicios contenidos en el presente contrato o suscripción se prestan a través del sistema de facturación, cuyo uso se pone a disposición bajo nuestros dominios (facturafacil.app y fastura.app) o bajo la URL del cliente (reseller) en su Sitio Web ("Nombre de Dominio del cliente") el cual cumple con todos los requisitos señalados en las disposiciones fiscales para emitir comprobantes electrónicos. Cualquier uso indebido o error presentado por causa externa (Sunat y servidores) queda libre de responsabilidad por parte de Digital Buho SAC además de costos generados por irregularidades contables.
II. Capacitaciones:

Las capacitaciones se realizan una sola vez de manera remota, después de haber entregado los accesos correspondientes.

Por lo tanto es responsabilidad del cliente seleccionar un personal o equipo de trabajo adecuados para la capacitación y que registren, anoten y difundan la información brindada en la empresa donde laboran.

Una vez concluida la capacitación, las consultas o preguntas que no fueron dadas en el tiempo programado de la capacitación se realizarán a través del canal de soporte regular.

De solicitar nuevamente la capacitación se tomará como nuevo servicio, con costo adicional.

III. Soporte Regular:

El cliente es responsable del uso correcto del sistema, de acuerdo a la capacitación brindada y guías publicadas en buho.la/ayuda Además del cumplimiento correcto de lo establecido por SUNAT en cuanto a la emisión de comprobantes electrónicos.

Por lo tanto esta modalidad de soporte abarca todo pedido que este dentro de los límites del sistema, por lo que se atenderán consultas en cuanto a su funcionamiento y errores propios del mismo.

Canales de Atención:
• Vía WhatsApp: 944 999 965
• Vía mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
El tiempo de respuesta para un nuevo ticket de consulta es dentro de un rango máximo de 24hrs hábiles.

Los bugs (errores) tendrán prioridad y pueden causar cambios en los tiempos de entregas para las solicitudes de actualizaciones o guía de procedimientos.

A tener en cuenta, como se viene trabajando se deben tener a disposición toda la información posible para atender su caso:
• Capturas de pantalla (error, log, flujos realizados, recursos).
• Accesos al panel de administración.
• Accesos al cliente que tenga inconvenientes.

No incluye:
• Carga de productos, ni catalogo de clientes.
• Desarrollo de funciones no existentes.
• Consultas contables.

IV. Soporte Especial:

Este tipo de soporte abarca todo lo realizado por el uso incorrecto del sistema por parte del cliente. Se coordina con soporte por los canales ya mencionados anteriormente.

Modalidad: Remota
• Costo por hora S/.99.90 (No incluye IGV)

No incluye:
• Desarrollo de funciones no existentes.

Desarrollo de nuevas funciones no existentes:
Opción disponible con cotización a clientes que posean el código fuente.

V. Personalizaciones:

El sistema de facturación ha sido desarrollado con todas las funciones necesarias según lo establecido por SUNAT, además de herramientas de gestion empresarial adaptable a todos los rubros.

No se realizan personalizaciones ni desarrollo de funciones no existentes, por solicitud ni bajo cotización..

VI. Backup y protección de datos:

Backups:
Con la tecnología Cloud Server y servicios distribuidos se garantiza la seguridad de su documentación (CPE, base de datos de clientes, productos y servicios registrados por cuenta) dentro de nuestros servidores mientras mantenga su suscripción activa.

Usuarios y Contraseñas:
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad y calidad de las contraseñas que utiliza para acceder al servicio. “DIGITAL BUHO SAC” no guarda las contraseñas de los usuarios ni se hace responsable por accesos indebidos a las cuenta producto del uso indebido de las contraseñas, así como de problemas derivados de elegir una contraseña demasiado predecible.

Eliminación de Datos:
De suspender la suscripción, como máximo se almacenará por 3 meses los datos y luego de ese periodo se elimina toda la información, de lo contrario previa notificación por parte del cliente se procede con el pago del 10% del plan al que está suscrito para mantener dicha data.

VII. CLAUSULAS:

No podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, conceder licencias, transferir o vender información, software o servicios obtenidos en los materiales.

Acepta que no usará el sistema ni los materiales con fines ilícitos o prohibidos por estos términos y condiciones de uso:

  1. Falsificar o manipular identificadores de otro modo a fin de ocultar el origen de los contenidos o materiales.
  2. No podrá utilizar el sistema ni los materiales de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores.
  3. Infringir de manera intencional o no las leyes locales, estatales, nacionales o internacionales aplicables, incluidas, y cualquier norma que tenga fuerza de ley.
  4. Eludir ni manipular nuestra estructura de tarifas, el proceso de facturación o las tarifas debidas a Digital Buho
  5. Publicar contenido falso, incorrecto, engañoso, difamatorio o calumnioso (incluida la información personal).
VIII. Pagos

El abono por la prestación del servicio se realizará por adelantado. El Cliente pagará a Digital Buho SAC, como contraprestación, las cantidades estipuladas al plan adquirido, con el I.G.V. incluido en cada plan.

El pago del plan contratado por el "El Cliente" podrá ser mediante Depósito bancario o transferencia bancaria en una de las cuentas bancarias de DIGITAL BUHO SAC disponibles en buho.la/pagos.

También podrá realizar su pago con tarjetas de credito o Paypal desde su panel de usuario entrando a panel.buho.la.

IX. Política de Facturación:

Nuestro sistema (panel.buho.la) envia un recordatorio (Orden de pago) 2 dias antes de la fecha de vencimiento de sus servicios a traves de correos electrónicos y mensajes en WhatsApp. Es importante que el cliente tenga actualizado sus datos para evitar interruciones con las notificaciones.

El cliente disponidrá hasta su fecha de vencimiento como límite para regularizar su pago.

Por favor revisar el Resumen de notificaciones para una mejor comprensión sobre el envío de notificaciones y las suspenciones de los servicios por falta de pago.

Términos y condiciones de Factura fácil

Los Términos y condiciones generales de Facturación electrónica aplican también para los clientes de Factura Fácil.


Términos y condiciones de Fastura (Reseller)

Los Términos y condiciones generales de Facturación electrónica aplican también para los clientes de Fastura (Reseller) ademas de los puntos mencionados a continuación.

I. CONSULTA RUC/DNI:
Las consultas RUC/DNI es un servicio de tercero integrado al facturador a traves de un API (ApiPerú). Los clientes automaticamente son suscritos al plan gratuito (Máximo 500 consultas al mes), si el cliente supera dicho limite y desea continuar realizando sus consultas RUC/DNI puede suscribirse a los diferentes planes pagos (Asumido por el cliente) que posee dicho servicio.