Políticas de trabajo con BUHO

10 puntos importantes que se deben considerar al realizar algún trabajo con nosotros.

Responsable del contenido

El cliente es responsable del contenido y nosotros de todo lo demás.

Antes de enviar la información el cliente debe revisar y filtrar tanto imágenes y texto para su proyecto. Esto nos ayuda en enfocar nuestro tiempo, recursos y esfuerzo para entregar un mejor trabajo.

Ejemplo: Si tiene 50 fotos de un servicio y sólo desea agregar 10 a su proyecto, usted debe seleccionarlas y enviarnos solo estas 10 fotos.

Software automatizado

Nuestro software automatizado no sabe de los acuerdos internos, nosotros los añadimos manualmente.

Contamos un sistema automatizado para enviar actualizaciones, recordatorios de pagos, suspensiones, etc. Además ejecuta acciones dependiendo del estado del producto o servicio y de sus fechas de vencimiento. Los acuerdos internos con los clientes son añadidos manualmente, sin embargo los mensajes y acciones podrían seguir ejecutándose como está programado (sin afectar lo acordado previamente).

Ejemplo: Su servicio de hosting está próximo a vencer y usted solicita unos días adicionales para realizar el pago. Nosotros aceptamos su solicitud sin embargo puede ocurrir que su servicio sea suspendido en su fecha de vencimiento. En ese instante nosotros volvemos a activar manualmente su hosting por los días acordados.

Explicación a detalle

Ante un error mientras más detallado sea la explicación más rápida será la solución.

Los clientes deben detallar el antes, durante y después del error, así nosotros intentaremos replicar el error siguiendo los mismos pasos y detectar la causa y/o solución lo más rápido posible.

Ejemplo: Usted detectó que no puede enviar un mensaje a un correo especifico. Se dio cuenta de esto porque recibió un correo de rebote o rechazo.

Evitar frases como:
  • Hay un problema con los correos
  • Todos los correos no funcionan
  • No puedo enviar correos a nadie
Frases que son útiles para iniciar el soporte:
  • Me ha llegado un correo de rebote al enviar un mensaje a mi cliente
  • Me están rebotando los mensaje que envío a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Puedo enviar correo a todos el mundo menos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
No es magia, es experiencia

No tenemos un software mágico, nosotros hacemos que la magia suceda.

El cliente debe considerar que existe un límite para enviar o sugerir cambios en relación a su proyecto, ya que cualquier modificación requiere tiempo y esfuerzo de nuestro lado.

Ejemplos de modificaciones que requieren unos minutos:
  • Añadir un botón, texto, imagen, video.
  • Reemplazar una imagen o texto.
  • Actualizar información o un color específico.
Ejemplos de modificaciones que requieren más tiempo:
  • Añadir una sección nueva.
  • Modificar la estructura de una página.
  • Actualizar todos los estilos del proyecto.
Reglas claras, negocios duraderos

La relación de confianza con nuestros clientes no influye ni afecta nuestros Términos y Condiciones T&C.

Es importante comprender que los términos y condiciones no pueden modificarse, ya que son acuerdos y reglas ya establecidas. A pesar de esto, puede sugerir mejorar o consultar sus dudas sobre nuestros T&C.

Ejemplo: Tenemos un cliente de confianza que por diversos motivos no renovó su dominio, el cliente nos confirmó que en 3 días abonará sin embargo nos pide que activemos su dominio. En nuestros T&C figura que los dominios no se activan sin recibir la confirmación de pago (esto se debe a que los dominios son regulados por la ICANN y ninguna empresa tiene el control de algún dominio, sólo actúan como registradores).

Todos por igual

Los Términos y Condiciones T&C también aplican a familiares y amigos que tengan algún servicio con nosotros.

Si un amigo/familiar de algún integrante del equipo Buho requiere alguno de nuestros servicios automáticamente pasa a ser un cliente y debe tener en cuenta que los términos y condiciones no se modifican bajo ningún motivo.

Ejemplo: Si un cliente (amigo de un personal de Buho) empieza a enviar spam, su cuenta es suspendida automáticamente. Nosotros aplicaremos los T&C sin excepción.

Productos y servicios independientes

Cada producto y servicio son independientes y tienen sus propios Términos y Condiciones T&C.

En cuanto a nuestro servicio de desarrollo Web son de pago único, mientras que los dominios, hosting, server y correos son renovables mensual o anualmente. En ocasiones creamos paquetes especiales para los cliente donde algunos servicios son de pago único y otros recurrentes. Consulte cualquier duda sobre su paquete a Buho.

Ejemplo: Hace un año se realizó un proyecto web y ahora el cliente está renovando su dominio y hosting. Al momento de la renovación el cliente solicita actualizar varios punto de su web. En este caso es necesario enviar una cotización por los cambios solicitados ya que el servicio que está renovando es Hosting y dominio mas no el proyecto web.

Estándares de la web

Use los estándares de la web para el contenido de su proyecto.

Cuando solicitamos imágenes, fotos o videos que serán usados en su proyecto, es importante tener en cuenta la resolución, extensión y tamaño del archivo, ya que podrían ser muy grandes y/o pesadas para la web y provocaría lentitud o malfuncionamiento en su proyecto.

Recomendaciones para fotos e imagenes:
  • El peso del archivo debe ser menor a 500Kb Puede usar tinypng.com para disminuir el peso de las imagenes
  • La densidad pixeles debe ser 72ppp
  • Las extensiones válidas son: .jpg, .png, .gif, .svg.
  • Recomendamos darle un vistazo a nuestra infografía sobre el uso de imágenes para más detalles.
Recomendaciones para videos:
  • Debe subir su video a youtube.com y luego usar la opción insertar.
  • Si está usando nuestro constructor solo necesita el link del video.
Respetemos el Deadline

Los proyectos siguen un calendario establecido y debemos respetarlo.

Entendemos que durante el desarrollo de un proyecto web existen imprevistos por el lado del cliente que causen retraso en la entrega final del proyecto. Sin embargo, los pagos y renovaciones de sus productos y servicios no son afectados por dichos retrasos y tienen sus fechas establecidas.

Ejemplo: Tenemos un proyecto avanzado al 85% y estamos esperando los comentarios del cliente. Luego el cliente envía sus comentarios 1 mes después de la fecha de entrega estimada. Nosotros continuamos con el proyecto sin embargo el cliente ha perdido un mes de soporte ya que luego de la fecha de entrega inicia su periodo de soporte.

Un asignado

Asigne solo un responsable a su proyecto.

Al momento de iniciar un proyecto web es necesario asignar a un responsable del lado del cliente que será el encargado de las

coordinaciones, envío de información y las aprobaciones de los avances. Esto ayudará a mantener un orden y evitar confusiones durante todo el proyecto. De nuestro lado también hay varias personas involucradas en el proyecto sin embargo hay una sola persona asignada como responsable.

Ejemplo: Unos amigos están por iniciar un proyecto y todos quieren aportar ideas. Para esto creamos un grupo en Whatsapp para las coordinaciones y de todas maneras se asignará a uno de ellos como responsable del proyecto.

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