Las automatizaciones de Chat Búho le ayudarán a agilizar los flujos de trabajo de sus equipos, le permitirán automatizar procesos, tareas repetitivas y ahorrar su tiempo. Puede hacer muchas cosas con las automatizaciones, como asignar etiquetas, equipos y asignar la conversación al mejor agente. Así, el equipo se centra en lo que mejor sabe hacer y dedica menos tiempo a las tareas manuales.

Primero deberá seleccionar el botón Añadir regla de automatización

Luego se encontrará el formulario de añadir regla de automatización

Una automatización de chat búho se compone de tres cosas, un Evento, Condiciones y Acciones.

• El Evento es el disparador que ejecutará la regla de automatización correspondiente.
• Las Condiciones son una lista de criterios que se comprobarán antes de ejecutar la acción.
• Las Acciones son una lista de tareas que se ejecutarán cuando se cumplan las condiciones.

Eventos de Automatización

Los Eventos de Automatización son desencadenantes de cuando usted quiere que su automatización se ejecute.

Chat búho actualmente soporta tres tipos de eventos:

1. Conversación creada: Se activará cuando se cree una nueva conversación en su sistema. Esto incluirá las conversaciones creadas por todos los canales.
2. Conversación actualizada: Se activará cuando se actualice una conversación.
3. Mensaje creado: Se activará cuando se cree un nuevo mensaje dentro de una conversación.