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Añadir equipos

Escrito por Miriam el Publicado en Chat Buho.

Los equipos le permiten organizar a sus agentes en grupos según sus responsabilidades. Un usuario puede formar parte de varios equipos. Puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaje en colaboración.

Para empezar a añadir equipos, vaya a AjustesEquiposCrear nuevo equipo.

Crear equipos

Verá la pantalla que se muestra a continuación:

  • Añada equipos según sus necesidades.
  • Cree equipos.
  • Agrupe las incidencias/tickets en varios grupos de forma que los agentes asignados tengan que trabajar únicamente en los equipos correspondientes.

Nombre del campo Valor Observaciones
Nombre del equipo Asigne un nombre al equipo. Por ejemplo: Ventas, Soporte
Descripción del equipo Dé una breve descripción del equipo Por ejemplo: Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Hopkins
Casilla de verificación Marque esta casilla si desea asignar automáticamente las conversaciones en este equipo Si no se marca, la conversación permanecerá como no asignada.

Haga clic en "Crear equipo".

Añadir Agentes

  • Cada vez que se asigne una conversación a este equipo, se notificará a todos los agentes añadidos.
  • Seleccione las casillas de verificación de los agentes necesarios para este equipo.
  • Haga clic en "Añadir agentes". Sólo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla.

Finalizar

  • Haga clic en "Finalizar" en la siguiente pantalla. Asimismo podrás ver el equipo añadido a tu lista de equipos.
  • Además también podrás editar o eliminar este equipo cuando quieras.

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