Los equipos le permiten organizar a sus agentes en grupos según sus responsabilidades. Un usuario puede formar parte de varios equipos. Puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaje en colaboración.
Para empezar a añadir equipos, vaya a Ajustes → Equipos → Crear nuevo equipo.
Verá la pantalla que se muestra a continuación:
| Nombre del campo | Valor | Observaciones |
| Nombre del equipo | Asigne un nombre al equipo. | Por ejemplo: Ventas, Soporte |
| Descripción del equipo | Dé una breve descripción del equipo | Por ejemplo: Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Hopkins |
| Casilla de verificación | Marque esta casilla si desea asignar automáticamente las conversaciones en este equipo | Si no se marca, la conversación permanecerá como no asignada. |
Haga clic en "Crear equipo".
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